臻元堂健康管理公司服务营销策略的探讨

中文摘要

当前中国仍处于社会保障和医疗体系不健全的状态，目前的老龄化非常严重，老龄化涉及许多问题，包括社会问题、健康问题和养老金问题。随着老年人口的快速发展，对健康管理的需求也在不断增加通过健康信息收集和风险评估为老年人提供健康指导。医疗保健可以控制疾病风险，节省有限的医疗和卫生资源，降低医疗和健康成本，减少社会压力。

本文运用7P策略、SWOT分析法对臻元堂健康管理企业营销过程现状的分析，找出臻元堂企业的优势和不足的地方并且分析臻元堂企业现有的服务营销策略，发现企业人员问题中部分技师素质较低，服务业务水平参差不齐。企业服务营销过程中存在的问题分别是售前，售中，售后服务，服务价格策略存在的问题有价格缺少针对性和价格缺少灵活性。有形展示未做到位，未做到服务有形化和提供服务时服务设施设备。针对上述问题可以采取提升服务人员素质与技能，完善企业服务营销过程，构造合理的服务价格机制，提高有型展示效果等措施。

关键词：健康管理；服务营销；7P理论

目录

第一章  前 言1

1.1研究的背景和意义1

1.2研究内容及思路1

第二章  臻元堂服务营销现状分析1

2.1臻元堂健康管理企业简介1

2.2臻元堂企业服务营销的状况1

第三章  臻元堂企业营销环境分析3

3.1外部环境分析3

3.2内部环境分析4

3.3 SWOT分析4

第四章  臻元堂服务营销中存在的问题5

4.1 服务人员素质与技能有待提高5

4.2企业服务营销过程中存在的问题6

4.3服务价格策略存在的问题6

4.4有形展示未做到位7

第五章  臻元堂服务营销策略改进建议7

5.1提升服务人员素质与技能7

5.2完善企业服务营销过程8

5.3 提高有型展示效果8

结  论9

参考文献10

致谢12