四平电器顾客满意度提升策略研究

摘 要

获得消费者对四平电器的整体满意度，使四平电器明确自身存在的问题和不足之处，从而为顾客提供优质的产品和服务。根据顾客满意度分析，四平电器能够以顾客满意为导向，适时调整和改进营销策略，并且能够进行准确的市场定位，优化促销组合方式，使得消费者真实地感受到物超所值，从而提高顾客满意度与忠诚度。除此之外，还可以提高四平电器的市场份额，优化配置市场中的优势资源，获得更多的经营利润。

关键词：顾客 产品 服务 顾客满意度 提升策略

目 录

一、引言1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

（三） 研究方法及目的1

1.本文的研究方法：1

2.本文的研究目的：1

（四）国内外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述1

1.国内有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述1

2.国外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述1

二、相关理论概述3

（一）服务质量的理论概述3

（二）顾客满意度的理论概述3

（三）顾客满意度的ACSI模型3

（四）顾客满意度状态划分3

（五）顾客满意度提高的策略4

1.对于不满意的顾客采取措施4

2.维系顾客满意、非常满意状态的策略：5

三、四平电器顾客满意度的调查分析6

（一）四平电器简介6

（二）四平电器顾客满意度调查问卷设计和数据收集6

（三）四平电器顾客满意度调查方案实施7

1.“门店内外环境”调研实施结果：7

2.“产品”实地调研采访实施结果：7

3.“服务”实地采访调研实施结果：8

（四）四平电器顾客满意度调查结果分析8

1.影响四平电器顾客满意度的主要影响因素8

2.四平电器存在的主要问题及不足之处8

四、四平电器顾客满意度提升的策略10

五、结论11

参考文献12

一、引言