质量管理与企业再造

目       录

一、导 论4

1．研究的背景和意义4

2．研究的内容及方法4

二、质量管理与企业再造相关的理论基础4

1．质量管理 4

2．企业再造 5

（1）企业再造的概念5

（2）企业流程再造理论的主要观点5

（3）流程再造的原则6

（4）流程再造的方法步骤6

（5）企业再造的意义7

三、质量管理和企业再造工程的内在联系和区别7

1．质量管理和企业再造工程的内在联系7

2．质量管理和企业再造工程的区别8

四、案例应用8

1．海尔集团简介8

2．海尔的质量管理8

3．“企业再造”为海尔的质量铺路9

五．几点思考10

参 考 文 献11

内 容 摘 要

当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。在开放的世界经济环境中，国际贸易和经济合作是任何国家发展经济所不可缺少的条件，国家间的相互依赖是当代世界的一个主要特点。在国际市场上，产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈，而质量是进入市场参与竞争的通行证。最初以日本为中心掀起了一次的全面质量管理改革。

西方发达国家纷纷效仿日本的质量管理形式下，虽然取得了部分成效，经济经过短暂的复苏后又重新跌入衰退状态，许多规模庞大的公司组织结构臃肿，工作效率低下，难于适应市场环境的变化，出现了“大企业病”的现象。面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战： 

(1) 顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。

(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。

(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。

面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。最终美国提出了企业再造工程，再次掀起了一股改革热潮。

对于这二种改善方法，二者既有共同之处，又有迥然不同的差异，面对这一现状，企业又该如何决择呢？

关键词：质量管理；企业再造；海尔；创新