跨国公司在华产品质量危机管理研究

中文摘要

与快速发展的跨国公司的经济一体化日益增长、产品质量、许多危机频频爆发的质量五家不同的危机的泥潭的质量,各公司的神话、产品注销和品牌忠诚度客户的无形资产价值的低谷。管理、组织的决策、行为，公共关系处根据宏观和微观等有关理论，分析危机时期传播战略的生命周期，理论福特基金会、汽车陈述的情况,跨国公司和中国产品质量问题的审查机制,由各方的行为,特别是关于优先研究事项以及应付这些挑战的方法作为理论质量管理,以确保遵守最后产品的质量,特别是在危机是有益的理论、对产品质量和危机干预、提供反措施和政策建议多国企业分为三个部分:在跨国公司、跨国公司和有关政府部门以及跨国公司和消费者中。

关键词：危机管理；产品质量危机；跨国公司；福特汽车

目录

一、绪论1

（一）研究背景1

（二）研究意义1

（三）研究方法1

（四）国内外研究现状及发展趋势1

1.国外研究的现状与发展1

2.国内研究现状及发展趋势2

二、企业危机管理的相关理论4

（一）企业危机管理理论的涵义4

（二）企业危机管理的模式4

（三）质量管理的主要理论体系4

1.朱兰质量螺旋4

2.戴明循环(PD CA循环)5

3.全面质量管理(TQM )5

4.六西格玛管理5

5.IS09000质量体系5

三、跨国公司在华产品质量危机现状分析6

四、美国福特汽车产品质量危机事件案例分析7

（一）美国福特汽车召回事件概述7

（二）美国福特汽车产品质量危机原因分析8

1.过度降低生产成本，忽视产品质量管理8

2.危机应对能力不足，危机公关效果不佳8

3.缺陷产品召回制度及其立法缺失8

五、跨国公司在华产品质量危机应对策略8

（一）树立合理经营理念，强化企业社会责任9

（二）加强产品质量控制措施，实施全面质量管理9

（三）提高危机管理的意识，建立企业危机预警体系9

（四）了解消费者行为习惯和偏好，重振市场和消费者信心10

六、结论11

参考文献12