XCLW49210 格兰云天星级酒店服务质量管理问题研究 (字数:15881)中文摘要随着中国经济的迅猛发展、人们的消费需要日益增大、对服务质量也有了更高的要求。特别是伴随经济政策的开放,大批国际知名酒店品牌进入中国市场,酒店行业的竞争越演越重。酒店业之间竞争的关键是如何提升自身服务质量,如何为顾客提供更好的服务..
XCLW49210 格兰云天星级酒店服务质量管理问题研究 (字数:15881) 中文摘要 随着中国经济的迅猛发展、人们的消费需要日益增大、对服务质量也有了更高的要求。特别是伴随经济政策的开放,大批国际知名酒店品牌进入中国市场,酒店行业的竞争越演越重。酒店业之间竞争的关键是如何提升自身服务质量,如何为顾客提供更好的服务,构建符合本酒店的服务质量管理体系是重中之重。只有对服务质量提升,才能在竞争中处于领先优势。 格兰云天星级酒店是深圳最早兴建的对外高星级酒店之一,见证了中国酒店业发展的历程,成为深圳商务酒店的典范。对酒店服务质量管理问题研究方面具有典型性。格兰云天星级酒店位于中国的酒店业的前列,其服务质量管理方面具备典范性。格兰云天星级酒店位于深圳市中心,与华强北商业中心相邻,交通四通八达。在对全国酒店业的调查中,其顾客满意度位于酒店行业的前列。当然该酒店在管理与运营中仍然存在一些问题,该类问题或许不能够彻底解决,但是可以将其的影响化降到最低。因此,要想打造国际一流酒店,提升服务质量是关键。 关键词:服务质量;满意度;竞争 目录 一、 绪论1 (一) 研究背景1 (二) 研究目的及意义1 (三) 研究内容及方法2 (四) 国内外研究现状2 二、 服务质量管理理论概述3 (一) 质量管理3 (二) 服务质量3 (三) 服务质量提升方法4 三、 格兰云天星级酒店经营现状分析4 (一) 格兰云天星级酒店概况4 (二) 格兰云天星级酒店服务管理分析7 四、 格兰云天星级酒店服务质量存在的问题及成因8 (一) SERVQUAL量表介绍8 (二) SERVQUAL量表分析9 (三) 格兰云天星级酒店存在问题分析10 五、 格兰云天星级酒店服务管理质量提升策略12 (一) 明确内部员工薪资标准12 (二) 完善酒店内部培训体系13 (三) 建立服务质量管理体系13 (四) 建立科学合理的员工激励制度14 结论16 参考文献17
|
上一篇:浅谈贵阳锦泰汽车4S店销售顾问绩.. | 下一篇:家乐福超市存货管理问题研究 |
点击查看关于 的相关论文题目 | 2022-04-23 16:26:14【返回顶部】 |