XCLW49282 京东电器顾客满意度提升策略研究 (字数:9832)中文摘要获得消费者对京东电器的整体满意度,使京东电器明确自身存在的问题和不足之处,从而为顾客提供优质的产品和服务。根据顾客满意度分析,京东电器能够以顾客满意为导向,适时调整和改进营销策略,并且能够进行准确的市场定位,优化促销组合方式,使得消费者..
XCLW49282 京东电器顾客满意度提升策略研究 (字数:9832) 中文摘要 获得消费者对京东电器的整体满意度,使京东电器明确自身存在的问题和不足之处,从而为顾客提供优质的产品和服务。根据顾客满意度分析,京东电器能够以顾客满意为导向,适时调整和改进营销策略,并且能够进行准确的市场定位,优化促销组合方式,使得消费者真实地感受到物超所值,从而提高顾客满意度与忠诚度。除此之外,还可以提高京东电器的市场份额,优化配置市场中的优势资源,获得更多的经营利润。 关键词:顾客;产品;服务;顾客满意度;提升策略 目录 一、绪论1 (一)研究背景1 (二)研究意义1 (三)研究方法及目的1 1.本文的研究方法1 2.本文的研究目的1 (四)国内外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述2 1.国内有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述2 2.国外有关顾客满意度的研究及提升策略的研究成果综述2 二、相关理论概述3 (一)服务质量的理论概述3 (二)顾客满意度的理论概述3 (三)顾客满意度的ACSI模型3 (四)顾客满意度状态划分4 (五)顾客满意度提高的策略4 1.对于不满意的顾客采取措施4 2.维系顾客满意、非常满意状态的策略:5 三、京东电器顾客满意度的调查分析6 (一)京东电器简介6 (二)京东电器顾客满意度调查问卷设计和数据收集6 (三)京东电器顾客满意度调查方案实施7 1.“门店内外环境”调研实施结果:7 2.“产品”实地调研采访实施结果:7 3.“服务”实地采访调研实施结果:8 (四)京东电器顾客满意度调查结果分析8 1.影响京东电器顾客满意度的主要影响因素8 2.京东电器存在的主要问题及不足之处8 四、京东电器顾客满意度提升的策略10 五、结论11 参考文献12
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