三福百货会员营销策略研究

XCLW49676  三福百货会员营销策略研究  (字数：14315)

中文摘要

互联网时代的到来，改变了人们的生活习惯和消费方式，大数据的到来更让传统的零售竞争模式难以在市场上凸显竞争力，在激烈的零售业竞争市场环境下，会员营销作为一种营销手段，对企业的作用越来越重要。本文以三福百货的会员营销为研究对象，首先对会员营销进行了简单的概述，接着进行三福百货公司的简介和营销环境的分析， 再根据对三福百货会员营销策略的现状调查，总结出三福百货会员营销的现状和存在的问题，最后根据问题进行分析，提出三福百货会员营销策略的优化建议，已期能够提高三福百货在零售业中的地位。

关键词：三福百货 会员营销 优化策略

目  录

一、 引言1

二、 会员营销概述1

（一） 会员营销的概念1

（二） 会员营销发展的历程1

（三） 会员营销对零售业的意义1

三、 企业简介及营销环境分析2

（一） 企业简介2

（二） 营销环境分析2

1． 宏观环境分析2

2． 微观环境分析3

四、 三福百货会员营销策略发展现状与问题分析4

（一） 三福百货会员营销现状4

1． 价格差异策略5

2． 会员开发策略5

3． 会员促销策略5

4． 会员服务策略5

（二） 三福百货会员营销问题分析6

1． 重开发轻管理6

2． 会员手段趋向同质化7

3． 线上线下信息不对称8

4． 会员客户分级不明显8

五、 三福百货会员营销的优化及保障性措施9

（一） 会员营销策略优化9

1． 加强对会员信息的管理，提高顾客忠诚度9

2． 会员信息发掘，满足差异化需求9

3． 创新会员营销活动的方式10

4． 建立与会员的有效沟通机制，提升会员的参与感10

5． 完善信息系统，使线上及线下实现整合营销11

6． 会员分级优化，提供个性化服务11

（二） 保障实施措施构建12

1． 技术部强化系统管理，修复线上漏洞12

2． 财务部加强资金的投入12

3． 职能部门进行监督成效12

4． 门店严格执行并及时反馈12

结  论12

参考文献13

附录15