浅析酒店员工满意度的影响因素

中文摘要

酒店作为第三产业的服务业，有着明显的特殊性。酒店除了需要向顾客提供所需的产品，同时还需要提供所需的各种服务。在某种程度而言，酒店的顾客满意度直接决定企业的未来发展和利润，而顾客的满意度在较大程度上又来源于酒店员工的服务质量。提升酒店员工的满意度能够有效改善企业的管理、提高生产效率、降低酒店的人才流失。因此，在新形势下激烈的市场竞争中，提高酒店的员工满意度也成为酒店发展自身的一项重要措施。本文主要通过对宁波香格里拉酒店员工满意度的调查与分析，发现宁波香格里拉酒店当前员工满意度存在的问题，并有针对性地提出提升员工满意度的策略。以期减少酒店员工流失,提高员工满意度，进而提升饭店服务质量，增强酒店竞争力。

关键词:酒店  员工满意度  工资待遇  工作环境

目录

引言1

一、 员工满意度概述2

（一） 员工满意度基本概念2

（二） 提升员工满意度的意义2

二、 宁波香格里拉酒店员工满意度调查3

三、 宁波香格里拉酒店员工满意度现状及存在的问题4

（一） 宁波香格里拉酒店员工满意度现状4

（二） 宁波香格里拉酒店员工满意度存在的问题4

四、 宁波香格里拉酒店员工满意度影响因素8

（一） 福利待遇缺乏竞争性8

（二） 缺乏完整的考核制度8

（三） （三）晋升机制不合理8

（四） 工作环境压抑9

（五） 员工对自身工作内容缺乏兴趣9

五、 宁波香格里拉酒店员工满意度提升策略10

（一） 改进酒店的福利待遇10

（二） 完善酒店的考核制度10

（三） 设计合理的晋升机制10

（四） 创造良好的工作环境11

（五） 提高员工对工作的兴趣12

结论13

附录16