我国民营医院服务营销中的差异化管理研究

摘要

随着我国医疗保险制度改革和向WTO承诺开放医药市场，众多的医院面临着新的巨大挑战——服务竞争更为激烈。医院已经从单纯的卖方市场转向买方市场，医院开始进入“以病人为中心”，给就医者提供高质量的服务为运作主题的新竞争领域。医院如何面对市场挑战。除了注重医疗质量的提高外，还必须尽快增强服务营销意识，以服务营销来经营和管理医院，让患者满意已成为未来医疗服务或医疗营销的主要目标。本文针对我国民营医院营销观念淡漠、缺乏科学策略指导、传统营销已存在局限性以及服务营销特有问题，运用服务营销理论，采用宏观和微观、定性和定量相结合逐步推进的分析方法，对我国民营医院服务营销中的差异化策略进行了具体研究和制定。在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响基础上，确定了医院的目标市场，制定了我国民营医院组合营销策略，系统地研究了产品、价格、服务人员、服务过程等营销组合要素的具体应用并提出了实施建议。

关键词：民营医院；服务营销；差异化策略

目  录

摘要 1

引  言 1

一、相关营销理论综述 2

（一）差异化营销理论 2

（二）服务营销组合理论 2

二、我国民营医院差异化营销战略 4

（一）差异化营销环境分析 4

1.优势与劣势分析 4

2.机会与威胁分析 5

（三）差异化营销市场定位 5

三、民营医院差异化营销存在的问题及发展趋势 7

（一）民营医院差异化营销存在的问题 7

1.营销管理与市场脱节，营销观念落后 7

2.缺乏现代市场营销观念 7

3.服务产品组合不科学，精品少，知名度不高 8

4.医院员工的市场竞争意识、工作积极性和责任感有待于加强 8

（二）民营医院差异化服务营销发展趋势 8

1.医疗服务的市场化程度逐渐加深，竞争加剧 8

2.医院的管理趋向合理 8

3.向多元化发展 9

四、我国民营医院差异化营销的策略建议 10

（一）产品策略 10

（二）定价策略 10

（三）渠道策略 11

（四）促销策略 12

（五）人员策略 12

（六）过程策略 13

结论 14

参考文献 15