L温泉酒店内部公共关系管理研究

摘要

L温泉酒店位于某森林温泉度假区内，酒店前身浙江省疗养所,自1962年建成以来，先后接待过世界二十多个国家的代表团以及潭震林、李铁映、杨成武、江华等中央领导人。2000年L温泉酒店破土动工，于2002年开业至今已有十余年，有相对稳定的客源基础。L温泉酒店近三年平均年接待游客20万人次，游客的增加带动了当地的旅游，带动了深圳小镇经济发展，给酒店带来经济效益，同时也给国家增加了税收，成了当地的一张名片。酒店在当地享有盛名，使得员工荣誉感、归属感强烈。

近年来，受经济低迷影响，酒店营收大幅减少，员工薪酬福利无法有效提升；酒店高层管理人员变动频烦，内部管理体制混乱，管理漏洞众多，加之酒店经营至今已经十三年之久，各项设施设备逐渐老化，改造进程缓慢，无法为宾客提供高品质的服务，各项工作提升困难，使酒店员工渐失信心。 

现站在酒店中层管理人员的角度，结合人事管理岗位多年的实践经验，阐述了L温泉酒店内部公共关系管理的现状，指出目前内部公关管理中存在的主要问题是：员工缺少主人公意识、团队凝聚力差；内部公共关系管理工作没有明确目标和规划；内部管理缺少内控机制、沟通机制；缺少企业文化导向机制；缺少物质激励优势；并针对以上问题，结合酒店内、外部环境因素提出了完善L温泉酒店内部公共关系管理的主要对策：搭建有效沟通机制、重视员工的物质利益、加强工作环境建设、创造良好的员工成长环境、加强企业文化建设。

关键词　内部公共关系  员工工作氛围建设  企业文化

目录

摘要 I

一、 研究背景及意义 2

（一） 研究背景 2

1．国外研究现状 2

2．国内研究现状 2

（二） 研究意义 3

1．实践意义 3

2．理论意义 4

二、L温泉酒店内部管理现状及原因分析 5

（一）L酒泉酒店管理现状 5

（二）主要原因分析 5

1．企业重视度不够，没有设立专门的公共关系管理部门 5

2．现有公共关系管理缺乏战略性 5

三、针对L酒店的实际情况制定措施 8

（一）制定酒店员工公关意识培养计划 8

（二）酒店内部公共关系开展计划 8

1．搭建有效沟通机制 8

2．重视员工的物质利益 9

3．加强工作环境建设 9

4．创造良好的员工成长环境 10

5．加强企业文化建设 10

参考文献 13

致谢 14