杭州HN集团有限公司企业文化建设问题与对策研究

摘要

正确认识企业文化建设存在的问题,采取相应的措施,加强企业文化建设,可凝聚企业员工的思想,激发企业员工的生产积极性和创造性,营造有利于企业经营管理的内部环境和人际关系氛围,促进企业的改革与发展。

2002年7月4日华商集团加入联华系统，公司正式更名为杭州联华华商集团有限公司，联华华商以大中型超市为业态定位，始终秉承丰富优质的商品、平实可信的价格、整洁明亮的环境、亲切周到的服务，以“顾客第一，唯一的第一”作为经营理念，已为浙江省内广大消费者认可和喜爱。本文主要从零售业企业文化特征概述，通过对联华华商企业文化特征的阐述及其存在问题的剖析，从中寻求当前我国零售业企业文化塑造可以借鉴的经验和启迪。

关键词　企业文化零售业问题对策

目录

摘要 I

引言 III

一、 零售企业文化的概念及特征 1

（一）企业文化的基础概念 1

（二） 零售企业文化的行为特征 1

1. 有特色的经营文化使企业可持续发展 1

2. 美学文化给顾客带来精神价值 2

3. 服务文化能增强顾客对企业的忠诚度 2

4. 品牌文化增强企业的形象力 2

5. 人本文化是企业生存和发展的支柱 2

二、 联华企业文化的现状分析 2

（一）联华发展史简述 2

(二) 联华的企业文化特征 3

1. 以品质为中心、以顾客需求为导向的经营文化 4

2. 带给顾客满意的服务文化 4

3. 追求“以人为本”的人本文化 4

4. 带给顾客全新感受的品牌文化 5

5. 企业倡导灵活多变的管理文化 5

三、 联华企业文化建设中存在的问题 6

（一）对企业文化理解缺乏具体化 6

1. 对企业文化的理解模糊 6

2. 把企业文化与企业制度工作混淆 6

（二）对企业文化建设工作的重要性认识不足 6

（三）企业文化缺乏群众基础 6

（四）服务理念未得到践行 7

（五）对企业文化建设的理解模糊 7

四、 加强联华企业文化建设的对策 7

（一）“以人为本”建立健全企业文化制度 8

（二）领导带头身体力行，全面贯彻落实企业文化的建设 8

（三）服务升级，增强核心竞争力 9

（四）完善企业文化建设机制 9

（五）不断提升全员素质,塑造学习型企业 9

五、 结束语 10

致谢 10