建设银行客户关系管理的现状及对策分析

XCLW20890  建设银行客户关系管理的现状及对策分析  (字数：10539)

摘要

建设银行在金融业发展中占据着越来越重要的地位，个人金融业务在地方银行的业务中的比例也逐年上升。但是很多地方银行不注重个人客户的维护、金融服务的种类单一、个人客户关系缺乏系统管理、客户信息零乱，这导致了客户不断流失，不利于建设银行的发展壮大。因此建设银行亟待进行管理改革，本文讨论了建设银行客户关系管理的现状，分析并提出了建设银行客户关系管理的发展策略，包括：建立个人金融业务客户关系数据库；加强新技术引入，；以客户为服务中心。现代经济的繁荣，促进了居民个人金融资产的不断增加，拓宽了建设银行个人金融业务的发展空间。客户关系管理作为一种新型的管理思想和技术模式，在银行金融管理中发挥着重要作用。针对地方建设银行个人金融业务客户关系管理的发展现状进行研究分析，有利于进一步深化银行金融管理，提高其科学性和高效性。

关键词　建设银行；金融；客户关系

目录

摘要 I

目录 I

引言 1

一、 客户关系管理的相关概述 2

（一）客户关系管理的内涵 2

（二） 客户细分 2

（三）实施客户关系管理的必要性 2

1.服务的相连性 2

2.服务的时间性 3

二、建设银行浙江台州分行客户关系管理的现状 5

（一）建设银行浙江台州分行客户关系管理的现状 5

（二）问题分析 5

1.客户管理缺乏运行机制 5

2.传统客户经理制存在不足 6

3.大客户风险退出机制不完善 7

4.缺乏有效客户价值管理方法 7

三、建设银行客户关系管理对策分析 9

（一）建立客户关系数据库，改善大客户退出风险机制 9

（二）创新客户价值管理方法 10

（三）建立信息基础设施，以客户为中心 10

（四）完善客户管理机制 11

四、 结论 13

参考文献 14

致谢 15