企业危机管理探析

内 容 摘 要

提示：近年来,经济的持续快速发展为企业提供了广阔的生存和发展空间,与此同时,挑战与机遇并存,企业危机层出不穷.如何有效地进行企业的危机管理,使得企业能够在日趋激烈的竞争环境中,经受住严峻考验,健康发展已成为当今经营管理者研究的焦点问题. 企业危机管理是企业经济管理中不可或缺的一部分本文从当今企业危机管理存在的诸多问题出发,进行原因方面的分析总结, 然后从提高危机管理意识、完善危机管理措施、科学处理网络报道、及时公开危机信息、丰富危机处理手段这五方面,并针对问题总结性地提出改进危机管理的具体措施,希望为企业更好地进行危机管理提供一定的借鉴.,对我国企业危机处理带来一定的启示,促进企业危机管理水平的提高.   

 [关键词]：危机管理；危机防控；沟通

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摘要3

1.引言6

2.危机管理内涵6

3.危机管理类型6

3.1形象危机6

3.2决策危机6

3.3信誉危机7

3.4媒体危机7

3.4突发危机7

4.危机管理特点7

4.1突发性7

4.2破坏性7

5.危机管理形成原因8

5.1我国企业危机管理意识不强8

5.2我国企业没有健全的危机预警系统。8

5.3我国企业危机管理者经验与能力不足。8

5.4企业缺乏有效的危机公关行为。9

5.5企业与公众缺乏有效沟通。9

6.解决危机管理存在的问题实行的措施9

6.1强化危机意识，实行危机管理制度化9

6.2建立预防危机的预警系统10

6.3建立企业危机管理培训机制，提高企业危机管理者的胜任能力10

6.4曲线救企，化解风险10

6.5强化企业管理，加强薄弱环节从根本上减少及至消除中小企业发生危机的诱因11

6.6建立人才资源为企业第一资源观念11

7.危机处理的三个阶段12

7.1危机前预警12

7.2危机处理阶段12

7.2.1孕育期13

7.2.2求生存期13

7.2.3高速发展期13

7.3.4成熟期14

7.3.5衰退期和蜕变期14

8.危机处理的原则14

8.1速度第一原则（SPEED）14

8.2系统运行原则（SYSTEM）14

8.3承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）15

8.4真诚沟通原则（SINCERITY）15

8.5权威证实原则（STANDARD）15

9.结论15

文献