图2—4员工对公司的忠诚度调查结果
2. 精神文化建设存在的问题分析
(1)创新文化欠缺
创新是企业发展的重要源泉，对于科技企业更是如此，但是调查发现，A公司企业文化建设的创新文化还没有得到很好地体现，尤其是公司特色的企业文化建没方面，如科技型企业打造企业文化的理念和发展思路在很多的公司都是类似，A公司对文化建没也跟别的公司有重复的地方，这就不能体现公司的特色，企业文化在建设过程中和实施过程中就缺少了自身的核心竞争力。虽然近些年A公司主要在技术过程中强调创新，在技术上着重解决难题和突出的技术攻关，提高了问题处理速度，同时也得到了很好的学习和创新机会。但是在人力资源管理、科技研发等方面的创新略显不足，如绩效考核方面，鼓励科研创新方面的激励机制还不完善，在科技研发方面的重点与创新点还有待进一步明确。除此之外，员工对于创新的理解不够全面，因此导致创新的过程中缺乏明确的目标。
(2)已有文化的激励和引导功能不强
由于客观经营环境的变化使得旧有的企业文化表现出明显的不适应性，企业文化在A公司的人力资源激励和引导员工发展方面的功能还不足。现有的企业文化鼓励员工积极工作，但是在具体的考核与奖励方面还有待跟进，进一步加强现有文化的激励和引导功能，提高员工的积极性和团队合作能力。
3. 制度文化建设存在的问题分析
(1)激励机制仍较保守
企业激励机制作为企业制度文化的重要组成部分，对企业的发展和员工积极性的提高有很大的促进作用，如果激励机制做的不好，员工势必流动率大大提高，从而也不利于企业的长远发展，企业的经营成本也将大大增加，如果企业激励机制做得好，那么员工也非常乐意为企业贡献自己的力量，时时刻刻为了企业的发展在那着想，这样以来能够促进企业效率的提高。从调查来看，员工对A公司薪酬制度满意度低，它表明目前员工还不能感觉到薪酬带来的激励效应，或许是激励效应太少的原因。此外，企业追求的核心价值观还没有得到很好的落实。薪酬制度关系到核心价值观能否得到广泛的认同、接受和自觉地遵循，也是衡量企业文化实际成果的关键因素。
公司在几年来的制度文化建设中也十分重视激励机制的改革与完善，提出了“区别对待”的思想，在绩效评估中引入量化考核。编制内和编制外的合同，实行了劳动合同制，制订了由固定工资和浮动工资两部分构成的薪酬制度。但是，没有随着企业内、外部环境的变化而及时调整，从而影响到部分生产部门员工的收入，挫伤了这部分员工的工作积极性，员工持股未能显著提高他们的收入水平，压抑了资本的趋利行为，其所产生的激励作用并不能让人满意。
(2)制度建设与企业文化之间的不一致性
到底企业该重视人情还是制度一直是国内企业发展的一个选择，重人情的文化和重制度的文化相矛盾。通过与A公司领导深度访谈，A公司似乎更加注重人情味一点，但是人情味的重视，必定在某些时候违背一些制度方面的理念，这样一来导致制度的力量受到一定程度的影响，员工对此也会表现一定的不适应性和心里想法，因而，重人情味可能导致企业文化的建设与企业制度建设不一致，这种不一致将在实际的工作中表现出来，对整个企业文化建设有一定的影响。
4. 行为文化建设存在的问题分析
(1)弱势文化占主导
所谓的强势文化是一个企业的理念被员工所信奉，并且成为指导公司各项组织活动的指导原则。指导企业各项经济行为的主要是企业文化而不是社会文化，企业的所有活动都紧紧围绕着企业的经营理念来进行。而弱势文化是指一个企业没有典型的可以指导员工各项行为的理念，企业文化大多来自于社会文化，特点不鲜明、主题不突出，导致社会影响力超过企业文化的影响力。企业的所有经营活动都受社会文化的影响。
根据上述表述，发现A公司的企业文化中存在的是“立足市场、公平竞争、面向社会、诚实信用”等强势文化，这些与企业的经营理念相同，并促使企业不断发展，但也发现A公司是具有所有科技企业所共用的特点，人员交往意识不强突出，这些严重影响了项目工程的进度和服务现场气氛，而且有些项目经理对待工程进度不清楚，做事情按照传统的观念，说话做事不符合企业的质量为本观念。
(2)裙带关系现象仍然存在
A公司是属于民营企业，裙带关系现象普遍存在，这种关系的存在给企业的发展带来一定的影响，公司的员工长期以来形成的行为很难接受一些新的理念和行为，在处理一些问题上看到裙带关系的存在不免会受到一定的影响，如在评选优秀与表彰等方面，在这种情况下企业文化建设效力不免很难得到普遍的认同。
(3)内部部门的协调不够
企业的发展有赖于良好的部门协调和团队合作，高度的团队合作和部门协调不仅能够带来企业和谐的环境，而且有利于企业共同攻关，大家为了一个目标，为了企业共同发展与成长的目标而不断努力。只有这样，企业才能充满活力。当前，对A公司来说，企业部门与部门之间的协调还不够，虽然提倡项目型的组织结构，但是真正实施的过程中却在协调部门人员调配与工作安排与实施的过程中有些时候不免出现一些难处，这样以来会影响工作的效率和企业的总体产出。
(4)认识程度不够
企业文化建设需要得到各方面的认同，才能真正深入到企业生产与服务的每一个环节，才能真正转变成企业的现实效益，但是从A公司当前形势来看，企业文化中的行为文化认识程度不够，主要表现为企业文化形成过程中员工在同常工作中缺乏一些共同的理念，没有深入认识企业文化对企业的影响和促进作用。认识程度不够将在一定程度上影响企业文化建设的效率。
5. 物质文化建设存在的问题分析
首先，从企业的建筑物及其内部规划、建设与管理风格来看。作为一种物质的存在，企业的各种建筑物对企业成员的影响很大，但是A公司因为有着多个事业部，所以事业部与总部之间的办公与建筑有所区别，这样就很难统一文化的风格，另外，设在厦门的写字楼里工作和在西部地区办事处仅设在一栋普通公寓楼之中，员工的感受是明显不同的。此外，公司宿舍的管理水平对员工行为养成的影响也很大，但是A公司各分部与总部的管理难以一致，这种区别性也就对统一文化的形成构成了影响。
其次，从VI系统为主的企业物质形象展示看。A公司与大多数公司一样比较喜欢关注企业视觉形象，但是从现在来看，对于企业的标徽、企业的形象代表物还没有设定，这就难以形成有影响力的企业物质形象。
再次，从企业的产品、服务及其展示方式与过程来看。作为服务型企业来说，经营场所、服务用具等的设计及其管理，以及服务员工的服饰等等，都是物质文化建设的重要要素。但是目前公司采取的服务方式和理念还有待进一步改进。
四、 A公司企业文化建设的条件与保障
（一）A公司企业文化建设方案重构的原则
1. 坚持服从和服务于公司总体发展战略的原则
企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织文化，应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，要有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。因此，企业文化建设必须紧紧围绕公司的战略部署和工作实践来进行，为促进公司的发展服务。建设和实施企业文化的内容，最终目的都不会离开企业经济战略目标的实现和谋求企业的生存和发展。所以，企业文化建设实际是一个企业战略问题，称文化战略，须服从和服务于公司总体发展战略的实施。
2. 坚持以人为本的原则
文化以人群为载体，人是文化生成的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，应该包括企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。因此，强调文化能力素质建设同时，应始终坚持企业文化建设的正确方向，把开发人才资源、建设高素质的职工队伍、激活员工潜能、激励和凝聚员工为共同目标奋斗作为重要任务。
3. 坚持统一性与个异性结合的原则
坚持统一性的原则，即企业主体文化必须统一，强力推行公司作为科技行业的的主体文化，强力推行是公司的核心价值观。
个异性是企业文化的一个重要特征。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每个企业都有自己的历史传统和经营特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。企业有了自己的特色，而且被顾客所公认，才能在企业之林中独树一帜，才有竞争的优势。企业文化贵在有A公司自己的特色。
正确处理共性与个性的关系，在坚持统一性的前提下，在A公司企业文化框架内，结合公司自身实际，进一步完善企业文化建设方案，推进公司的企业文化创新，丰富文化要素和内容。
4. 坚持循序渐进、创新发展的原则
从公司长远发展的高度统筹规划企业文化建设，按步骤、分阶段、有重点地不断推进，注重质量，务求实效。坚持企业文化创新发展、与时俱进。要在继承公司优秀文化传统的基础上，着眼于未来发展需要，坚持不懈地推进文化整合和创新，以理念创新带动内容、载体和方式方法创新，在发展实践中不断赋予公司企业文化新的内涵。
企业文化来源于企业实践又服务于企业实践，使企业的经营管理活动更富思想性和人性化，更具时代特色和人文精神。要强化企业文化建设在企业经营管理中的地位，发挥企业文化的作用，促进企业文化与企业战略、市场营销和人力资源管理等经营管理工作的深度融合，把全体员工认同的文化理念用制度规定下来，渗透到企业经营管理的全过程。在管理方法上要注意强调民主管理、自主管理和人本管理，在管理方式上要使员工既有价值观的导向，又有制度化的约束，制度标准与价值准则协调同步，激励约束与文化导向优势互补，通过加强企业文化建设，不断提高经营管理水平。以上这些都需要关注文化创新的效应。
5. 坚持广泛参与与有机结合的原则
企业文化不仅仅是企业家的文化，更是广大职工群众的文化。不仅仅是管理层的文化，更是根植于广大员工经营实践的文化。企业文化越到基层越丰富、越到项目部越精彩。要以广大员工为主体，依靠群众的广泛参与，形成为广大员工普遍认同的、具有广泛群众基础的、真正意义上的企业文化，用员工创造的企业文化成果指导公司员工的实践。同时要通过企业文化建设，不断改进和创新方式方法，提高工作的针对性、实效性和时代感。
（二）A公司企业文化建设方案重构的目标
1. 铸A公司精神用文化凝聚人心
用文化凝聚人心，铸A公司精神。实现公司的发展战略目标，需要有强大感召力的精神力量把全体员工的意志统一起来，增强全体员工对A公司的认同感和归宿感。
2. 提升能力素质用文化规范行为
以先进的文化育人，建设高素质的员工队伍，是企业文化建设的重要目标。推进企业文化建设，要以培育“四有”新人为宗旨，以人的发展带动企业发展，以企业发展保证和促进员工的发展。坚持用科学理论和公司的企业精神武装职工思想，用科学文化知识和先进技术提升职工能力，以高效的竞争机制和培训体系提升职工素质，以可靠的物质保证和高品质的文化生活满足员工的物质文化需求，使大批优秀人才脱颖而出，推动人才兴企战略实施。要用理念引导行为，用制度固化行为。进一步充实和完善企业行为准则，规范企业的经营行为；进一步调整业务流程，规范企业的管理行为；进一步制定、完善员工行为准则，增强员工的自主管理能力。
3. 用文化打造A公司品牌
品牌是一种极富经济内涵的文化，是企业的无形资产。A公司作为市场竞争的主体，必须逐步树立自己的品牌。一是要抓住特色工程项目和优势项目进行宣传，展示公司各个方面的优势；二是对具有优秀企业文化和管理创新成果的单位或项目作重点宣传，反映公司综合管理能力的不断进步；三是对公司诚信文化加大宣传力度，进一步赢得顾客的支持与信赖，巩固品牌形象；四是要规范企业标识系统，强化企业外在形象建设，形成一个包括优秀的领导人形象、员工形象、产品形象等为内容的完整而系统的企业形象体系。
五、A公司企业文化建设的构建思路
（一）精神文化层面
1. 使命与愿景
公司的使命：为企事业单位提供方便、舒适、快捷、优质的网络技术服务，提高人们的生活和工作品质。A公司以提高人们的生活品质为宗旨，追求卓越，勇于创新，不断将最新的经营理念、科技进步、信息技术、网络服务和数据库技术等成果应用于网络技术服务，力求为企事业单位提供方便、舒适、快捷、优质的网络技术服务，提高人们的生活和工作品质。
公司的愿景：以网络技术服务为主，信息技术、软件开发为辅，成为跨行业跨地区发展的现代化大型高新科技企业集团。
A公司专注于网络服务事业，努力提升自身的市场运作、资本运作、资源整合、管理控制和公共关系等五种核心能力，利用五至十年的时间，实现跨地区、跨行业的可持续发展，逐步成为国内一流的高新科技企业集团。
2. 价值观体系
核心价值观：以人为本，创新诚信。以客户为本，充分了解客户的现实需求与潜在需求，为客户提供方便、舒适、快捷、优质的网络技术服务；以员工为本，崇尚知识，尊重人才，为员工提供充分的发展空间；通过管理创新、技术创新、制度创新和市场创新，全面提升公司的经营管理水平和技术水平，提高企业的经营活力和凝聚力；对外诚信，争取政府、供应商、客户、金融机构、上级主管单位乃至全社会的充分信赖；对内诚信，保持良好的协作关系，实事求是，精准求实。
企业宗旨：不断追求卓越，努力回报社会。
企业精神：以服务与高效求得生存，以创新和卓越实现腾飞。
经营理念：以市场为导向、实现企业价值，以服务为核心、创建专业品牌。
3. 工作理念与模式
工作理念：企业管理，科学的管理是我们腾飞的基础：市场营销，客户就是我们的生命；业务管理，A公司的未来是从每一个订单开始的；质量管理，我们生存的依据来自于质量；人力资源管理，创造机遇、人尽其材；品牌管理，打造行业精品、树立金字招牌；售后服务，关注客户需求、满足客户需求。
工作模式：企业管理，加强制度化管理；市场营销，与客户建立长期的伙伴关系；业务管理，一切为市场服务；质量管理，下一道工序就是顾客；人力资源管理，建立合理科学的激励机制；品牌管理，维护品牌从每个人每一步做起；售后服务，在第一时间里答复客户。
4. 经营发展总体思路
按照A公司整体规划，结合A公司自身实际，以市场为导向，以效益为中心，以网络技术服务为依托，以结构调整为主线，以改革创新为动力，以科技进步为支撑，以增强企业核心竞争力为目的，实施“网络技术服务为主导，大力发展综合信息技术”的发展方向，整合企业内部和供应链上下游资源，充分发挥公司的品牌、资金、网络优势，高效运作，集约经营，产业联动，全面实施资产经营和资本运营相结合的快速发展战略，创造规模效益，立足服务企事业单位，面向各行各业，努力建设成为跨行业、跨地区经营的国际一流的大型高新技术型企业。
5. 基本文化战略导向
专业化：网络技术服务是资本密集型产业，需要企业具有较强的资本运作能力和管理控制能力；而且网络技术服务业具有素质较高的相关专业技术人员和行业经验，A公司将遵循信息技术业市场化、专业化的发展规律，专注于网络技术服务业务，对多元化经营采取谨慎态度。
差别化：A公司的差别化文化战略主要体现在服务产品的品种、质量和价格方面，根据客户的需求，提供不同的质量-价格-功能的产品组合，满足个性化要求；在相关网络技术服务的内容和方式上，增加服务的品种，采取灵活的形式，提供配套性服务，满足个性化需求，并且注重服务规范化；在品牌形象方面体现以人为本、创新诚信的文化内涵，建立高品质、高科技、优质服务、专业服务的品牌形象。
信息化：实施信息化战略是信息技术公司的必然选择。借助信息化手段(包括ERP和服务信息网站)实现电子商务，通过整合优化内部资源、交流处理外部信息，使企业能够整合供应链上下游的资源，迅速敏捷地适应市场、产品和客户的动态变化，从而保持竞争的主动权。
（二）制度文化层面
1. 基本组织制度
组织设计的基本思路是面向市场、客户驱动型、快速反应的，同时要求实行分层授权管理、发挥协同效益、规范化管理。
组织设计的方针将有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；有利于简化流程，快速响应顾客的需求和市场的变化；有利于提高横向协作的效率，降低管理成本；有利于信息的交流与传递的通畅；有利于培养和积累成功实施战略所需的能力和资源。
2. 基本人力资源制度
人力资源战略宗旨：吸引人、保留人、发展人。
人力资源战略目标：为企业的可持续性发展提供有力的人力资源支持，促进员工与企业的共同进步。
人力资源招聘战略：通过合理的人力资源规划，为员工提供职业晋升通道，吸引并甄选合适的外部人才加盟。
人力资源保留战略：持续的管理创新提供多种激励手段，最大程度的保留已有人才。
人力资源开发战略：为员工提供职业发展的指导与支持，将员工发展纳入企业发展中。
3. 基本控制制度
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