企业团队管理原理与方法——珠海爱迪生智能家居股份有限公司品质管理团队建设研究(二)

    （二）珠海爱迪生智能家居股份有限公司管理团队介绍

    1.公司简介

    珠海爱迪生智能家居股份有限公司是广州海鸥卫浴用品股份有限公司下属的控股子公司，其前身为海鸥卫浴温控阀事业部，组建于2006 年，2011 年1 月1 日正式注册为珠海爱迪生节能科技有限公司，2015 年11 月18 日公司完成股份制改制，成立珠海爱迪生智能家居股份有限公司。爱迪生主要从事自主研发、生产和销售暖通空调（HVAC）温度、压力控制器，暖通空调系统集成及服务，中水及热水回用系统配件，及节能自控产品的研发，智能家居产品、智能多媒体中央控制器、家庭智能网关电子产品、建筑智能化设计，智能化工程、家居工程的设计、安装，自有成果的技术转让、技术咨询、技术服务（涉及行业许可管理的，按国家有关规定办理）。在过去的10 年中，依托在海鸥卫浴铜合金铸造、锻造、机加工、电镀等方面雄厚的技术和生产能力，爱迪生自主开发出多系列的暖通控制阀产品，并取得了欧、美、澳等国家的专业认证，在国内同行业处于领先地位，电子产品获CE、ROHs、Reach认证。2009 年“爱迪生”商标荣获“广东省著名商标”称号。

    本着“创新、快速、精确”的研发使命，爱迪生立足于自主研发，产品获得多项技术专利，自行研制的自动温控阀成为国内首家通过欧洲EN215标准认证的产品。爱迪生期望通过快速反应，满足客户个性化需求，达到公司与客户共同发展的双赢局面。在高速发展过程中，爱迪生逐步建立了完善的品质系统，并采用PPAP、APQP、FMEA、MAS 及SPC等技术与方法，对产品实现的全过程进行品质控制。产品和服务的质量是现代商品社会竞争的关键因素，爱迪生要求全体员工持续不断地依照公司质量方针“追求卓越品质，致力系统管理，持续不断改善”，努力工作，规范行为，使公司在管理素质、产品质量及企业效益上得到持续地提高。

    2.品质管理团队介绍

    爱迪生品质管理团队全面负责公司的质量管理体系工作，建立、完善公司的品质管理系统，负责质量管理体系的归口管理，主导管理评审、内部审核、外部审核、产品认证，主导编制产品检验标准、试验文件和检验指导书，归口管理监视和测量装置，负责客户投诉、重大品质异常的纠正、预防措施的稽核，负责供应商的质量管理，负责产品功能验证及可靠性检测。团队于2006年初组建，团队组建之初，由于技术成熟市场竞争压力较小，成员工作热情较高，团队取得了不错的业绩。尤其是2008-2014年在澳洲获得恒温混水阀、温度压力释放阀、减压阀等Water Mark 认证及形成销售，在欧洲获得TMV3 High Pressure & Low Pressure NHS-D08 及销售、在北美获得恒温混水阀CUPC及销售、欧洲获得散热器恒温控制阀EN215认证及A级节能及销售，团队的工作质量达到了顶峰。由于近期市场需求逐步饱和，以及经济形势的恶化，近两年欧美国家建筑行业和家装市场的需求出现较大回落。自2015年底合并电子部，原有的品质团队对电子产品不熟悉，2016年4月组建爱迪生智能家居股份有限公司品质管理团队，且公司多部门都处于磨合期，新产品异常多，组装生产异常多，仅2016年7月异常工时占生产总工时13%，远高于正常水平，投诉和售后处理较多（如图1 2016年QN数量）。由于异常较多，团队成员中弥漫着一种悲观的气氛，因此如何重整品质管理团队，降低异常工时占比，减少客诉和售后处理就显得尤为重要。

    2016年QN数量

     16年实际投诉 16年投诉目标

    

    1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

    

    图1 2016年QN数量

    （三）研究爱迪生品质管理团队管理问题的必要性

    品质是决定企业生死存亡的核心，通过让客户满意而达到长期成功的管理途径，任何一个企业都离不开品质管理团队的建设和管理，品质好企业订单会多，品质差顾客会转走订单。在国际大环境较低迷的时期品质管理工作显得更为重要，顾客对产品质量的要求也更加苛刻，面临的内外环境更趋复杂，传统品质管理手段不再像以往能在市场上游刃有余，而是处处碰壁，必须时常保持战战兢兢如履薄冰的管理态度。面对新的发展形式研究品质团队的建设和管理，打造企业核心竞争力，成为企业的一项必修之课。其重要性主要体现在以下几个方面：

    1.提升企业竞争力

    世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效，日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟中登上并继续保持了世界仅于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想，方法是值得我们学习与借鉴的。2016年8月公司高管组团到日本参加精益生产的系列培训，日本丰田人以一种自豪的态度将精益生产、品质管理理念推广至全世界。

    我国从20世纪70年代末80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。

    企业拥有一支强有力的品质管理团队通过先进的“全面质量经营”的思想、思路、方法，提升产品质量水平，降低企业质量损失，减少客户投诉、抱怨、退货和生产异常，在行业中提升企业品质形象和整体竞争力。

    2.完善系统运作

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