企事业单位的绩效考核内容与方法——以衣之纯公司为例(三)

    360度绩效反馈又称全方位考核，最早有被誉为“美国力量的象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的，它是指由员工自己、上司、直接部属、同事甚至顾客等全方位的角度来了解员工个人的绩效、沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。通过这种绩效考核，被考核者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅[7]。

    5.行为法

    行为法是以员工行为为导向的绩效评价方法。行为法就是依据一定得标准或设计好的维度对被考评者的工作行为进行主管评价的方法。该方法通常又分为关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量表法等。“该方法主要依靠考核人的主观评价，而且不可能所有需要记录的行为都能被完整记录，这些因素使得行为法的评价结果的公正性和准确性受到影响。但这类考核方法特别适用于绩效考核体系中那些结果法难以界定目标的考核项目，比如对车辆完好情况、驾驶员的工作效果的考核等。”

    二、衣之纯休闲服饰企业绩效管理现状及问题分析

    （一）衣之纯休闲服饰企业基本情况

    衣之纯是一家集品牌经营，产品开发、规模生产、市场营销为一体的大型现代化服装公司，到目前为止，在全国已发展专卖店2000多间，公司人员过千人，成为全国知名休闲装服装品牌之一。经过几年的发展，衣之纯企业壮大了企业的发展规模，建立了一支具有凝聚力的职工队伍。同时在集团公司现代化的管理模式的指导下，创建了一套自己的绩效评估制度，在公司的现代化管理上发挥了一定的作用。

    （二）衣之纯休闲服饰企业绩效管理现状

    1.绩效评估内容与方式

    衣之纯休闲服饰企业现行绩效评估体系的评估内容包括如下：

    (1）对员工的岗位工作职责和工作态度进行评估。

    (2）对部门的工作目标完成情况和运行管理进行评估。

    所有上述评价内容、评价重点，没有什么具体的参考指标和量化的标准，对考核的工作业绩只能是反映出大概的数据，很难分出高低、更不能对以后的跟踪考核和总结起到作用，而对人员的工作情况考核，只能是上级给下级的一个粗略打分和自己给自己的打分，含有很多的主观成分，不能客观的反映被考核人当期的真正工作情况和成果。这样的方式比起原有的拍脑袋评比也相差不多。下面是农化公司市场部销售处每月的对个人工作业绩和表现的评估表。表2.1和绩效考核表(处长填写）表2.2 为例；

    表2.1 员工自评表

    绩效考核表(员工个人填写）

    序号 本月的工作任务 完成的自我评价

    1

    2

    自我评价 优秀 称职

    表2.2 绩效考核表

    绩效考核表(处长填写）

    考核项目 原因 填／减分值

    增加分值原因

    扣减分值原因

    评价 优秀、良好、称职

    2. 绩效评估周期

    公司现有的评估期间是以每月为单位，每个月对相关部门和员工的工作表现和工作量进行评估。全年考核评估是以部门和个人的计划指标完成情况为依据，并以此为依据对员工和部门进行奖励和处罚。

    3.绩效评估流程

    公司现行的绩效评估体系的评估流程极其简单，首先，上级公司下达工作目标：接着，衣之纯休闲服饰企业把这些目标分到相应部门，由总公司企管部跟踪考核完成情况；而后，分为年度、季度、月度，由公司总经理牵头，各相关考核部门提供相应数据，评估各个专业公司、专业公司下属部门的目标完成情况；员工的绩效评估由主管领导的打分，结合自我评估的分值而产生的。最终的考核分值由总公司企管部经过审查核对，结合平时评估中有无安全事故或违章违纪情况，对完成目标的发放奖励，对未能完成任务或出现安全事故、违规现象的进行扣罚奖金的处罚。

    4.绩效评估反馈与申诉

    公司现有的绩效评估反馈系统，主要是谈话交流形式，采取部门领导与下级谈话的方式，了解员工的思想和诉求，另外还有各部门的例会制度，通过谈话和例会实现集体和个人的沟通，将员工的想法和工作计划安排达成统一。另外，对一些部门和个人的意见和建议，公司绩效评估小组可以接受员工填写的《绩效管理意见及建议表》，小组在收到表格后的十日内给以答复和反馈，并形成最终决议。

    5.绩效评估结果应用

    “奖励”和“处罚”是公司现行的对绩效评估结果的应用。对工作指标切实完成的员工实施奖金奖励，对工作指标未能完成的员工实施奖金扣罚。按照现行的公司管理制度，对连续 2 年不称职的人员实施岗位调整，并参加短期离岗培训。

    （三）衣之纯休闲服饰企业绩效管理存在的问题

    近年来，衣之纯公司所有员工均参与绩效考核，根据 2013 年的调查显示，其中优秀等级员工比例为 15.50%，相比去年同期增长 2.28%；良好等级员工比例为80.58%，相比去年同期增长 2.54%；合格等级员工比例为 3.80%，相比去年同期下降了 4.91%；需改善等级员工比例为 0.12%。

    1.绩效管理源于上级的要求，管理者的重视停留在形式

    衣之纯休闲服饰公司的管理者对绩效管理工作的重视深度有待加强，绩效管理未被提升到战略高度加以重视。具体表现在两个方面：

    （1）部分管理者和员工对绩效管理认识还存在误区

    根据有效调查问卷的公司员工的填写情况，就“认为绩效管理是什么”这问题上，40.3%认为绩效管理是引导改善员工行为，提升能力的工具，32.8%认为是人力资源部门指派的任务，12.8%认为是公司发钱的由头，8.3%认为是领导说了算与我无关，4.3%认为是领导秋后算账的工具。可以看出，衣之纯休闲服饰公司上下对绩效管理的认识程度普遍偏低，很多员工甚至包括个别公司高层管理者还存在不同程度的认知错误。认为目前开展的各类绩效考核就是绩效管理的管理者不在少数，他们认为只要将各类绩效考核工作落实好企业的绩效管理工作就搞好了；甚至还有少数管理者认为绩效管理只是一种理论，在企业的经营实践中无法得到落实或推行意义不大。

    （2）绩效管理员工参与度低

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