企事业单位的绩效考核内容与方法——以衣之纯公司为例(四)

    衣之纯公司的管理者对于员工的工作进展情况、工作量、遇到的问题或困难知晓度，其中：认为“非常了解”的占 15%；47.5%认为领导者已做到“大概了解”；31.7%认为领导者仅“可能知道”；认为“领导根本不关心”的占 5.8%。实施绩效管理的其中一个意义就是帮助员工技能水平和工作绩效逐步提升。在衣之纯休闲服饰公司内部的绩效管理中，从绩效计划的制定、指标考核到绩效辅导和评价反馈中都缺少了员工的共同参与。这一点可以从衣之纯休闲服饰公司的历史发展过程加以理解。衣之纯休闲服饰公司作为老牌国有企业，长期以来权力都非常的集中，实行厂长（经理）负责制。公司总经理、副总经理和基层单位领导分派任务，普通员工一般都是简单的接受任务和安排就可以了，不可能也不需要提出自己的想法。这种家长式的管理方式是多年来养成的经营习惯，领导和员工们都已经非常习惯。即使有员工对自己制定的工作目标、工作内容、或者考核方式和结果有意见也不愿意亲自讲出来而给自己“找麻烦”。管理者们在改变这一沿袭多年的习惯和模式上也没有做出更多的努力。

    2.绩效目标的制定与企业战略的关联度不高

    衣之纯休闲服饰公司当前的绩效管理不是真正意义上的绩效管理，界定为绩效考核比较恰当。因为绩效考核是一种事后考核，而绩效管理则讲究的是事前、事中、事后的控制，是一套完整的系统。在绩效管理目标制定的问题上，衣之纯休闲服饰公司的企业战略没有和具体的绩效目标直接联系起来，这是一个关键点。衣之纯休闲服饰公司各层级的绩效目标是由各职能科室和各岗位自己根据工作的内容和工作职责自行制定，而非来源于对公司战略目标的层层分解。绩效管理与战略实施脱节，因而无法起到引导员工行为、推动实现企业战略目标的作用。

    目前在衣之纯休闲服饰公司绩效管理体系中，战略管理和绩效管理二者缺乏良好的联系和沟通，不能够发挥绩效管理的最高作用。

    3.绩效考核指标设置不科学

    绩效考核指标的设置一直是绩效考核中一个比较困难但同时又是比较重要的问题。现代绩效管理理论认为，“绩效管理与企业战略相联系，通过对战略目标的层层分解来最终确定企业的绩效指标，建立科学的绩效考核体系，从而推动企业总体战略目标的实现。这使得绩效管理的技术变得越来越定量化和精细化，很大程度上影响和改变着企业管理的运作方式，使企业绩效管理逐步从事务性和服务性变得越来越具有战略性和全局性，促进企业发展和完善。”

    在实践中，衣之纯休闲服饰公司绩效考核指标来源如下：对基层单位和机关科室的绩效考核指标，主要参考上级绩效考核指标以及石化兄弟单位的考核指标制定完成；对员工的绩效考核指标则来源于员工的岗位职责和工作内容。由于缺乏科学的分解绩效考核指标的工具，长期以来，衣之纯休闲服饰公司的考核指标并没有形成统一的，相互关联的绩效目标与目标链。

    虽然衣之纯休闲服饰公司的绩效管理采用了平衡计分卡这种先进的绩效管理工具，但由于指标设置的不科学，导致各单位平衡计分卡的操作性不佳。公司的绩效考核制度虽然规定对各基层单位的考核主要以平衡计分卡的考核为主，专业管理考核为辅助和补充，可具体实践中各考核职能科室更偏爱于在专业管理考核项目上做文章，平衡计分卡形同虚设，使得主次颠倒。由此可见，衣之纯休闲服饰公司在绩效指标设置不够科学合理，需要修订完善。

    4.考核结果未进行全方位运用

    衣之纯公司员工认为绩效考核结果的应用程度，其中：“想了解但没有途径”占48%；17.3%通过“小道消息”知道；24.6%理解大概结果；10.1%熟知结果。由此数据可显示出，目前衣之纯公司如何运用绩效考核结果，衣之纯公司的员工对此情况并不清楚，其中员工“想了解但没有途径”比例差不多达到50%，衣之纯公司存在较为忽略绩效考核结果所带来的导向作用。具体来讲，衣之纯休闲服饰公司的绩效管理没有为人力资源的以下功能提供支持，从而对员工的激励性不强：

    （1）绩效考核结果没有与除薪酬奖金之外的福利挂钩

    公司没有为高绩效员工提供任何额外福利。集体活动、拓展训练，疗休养、证书奖励等员工期望的与实际利益相关的福利，都不能通过在公司的绩效考核结果中表现优异而获得。

    （2）绩效考核结果没有与职位升降挂钩

    绩效考核结果应与职位的升降联系在一起。持续优秀的绩效结果通常证明了一个人的能力。

    公司员工的晋升制度没有同绩效管理制度相结合。衣之纯休闲服饰公司员工的三只队伍晋升渠道各不相同。管理人员依靠岗位聘任制度由助理主办可晋升为主办、主管和高级主管等；专业技术人员依靠职称评聘制度由员级晋升为助理级、中级和高级；操作服务人员通过技能鉴定制度由初级工晋升为中级工、高级工、技师和高级技师。然而无论是岗位聘任制、职称评聘制还是技能鉴定制都没有和员工的绩效考核结果产生任何联系。

    （3）绩效考核结果没有与培训提升挂钩

    绩效考核结果当然还应该与培训联系在一起，没有完成绩效目标的员工，需要得到提升技能的机会；很好地完成了绩效目标的员工，需要得到管理和领导能力等较高层次的培训机会。目前衣之纯休闲服饰公司的培训组织并不以员工的绩效考核结果为依据，且存在以下问题：培训组织面向某业务板块所有员工，针对性和个性化不强；没有关注到员工实际需要提高的方面，培训对员工所产生的的意义相对较小；缺乏相关专业的系统理论知识培训，如人力资源管理和绩效管理，市场营销理论等。

    三、改善衣之纯休闲服饰企业绩效管理的策略

    （一）加大宣传力度和深度，鼓励员工积极参与

    公司领导和管理人员要自觉承担帮助员工提高绩效水平和规划职业生涯发展的工作责任，并积极引导员工参与到企业各项管理活动特别是绩效管理活动中来。“绩效管理要想取得成功，最重要的是要能够使员工参与进来。如果员工在绩效计划阶段积极参与，那么由员工亲身参与制定出来的计划就会的到员工的认可和积极实施。进而评价他们工作行为的时候，也会得到良好配合，所以取得员工积极的配合参与是一个至关重要的事情。”[8]从另一个方面说，绩效管理的实施也是一项艰巨的工作，涉及到企业的方方面面，绩效管理结果也关系到每个员工的切身利益，所以每一个员工都应具有对绩效管理表达意见的机会。所以，公司高层领导和管理者要首先树立绩效管理需要员工参与的意识，拓宽员工参与渠道。

    （二）绩效目标的制定与公司战略相结合

    1.指导思想

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