天虹商场应用O2O商业模式分析(一)

【摘要】：

    随着信息经济的发展，电商突飞猛进，经济增速下行，消费需求放缓，越来越多的传统零售企业感受到了威胁，纷纷开始转型。天虹商场面对互联网公司以及线下实体企业的双重冲击，也开始进行O2O转型的探索和尝试。本文先对O2O 商业模式的相关概念进行了概述；再从我国百货业的发展现状出发，指出百货业转型O2O的必然性。然后从天虹商场构建O2O全渠道商业模式，分析其在转型O2O全渠道过程中存在的问题，并对存在的问题提出相应的对策和建议。

    【关键词】：O2O 商业模式；天虹商场；全渠道

    【正文】：

    一、O2O商业模式基本概述

    （一）O2O商业模式的起源和概念

    1. O2O模式的产生背景

    近年来，在宏观经济环境持续恶化、百货业自身发展瓶颈及互联网的多重压力冲击下，实体百货逐渐步入寒冬时代， 据联商网发布的《2015年上半年主要零售企业关店统计》显示，2015年上半年，主要零售企业（含百货、超市）在国内共计关闭121家，其中百货业态关闭26家，而16年以来，各大知名百货仍在不断关店，由此可见，百货业的发展举步维艰。我国传统百货业经过多年发展，从最初的蹒跚学步，到蓬勃兴旺，再到如今全球经济下行，传统产业面临市场萎缩、产能过剩、成本上涨、互联网的强烈冲击，越来越多的传统百货业意识到，转型升级刻不容缓。目光敏锐的企业人纷纷将目光转向电子商务，希望借助电商平台寻求转型，一时间电子商务风起云涌，对百货业而言，如何有效利用电商机遇实现华丽转身尤为重要。O2O商业模式的兴起，给百货业带来了发展机会，成为了百货业转型突围的首选。

    2．O2O的定义

    2011年8月，美国Trailpay公司创始人A1ex Rampell在Techcrunch上的一篇客座文章中正式提出了O2O的概念，即Online To Offline，从线上到线下。用张波的一句话定义O2O：就是生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的商业模式。随着O2O的发展，O2O的概念已经非常广泛，只要产业链中既涉及到线上，又涉及到线下，就可通称为O2O。

    3. O2O的发展历程

    020模式作为一种全新电商发展思路，在2011年11月引入我国后掀起了一股实践和讨论的热潮，得到了投资人与创业者的重视。百度、阿里和腾讯三大巨头各具特色的020布局已经展开，餐饮、出租车、洗衣、百货等行业都在借力020破局。从2006年中团网提出定义，到O2O模式的建立并与传统行业融合，再到移动互联网的开启和微信二维码的支付，020将线上虚拟经济与线下实体经济完美结合的商业模式，正被市场寄予厚望，以期开创一片新天地。

    4. O2O的分类

    O2O是一个广泛的概念，作为一种全新的商业模式，在国内外都很难找到可遵循的分类标准，目前主流的O2O商业模式有三类:

    第一类是线上为线下引流：如团购网、大众点评和一些垂直性网站，通过线上的流量、信息和产品聚集，给线下合作商家带客户，线上平台从中赚取佣金。

    第二类是线上线下销售渠道并行：线上有官网或天猫淘宝店，线下有门店，很多传统企业在用的模式，其中会有线上线下价格冲突、总部与加盟商冲突问题，企业正在着力解决冲突问题。

    第三类是线下为线上导流：即利用线下门店的体验优势和线上购物便捷的服务优势，实现“线下体验+线上销售”模式。

    （二）O2O商业模式的特征和优势

    1．O2O商业模式的特征

    O2O的核心思想是：线上购买、支付，线下体验、消费。这样线下服务可以用线上揽客，消费者用线上筛选服务，有成交可在线结算，即通过网购导购机,把互联网与地面店完美对接,实现互联网落地，让消费者同时享受线上优惠的价格和线下贴身的服务。O2O融合了线上和线下的全接触点，实现无边界的全渠道体验，同时扩展到移动社交体验和零售，创建人与品牌间的连接和互动，从而实现客户体验和增值服务移动化和社交化。

    2．O2O商业模式的优势

    （1）对商家而言

    以互联网为媒介，通过在线营销，获得更多跨地域、无边界的宣传和展示机会，提高营销效率，减少商家对店面地理位置的依赖，降低成本；创造更多机会与用户沟通,满足客户需求，提升自身服务质量；在线预订的方式，方便商家合理规划经营，更快捷的拉动新品、新店消费。

    （2）对消费者而言

    不用出门，就能获取丰富、全面的商家信息，节约了消费者搜寻实体店的时间和精力；便捷的与商家交流, 解决消费者与实体店信息不对称的问题；在线咨询与预订,能获得比线下消费较便宜的价格。

    （3）对于O2O平台本身而言

    网络快速、便捷的特性，给消费者带来了生活实际所需的优惠信息，吸引了大批的线上用户；强大的推广作用及其可定量统计的营销效果，吸引了大量线下实体商家加入；把不适合纯电商运营的商品和服务“搬到”互联网，将电子商务扩充到市场经济的所有领域，弥补了纯电商的市场空白；改变了纯电商与实体店商家的对立关系，化解实体店被电商挤出市场的危机；通过O2O 电商的整合效应，全社会的商流、资金流倾注于O2O 平台，给其带来巨额的收益。

    （三）O2O商业模式在我国的发展现状

    2010 年美国团购网站Groupon.com 上线，随即国内大量企业聚焦团购领域，在短时间内发展到“百团大战”、“千团大战”，O2O 电子商务在中国引爆。2010 年以来的几年间无论是电商还是传统企业都在积极布局O2O，像万达构建的“万汇网” 、腾讯策划“微生活”等O2O的布局，短短几年时间，020模式在中国的应用从最初主攻餐饮的团购网迅速向全方位的生活服务转型。目前020模式的应用已渗透到我们日常生活的诸多领域（如在线旅游、订票、餐饮、租车、房地产、电子优惠券、奢侈品等）。