一、电子商务与企业管理的概述
二、电子商务环境下企业管理的创新
三、电子商务环境下企业管理创新所面临的问题
四、建议与对策
内 容 摘 要
随着计算机网络和通讯技术的迅速发展，尤其是Internet的普及应用，电子商务掀起了经济领域的一场变革。面对来势汹汹的电子商务浪潮，企业应将电子商务提高到战略位置上来，不断改变企业自身的运作方式，加强创新管理。然而，目前，我国大部分企业的电子商务应用仅在“初级阶段”，只能进行一些简单的网上宣传工作等，虽然也有一些企业投入了大笔资金用于软硬件系统建设，但效果并不理想。本论通过阐述电子商务及企业管理的概念及特点，研究电子商务环境下企业管理的创新及面临的问题，提出可行性建议与对策。
浅析电子商务与企业管理的创新
目前，电子商务由于其自身的优越性，被广泛地应用于现代企业的各项管理之中，作为企业改革的“加速器”，电子商务为交易各方提供了极大的便利，提高了交易的透明度，加快了产品信息的传递速度，增强了企业的市场核心竞争力。电子商务对于企业发展的作用可见一斑，如何基于电子商务，提高企业的创新管理尤为重要。本文旨在对电子商务环境下企业管理进行分析和创新，从而使电子商务能更好的为企业带来机遇和利润，使企业适应新经济形势的发展要求。
一、电子商务与企业管理的概述
（一）电子商务概述
1、电子商务的定义
电子商务是指，在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。从广义上讲，电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动，它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet(因特网)、Intranet(企业内部网)和Extranet(企业外部网络)上利用Internet技术与现有系统结合起来进行业务来往。
2、电子商务的特点
（1）便捷性。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，可以以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金账户、查询信息等，大大提高了企业的服务质量。
（2）网络性。电子商务是以网络为主要平台的，具有Internet所具有的特征，即网络性特征。交易双方完全可以通过网络进行产品信息的传达、账户的交易等。
（3）安全性。电子商务环境中，安全性是一个核心的问题，可以通过设置加密、签名机制、安全防火墙以及防病毒保护等等，保护交易双方的利益。
（4）整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，不仅提高了人力和物力的利用，还提高了系统运行的严密性。
（二）企业管理概述
企业管理是指，特定的组织把一种或多种物质（或知识）经过一定流程和工艺加工后产生新物质（或知识），以换取效益为目标，把企业在获取更快发展的过程中的所有组织行为总称为企业管理，如项目建设、经营策划、企业计划、作业组织与实施、监督、调度、考核与激励、高层领导等。总的来说，企业管理就是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。
二、电子商务环境下企业管理的创新
在全世界经济一体化、信息网络化的今天，创新能力成为决定企业核心竞争能力最重要的因素。我国企业尤其要重视管理创新与电子商务相适应，重在加强在知识、供应链、客户关系、人力资源和全面企业管理等方面的管理创新。
（一）减少采购成本，建立快速反应的动态企业联盟
1、实现了电子商务的企业，能够在自己的专用网络上直接与贸易伙伴进行谈判和交易，或通过互联网进行远程检索，以减少传统采购过程中人员差旅费、调研费的发生，甚至可以通过网络向全球供应商进行招标，避免了信息不对称造成的各种损失。同时，通过企业内部网络能够及时了解本企业的库存动态信息，进行适时采购，避免因传统原材料短缺、信息获取时间延迟而影响企业正常生产经营。
2、通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，不但降低了采购费用，更能让采购人员把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商的关系上，建立起相对稳定的企业发展联盟。
（二）节约销售费用，市场空间大大拓展
1、电子商务可以降低企业的营销成本。企业通过互联网进行广告宣传及市场调查，构筑遍及全球的营销网络，改变了市场准入及品牌定位等规则，建立起无中介的销售渠道，与消费者直接接触，既降低了流通费用和交易费用，又加快了信息流动速度。同时，网络宣传可以大大降低促销成本。据国际数据公司的调查，利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动使销售额增加10倍，而费用只是传统广告方式的1/10。
2、突破了时间与空间的限制。电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销，克服了时差带来的国际商务谈判的不便，为企业不间断交易提供了可能。在网上开展的营销活动，面向的就是全世界每一个潜在客户，电子商务成为企业最好的国际交易平台。
3、全方位展示产品，促使顾客理性购买。网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。
（三）提高服务质量，提升客户满意度
1、双向互动，个性化服务，实现准确市场定位。一方面，客户按照需求向企业提出要求，企业根据客户的不同需要及时提供个性化服务，最大可能满足客户。另一方面，企业通过对顾客需求的归纳，能够及时把握市场脉搏，为企业的经营决策提供第一手资料，准确定位目标市场，降低决策风险，提高决策针对性与科学性。
2、密切与客户关系，提升客户满意度与忠诚度。电子商务互动式沟通，使消费者更易表达出自己对产品及服务的评价，这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求，及时了解市场动态，调整企业产品结构；另一方面企业的即时互动式沟通，可提高企业的售后服务水平，提升客户的满意度和忠诚度，促进了双方的密切关系。
三、电子商务环境下企业管理创新所面临的问题
随着与企业的紧密结合，电子商务在发展过程中，存在电子商务交易缺乏安全、计算机应用水平不高、相关法律法规不健全等问题。
（一）安全性
虽然，目前，计算机专家在网上银行的安全问题上采用了多种措施，但是网络黑客的攻击仍然对网上交易存在很大的威胁，安全问题仍旧是电子商务活动的核心问题。由于种种风险，电子交易各方当事人对internet网上从事电子交易总是不免心存疑虑。同时，网上交易产生的巨大机遇和丰厚的利润也无时不刻地吸引着那些网络入侵者，买方、卖方、银行都必须承担来自外部的风险。
（二）技术条件
企业在现有的交易方式下过渡到电子商务方式，必须具备相应的技术条件和环境。比如，企业的网络环境必须适应大量的访问请求，企业的网络要有良好的可拓展性，企业的网址必须坚持全天开放等等。然而，现行的简单网络应用中，并没有要求这些特性，因此，电子商务发展受到了技术条件的限制。
（三）法律制度问题
电子商务的发展必须要有一个良好的法律环境，尤其当传统的购货单、合同、发票等纸质书面文件被存储在计算机上，形成“电子文档”，并通过网络进行传递时，由于书面文件易于保存，如有改动也易察觉，而电子文件则不同，它使用的主要是磁介质，对其改动不会留下任何痕迹。这使电子文件的真实性和安全性受到了巨大的威胁。
此外，支付方式的不统一，企业信息化建设缓慢等因素都是电子商务环境下企业管理创新所面临的问题，要推进企业创新管理，还需逐步解决其发展过程存在的种种问题，不断在发展中谋创新，在创新中谋发展。
四、建议和对策
解决电子商务环境下企业管理创新存在的安全问题、技术问题及法律法规等问题，需要我们从以下几方面入手：
（一）建立政策规范，创造良好的法制环境
发展电子商务，政府首先要创造一个良好的法制环境，建立完善的政策规范，从战略高度上对现有电子商务发展过程中的盲目建设行为进行调整，建立一个健康有序的电子商务结构。同时，采取税收优惠政策，引进电子商务企业，并加以扶持，减轻企业的资金压力。
（二）加强安全技术研究，建立健全企业的电子商务管理机制和物流安全措施
提高电子商务的安全性，企业首先需要建立权责分明的内部约束机制，层层落实，责任到人，防止内部产生的网络黑客。进一步加强相关人员的保密意识，建立岗位安全授予制度，严格要求工作人员遵守企业规章制度，一经发现违纪违规，严惩不怠。其次，对信息进行等级分类管理，根据不同等级要求，分别对信息的采集、传输、处理、存储和使用过程采取保护措施。第三，注意完善物理硬件设施，保护传输路线免受自然灾害的破坏等等。
（三）企业与科研机构合作，构建信息交流平台
企业与科研机构合作，有利于促进企业经营机制的转变。当企业遇到电子商务中的问题，如涉及到销售、财务、生产、原料供应等，科研机构的高技术人才通过建立“防火墙”、开发相关跟踪访问软件等，帮助企业加强技术监督。
（四）培养专业人才队伍，加强企业创新能力
面对技术上的差距，一方面，政府应该鼓励高校与企业结对，培养电子商务专业人才，向企业输送“新鲜血液”；另一方面，企业要加强内部人才培养，制定人才发展计划，实行个性化管理，学习国际先进技术，不断提升企业的软实力。
目前，电子商务开始逐步进入新的发展阶段，在贸易服务、互联网服务、运输服务、信用调查服务、资金结算服务、传统业务提供商之间构成一个大平台，实现信息资源共享，全方位服务于客户。随着电子商务的发展，基于电子商务的企业管理也应该有相应的改革和创新。中国企业只有积极主动地迎接挑战，及时变革原有的管理思想和管理方式，才能适应新经济形势的发展要求。
参 考 文 献
1、李琪，《电子商务概论》，高等教育出版社，2009
2、王学东，《电子商务管理》，高等教育出版社，2005
3、卞保武，《关于电子商务环境下中小企业管理制度创新的思考》，《企业经济》2005年第4期
4、李贺军，《电子商务环境下的业务流程再造》，《商场现代化》2008年第19期
5、吴应良，《电子商务原理与应用》，华南理工大学出版社，2002
6、乔玮，《电子商务环境下的管理创新研究》，《中国科技博览》2010年第31期
7、陕敏锋，《企业不同生命周期中电子商务项目运作的需求分析》，《现代企业教育》2008年第2期
8、胡丽丽，《基于电子商务的网络营销的实现》，《商场现代化》2007年第3期