引言
在知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，而企业内人才作用的发挥首先在于人才对于企业的忠诚。
1 员工忠诚度的内涵及意义
员工忠诚是一种平等交往中的契约性忠诚，是员工与企业之间心理契约不断获得满足的结果，表现为企业员工对企业所做出的守诺有信行为，是态度忠诚和行为忠诚的统一，在态度、动机上与企业经营战略、企业文化保持一致；在行动上积极维护企业的利益和声誉，为企业的经营与发展尽心尽力，员工忠诚既表现了员工的道德操守，又体现了企业与员工的契约关系。因此，员工对企业的忠诚要从员工对企业的态度和对企业的行为两个方面来评价，不能单独强调态度忠诚或者行为忠诚，这样会导致一定的偏颇。具有高忠诚度的员工能为企业带来更多的经济利润和提高企业声誉、维护企业形象的无形价值。
2 企业员工忠诚度的现状
2011年，全球最大的人力资源管理咨询公司美世发布的最新全球雇员调查报告显示，在全球17个市场超过3万名员工的调查中（其中包括中国大陆的2000名员工），中国员工对企业的忠诚度较5年前调查时大幅减弱，离职率成倍增长，不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪。另据上海市的一项调查显示：30岁以下的年轻员工在一个工作单位的连续工作时间平均只有1年半，31～40岁的职员也只有2年3个月，而同期日本31～35岁员工平均工作时间为8.6年。这说明国内企业的员工流动过于频繁，员工忠诚度较低。不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪，主要表现为：跳槽现象频繁发生；在外兼职；主动性下降、责任心不够；员工腐败。如果员工忠诚度降低，则劳资双方雇佣关系就不能长期化，这对双方都是一种损失。员工频繁跳槽对经济发展和社会稳定也不利。
3 企业员工忠诚度存在的问题
3.1 跳槽现象频繁发生
目前，企业员工流动性很高，尤其是知识型员工跳槽现象更是频繁发生。据统计，国内企业知识型员工流动率超过 12%，在沿海发达地区、高科技企业和国有企业等人员流动高达 25.7%，超过新加坡和中国香港的20%。员工频繁跳槽既可能影响产品质量的稳定，又有可能被跳槽者带走技术，掠去客户，甚至可能又多一个竞争对手，还严重影响企业的发展。
3.2 在外兼职
兼职是市场经济体制的产物，随着经济的发展，在外兼职的员工越来越多。一个人同时干两份工作和只专心致志地投入一份工作，所达到的结果绝对是不同的，势必使自己的本职工作投入的精力和时间都要折损，这是对于本职单位的一种极其不负责任的态度。同时，兼职行为会在员工中间产生不好的影响，造成员工队伍的不稳定。随着市场竞争的加剧，企业科技成果的保密逐渐成了兼职中的突出问题。
3.3 主动性下降、责任心不够
忠诚度低的员工表现为责任心差、缺乏热情。他们往往将个人利益与企业利益划分的清清楚楚，不做没有个人收益的事情，工作表现出例行公事，缺乏对企业的奉献精神。据统计，企业每年发生的产品、服务事故，大约 60%是因为员工岗位意识不强、责任心差造成的。
3.4 员工腐败
企业员工在与客户往来的过程中收受回扣、索取好处，从公款中揩油。有的员工为了一己私利，甚至把掌握的企业技术与商业机密故意泄露给竞争对手，换取高额回报，造成企业无形资产流失，给企业带来巨大损失。
4 企业员工中忠诚度存在问题原因分析
4.1 企业文化的影响
企业文化是企业对待市场、顾客以及所有环境逐渐形成的潜移默化的态度和理念，是增强企业向心力的要素。但许多企业根本不重视企业文化建设，忽视企业文化的精神激励和导向作用；有的企业虽然建立了自己的企业文化，但表达出来的价值观却与员工所持有的价值观相冲突，造成员工对企业文化的怀疑，反而降低员工对企业的忠诚度。
4.2 薪酬福利的影响
薪酬是影响员工对企业忠诚度的重要因素之一。从价值取向上看，员工往往追求个人现实，希望体现个人的能力和个人价值前提下的收入公平与合理。如果企业薪酬设计缺乏公平性，一个员工为企业的发展作出了贡献而没有得到相应的报酬，就会挫伤员工的工作积极性，使士气低下，导致他们对企业的忠诚度下降。
4.3 工作环境的影响
工作环境包括硬环境和软环境。有的企业为了降低成本，不能提供一个保证员工身心健康和工作顺利的舒适、卫生、安全的基础性硬环境；软环境也不尽如人意，员工间勾心斗角、互相排挤，上下级之间缺少交流、沟通和理解，从而造成员工对工作环境的厌恶感，大大削弱了员工对企业的忠诚度。
5 企业提升员工忠诚度的对策
5.1 塑造一个融洽和谐的企业文化氛围
企业文化体现着企业的价值观、经营理念和行为规范，是企业的灵魂。企业文化的认同是员工和企业保持高度一致的最高层次。一个企业要想得到长久的发展，必须塑造一个融洽和谐的企业文化氛围。企业要确立“人高于一切”的价值观，把员工的个人愿望与企业的前景结合起来，使员工确立共同的价值观念和行为准则，同时还要重视情感管理，增强员工的归属感和满意度，在企业内部形成强大的凝聚力和向心力。
5.2 建立一个公正合理的薪酬体系
公平合理的薪酬制度在提高员工忠诚度方面有积极作用。要建立一个公正合理的薪酬体系，使员工的所得无论相对于组织内部的同事还是其他同行业的人员以及员工对组织的投入都是公平的。同时还要制定科学严谨的绩效考核制度和可操作的激励约束机制。企业应将定量指标与定性指标结合起来，健全奖惩制度，使员工从企业获取的回报最大限度地符合其心理期望，使他们和企业的心理契约协调一致，从而调动员工的积极性和主动性，提高他们对企业的忠诚度。
5.3 把员工个人发展与企业发展相结合，帮助员工自我实现价值
员工选择一个企业往往是以追求良好的职业发展为目标的，如果得不到发展，就会另谋高就，在当今市场经济社会中尤其如此。企业只有不断健全内部培训体系和教育机制，使员工能够成长和进步，并为他们提供富有挑战性的岗位，才能帮助他们实现自我。企业还要将员工个人的职业生涯规划与培训规划紧密衔接，建立严格、公开、合理的晋升机制和晋升渠道，从而提高员工的满意度和归属感。
5.4 保护员工的就业安全
员工缺乏就业安全感时，忠诚度就会降低。虽然裁员有时难以避免，但为了维护员工的忠诚度，应该采用各种方法，尽量保护员工的就业安全。员工的职业生涯不一定在某一个企业结束，企业有时也不可能为员工提供终生职位，企业要为员工搭建平台来提高自身的能力。当一个企业真正对自己的员工的就业安全担起责任时，员工的忠诚度就会大大提高。
5.5 改善工作环境，建立有效的沟通
管理者要认真倾听员工的意见，员工只有知情明理，才能立足岗位，全身心地投入到工作中去。员工的忠诚是建立在企业对员工的信任基础上的，良好的沟通环境，可以起到知识共享、信息交流互补的作用。员工在沟通中既是知识和信息的提供者又是吸收者。企业要取得良好的沟通效果必须做到沟通的制度化、规范化、经常化。企业与员工之间的沟通越容易，越频繁，员工的归属感就越强，忠诚度才会越高。
结 论
员工的命运和企业的命运是息息相关的，员工与企业之间的忠诚是互动的，企业期望员工忠诚，员工也期望企业能以诚相待。企业只有以员工的需求为出发点才能真正提高员工对企业的忠诚度，才能促进员工自身的发展和企业的可持续发展，达到双赢的目的。
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