一．企业文化理论概述3
1、企业文化的涵义3
2、企业文化的基本结构3
3、企业文化的功能5
二．北京宜家家居企业文化概况与分析5
1、企业物质文化概况与分析5
（1）店铺经营状况分析5
（2）经营状况与分析6
（3）办公环境状况与分析7
2、企业制度文化状况与分析8
（1）薪酬制度尚需完善8
（2）经营制度责权高度明晰8 （3）管理制度严格，基本得到员工认可9
3、企业行为文化状况与分析9
（1）企业内部行为文化分析10
（2）企业外部行为文化分析10
4、企业精神文化状况与分析11
（1）企业精神文化对外传播力度不强11
（2）核心价值观理念与行为一致11
三、完善北京宜家家居企业文化的对策探讨 12
1、根据当地消费水平调整目标消费层次12
2、实施科学化考核，合理性奖惩13
（1）制定合理薪酬水平，实施科学考核标准13
（2）实行合理的奖惩制度13
3、加强企业文化的对外传播力度 13
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内 容 摘 要
经济全球化的趋势已日益增强，新世纪的竞争也随之加剧，超强的世界经济竞争，对世界各国企业都将是一次新的冲击。进入21世纪，尽管世界各国、各地区的企业性质、基础、现状和所处的环境各不相同，但是企业发展中面临的问题、所处的困境以及寻求出路和解决问题的办法似乎都是一致的。那就是要建设适应新世纪的企业文化，也就是说，要想在经济全球化中生存并有所作为的企业，若没有优秀的、突出的、与新世纪发展相适应的企业文化，是难以在世界大市场中占有一席之地的，因此，许多企业都非常重视企业文化的建设，以适应扑面而来的全球化经济浪潮的发展要求
一、企业文化理论概述
1．企业文化的涵义
企业文化作为社会大文化的一个子系统，客观地存在于每个企业之中。企业文化又称公司文化。这个名词的出现始于20世纪80年代初。归结国内外学者观点，可以将其定义为：企业文化是指现阶段企业员工普遍认同并自觉遵守的一系列历年和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。
2．企业文化的基本结构
企业文化是在一定的生产经营环境中，为适应企业生存发展的需要，首先由少数人倡导，多数人共同实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。一般包括四个：
（1）企业精神文化
企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。
（2）企业制度文化
企业制度文化是得到企业广大员工认同并自觉遵从的由企业领导体制和经营管理形态构成的外显文化，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。
（3）企业的行为文化
企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它是企业经营作风、精神面貌、人际关系动态体现，也是企业精神文化的折射。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育等，是企业文化的动态表现。
（4）企业物质文化
企业物质文化是企业文化系统的表层文化，是由员工创造的产品和各种物质设施构成的文化现象。它不仅体现在产品服务这些物质载体上，还通过企业的经营环境、企业外貌等诸多方面来体现整体的企业物质文化。
企业文化以上四个层次是紧密联系的。物质文化是企业文化的外在表现和载体，是行为文化、制度文化和精神文化的物质基础；制度文化是精神文化的载体，制度文化又规范着行为文化；精神文化是形成行为文化和制度文化的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。
3．企业文化的功能
随着经济全球化趋势日渐明朗，世界各国企业在全球化市场中的竞争已由传统意义上的产品竞争、促销竞争向富有魅力的品牌文化竞争转变。企业文化支撑着企业品牌的塑造，是企业经营资源中最为重要的无形资产，是企业持续发展过程中的核心竞争力，值得企业为之重视和呵护。优秀的企业文化，将极大地促进企业的发展，反之则将削弱企业的组织功能。其功能具体表现在以下五方面：
（1）凝聚功能
企业要获得发展，必须能够使企业员工团结一致，并且得到各个部门相互配合与支持。企业文化能赋予人们以共同的目标、理想和期望，使员工成为具有共识、同感的人群结合体；企业组织的高凝聚力对团体和个人具有很强的吸引力，增强员工的向心力和凝聚力，个人价值观念会服从于企业整体价值观念，增强集体意识和团队精神，从而自觉地约束自己的个人行为。
（2）激励功能
正确的企业文化可以起到激励全体员工共同努力、奋发向上的作用。积极向上的思想观念和行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。企业文化强化员工工作动机，激发员工工作主动性、积极性和创造性，使员工充分发挥自己聪明才智，不断实现自我。只有员工在不断自我发挥和自我完善才能够使企业得到更好的发展。
（3）辐射功能
企业文化不仅对本企业产生作用，还会不断地向周围传播和辐射。良好的企业文化创造出良好的企业形象，可以为企业的产品创造出一种信赖感，从而增添消费信心，有利于产品的推广。
（4）约束功能
企业文化的内容不仅包括企业的规章制度，而且包括企业的思想作风、价值观念、伦理道德等多方面。企业文化从价值观念、道德规范上对员工进行软性的约束，它通过将企业共同的价值观、道德观向员工个人价值观、道德观的内化，使员工在观念上确立一种内在的自我约束的行为标准。
（5）导向功能
企业文化的导向功能是指它对企业行为方向所起的显示、诱导和坚定作用。它能显示企业发展方向，以概括、精粹、富有哲理性的语言明示着企业发展的目标和方向；它能诱导企业行为方向，对员工有巨大的吸引力，是员工共同行为的巨大诱因。
企业文化作为企业的核心竞争力，引领企业发展趋向，它已经成为经济全球化后企业之间沟通、交流合作的通用话语和文化基础。我国加入WTO之后，更多的外资企业纷纷进入中国在各个市场领域争夺份额，其新型的管理制度与组织结构、独特的产品技术与服务理念、优秀的品牌文化，都从不同程度上给我国企业带来了很大的冲击，然而这些成功的企业很大程度源于其企业文化，是优秀的企业文化在支撑着这些引领全球行业先驱的国际化企业。
近几年，随着房地产业的迅猛发展，家居企业如雨后春笋般涌现，市场空间越来越小。在当前日益激烈的北京家居企业的竞争中，比较具有代表性的是宜家家居，其在竞争中处于优势地位。。
二、北京宜家家居企业文化概况与分析
宜家家居企业是瑞典家居用品零售集团，在它仅60年的发展进程中，就成为在全世界50多个国家都拥有自己店铺的国际家居行业巨头，如今该企业已成为世界上最大的家居用品公司，商品品种多达11000种。宜家家居自1998年登陆我国以来，先后在上海、北京开设店铺，将我国家居行业发展带入一个崭新的领域。
1、企业物质文化状况与分析
企业文化作为社会的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化总是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、办公环境、文化设施等物质来体现的。
（1）店铺经营状况与分析
北京宜家家居位于东四环四元桥边，处于海淀和朝阳两区之间，北京三环地带是重要的交通枢纽地区，而朝阳区是北京市最大的城区，也是最为重要的商业地带，拥有数量最多、最高档及最时尚的写字楼，聚集了数千万国内外企业；海淀区在北京市以文化交流著名，我国著名的学府都位于此，更包括世界著名的中关村科技园区，可以说是集经济、文化于一体的极为重要的商业文化交流地。宜家家居北京店铺所在地理环境的交通便利、人口密集、消费水平高都为其销售商品提供了很好的条件。
由于消费者的收入水平会造成其消费水平上的差异，而任何一家商店都不可能经营所有档次的商品，也不可能满足一切消费水平的顾客群需要，故必须选择有限的消费层次作为其目标市场。宜家总裁安德斯说：“总结我们半个世纪的成长之路，我们赢得的竞争优势是物美价廉，并一直遵循着：为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、 美观实用、老百姓买得起的家居用品。”由此可以看出，宜家以追求大众化的消费者层作为自己目标的选择。“不断降低成本从而降低价格”是宜家商业哲学中最重要的组成部分之一，据说在过去4年宜家的商品零售价格平均下调了约20%。虽然宜家在不断地调整价格，不断地在靠近大众消费者，但许多消费者在选择商品时仍然认为价格偏高，视其所经营商品为中高档。
（2）经营状况与分析
A.商品种类丰富，能满足消费者多种需求
调查表明，86%的消费者对宜家所售商品的种类丰富程度都很满意。宜家商品系列广泛，共有10000多种供顾客选择，并且有四种基本风格：斯堪的纳维亚风格、现代风格、乡村(新传统)风格和年轻瑞典人风格，商品定价分高、中、低三个档次，基本上可以说任何品味的顾客都能可以在宜家买到所需的家居商品。这样消费者就无需往返于不同的专卖店去购买不同家居用品，从全方位地、有针对性地为每一个家庭、每一个房间、每一种生活状态、每一种个性需求的消费者提供了家居生活解决方案，可见宜家商品种类的确很丰富。
B.商品造型独具风格，深受消费者喜爱
调查表明，94%的消费者可以很容易地分辨出宜家的商品与其他家居商店所售的商品，80%的消费者认为宜家产品的造型样式独特。
宜家家居商品造型独具的特色风格是最主要的特点，也确实打动了大多数消费者的心，激发消费者的购买欲望。 许多人喜欢宜家家居的商品风格是因为其商品与欧洲宫廷家具雕饰豪华风格完全不同，宜家家居的风格是浑然天成的朴实。商品造型的风格是瑞典家居设计文化史的凝聚，源于瑞典，亦秉承北欧风格中的“简约、清新、自然”。消费者从宜家商品可以发现，现代但不追赶时髦，很实用而不乏新颖，注重以人为本，多方面体现了瑞典家居的古老传统。
C.商品品质得到绝大多数消费者认可
调查发现88%对宜家商品的质量表示认可，86%的消费者对其商品的环保度表示认可，并放心购买。宜家一贯强调产品设计不仅精美而且环保、耐用。宜家一直将环境保护与质量视为己任，在进行采购方面，首先是保证供应商的质量标准，再在公司内设立内部检查，负责对供应商进行监督，并定期对这一切进行检查。其实单纯的设计精美并不难，但是在低价基础上同时做到精美、实用、高质量和环保难度却很大。
(3)办公环境状况与分析
调查表明，65%宜家员工对现在的工作条件和环境表示满意，18%的人认为可以接受。企业为员工提供良好的办公环境，使员工在舒适、放松的环境中工作，不仅可以调试员工的心理活动，从而增加激发其创造空间，并使其对工作环境和条件产生信赖。同时还可以突出企业品位与特色给社会公众良好的形象。
2．企业制度文化状况与分析
企业制度文化是得到企业广大员工认同并自觉遵从的由企业领导体制、组织形态和经营管理形态构成的外显文化，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。
（1）薪酬制度尚需完善
调查表明，44%的员工对目前的薪酬制度表示不太满意，他们认为目前的薪酬制度中存在一些问题。调查还发现，宜家所有上岗的员工全部都接受过企业培训，90%以上的员工都得到了医疗与退休保险、住房补贴、奖金与交通饮食补贴，有少许部分员工还曾享受过带薪休假与业务用车。宜家一直提倡“以人为本”原则，为他们的员工提供多种不同的福利，来满足员工不同的需要。虽然福利是薪酬系统中的一部分，但是在实际的企业管理中，福利已经延伸到非物质的领域，它满足了员工更高层次的要求。
企业要想充分发挥薪酬的激励作用、调动员工工作积极性，就必须建立合理的薪酬制度，构筑合理、公平公正的薪酬水平。传统的观念认为，薪酬是人力资本的支出，但现在薪酬已经成为企业人力资本的投资。对员工而言，通过自己的努力工作获得薪酬与福利是获得相对满足的过程，他们不仅渴望得到一种数量和质量的薪酬，而且是一种包括物质利益满足、自我评价满足的合理的薪酬制度。故此，现行的薪酬制度是否合理、是否能够激发员工已成为企业制度文化中最为员工关注的重点。
（2）经营制度责权高度明晰
调查表明90%的员工认为企业对于责权制度的划分很明确，86%的员工认为企业有良好的沟通渠道，认为上下的沟通很清晰。企业通过良好的沟通，可缩短企业与员工的心理距离和让员工参与决策，培养员工的认同感。企业的正常经营是要通过划分生产权和经营权与责任，在不改变所有权的情况下，强化企业的经营责任，促进竞争，从而提高企业的经济效益。
（3）管理制度严格，基本得到员工认可
调查发现32%的员工认为宜家管理制度非常严格，46%员工认为严格。调查还表明，40%的员工认为制度制定的合理，42%的员工表示可以接受。企业管理制度是企业在管理活动中制定的各种带有强制性的规定或条例。没有规矩，不成方圆。企业管理制度影响和制约着企业文化发展的总趋势，同时也促使不同企业的企业文化朝着个性化发展。管理制度的制定、方式与其严格程度都是企业制度文化所要建设的重点。合理的制度必然会促进正确的企业经营观念和员工价值观念的形成。尤其现阶段由人治向法治转换的过程中，健康的制度、员工认同的制度将削弱甚至取代个人影响力在企业中的过分存在，为企业的平稳发展创造条件。
3．企业行为文化状况与分析
企业行为文化分为内部行为文化与外部行为文化，其中企业外部行为文化包括消费者与社会对企业的整体评价；企业内部行为文化包括企业家的行为和员工的行为。
（1）企业内部行为文化分析
A.管理人员行为作风令员工满意
调查表明48%宜家企业的员工对自己上司的行为作风很满意，28%员工认为满意。在建构企业的人文环境中，由于管理人员所处地位的特殊性，所以他们的作用极为重要，对于企业的精神和行为作风都能施加较大影响。人是企业之本，是企业形象塑造的主题，企业员工是一群有着多种需要的人，一旦受到关心、尊重、鼓励，就会把自己的利益和企业的命运紧密相连，对企业充满信心和责任感，从而在工作中释放出巨大的潜能。故此，企业的领导必须以身作则，严于律己，管理民主化，真心关怀员工，树立“以人为本”的经营理念。
B.商品员工行为规范化
88%的消费者对于宜家店员所提供的服务感到满意，80%的消费者对于宜家工作人员整体划一的工作制服表示很欣赏。企业形象的塑造需要企业每个员工的共同努力，员工的一举一动、一言一行都会体现出企业的整体素质。可以说，没有良好的员工行为，就无法创造出有价值的企业文化。 企业员工整洁美观的仪容良好的风度气质和全心全意为消费者服务的美好情感，既体现了个人的精神风貌，也反映出企业的整体素质。消费者对企业服务态度和服务质量的判断和评价，往往就是从感觉企业员工的仪表开始的。
(2)企业外部行为文化分析
A.服务独具人性化特点
调查发现，顾客可以在宜家享受到免费停车、免费存包、免费自选袋、导购、免费记录笔与刻度尺、儿童乐园等附加服务。其中，100%的顾客在挑选商品时都选择使用宜家所提供的便携式自选袋，这种标有宜家企业标识并且具有宜家企业代表色明亮的黄色购物袋，消费者可以在每个楼层的电梯口处看到；95%的顾客使用宜家为顾客提供特有的免费“记录笔和测量刻度尺”，消费者可以随时记录下自己选中商品的位置，并且可以根据自己房间的尺寸测量确定摆放的位置与大小；20%的消费者享受了宜家家居提供的免费停车服务。对于服务，宜家提倡的是以顾客为导向，提供顾客所需的服务，给消费者创造一种特别的购物感受。轻松、自在的购物氛围是宜家家居的服务特征。宜家鼓励顾客在卖场拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。
调查显示，62%的消费者曾向宜家店员询问过商品信息或寻求他们的帮助，并且表示对他们的服务态度表示满意。虽然宜家强调的是自助式购物的方式，任何一个宜家店员或工作人员在消费者购物浏览时绝不会打扰，以便让消费者，轻松、自在地逛商场并做出购物决定。但是当消费者需要帮助，或想更加了解产品信息时，宜家的店员会根据其需求为消费者提供满意的服务。理性消费时代，物质尚未充裕时，商品要素占顾客选择的比重很大，只要价格低廉、经久耐用，顾客就满意。而感性消费时代，物质逐渐充裕，服务要素构成了顾客选择的标准。目前，服务已经成为各个商家争夺市场的法宝，“顾客至上”、“顾客是上帝”等标语处处可见，更有著名的WALL MART提出的两条经营哲学“ 第一条，顾客总是对的；第二条，如果顾客不对，请参照第一条。
B.品牌形象已经获得消费者信赖
调查发现80%的消费者很愿意购买宜家的商品，并喜欢享受其卖场所特有装饰布局所营造出的氛围。从某种程度上增加了消费者对宜家家居企业品牌形象的信赖，使其保有良好的信誉形象。
4．企业精神文化状况与分析
企业精神文化是指企业在长期的生产经营过过程中形成的文化观念和精神成果，是一种深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。它通常包括企业的使命、远景、精神、价值观、作风、经营宗旨等内容，是企业意识形态的综合。
（1）企业精神文化对外传播力度不强
调查发现，60%的消费者对于宜家的企业经营理念与核心的价值观念都不了解，12%的消费者仅仅知道它是一个追求简单、自然风格的家居商店，知道宜家企业文化的消费者仅仅有16%。所以宜家家居应该加大其经营理念或价值观的宣传，使更多的消费者知道其经营宗旨与核心价值观念，从而更加深入地了解到它的企业文化内涵，并充分认同。 企业文化的建设过程，实质上是企业与消费者或社会公众之间进行信息传递与交流的过程。在这一过程中，传播是企业文化赖以建设的必要手段。通过传播把企业文化信息传递给消费者或社会公众，同时又把消费者或社会公众的反映反馈到企业中来，使企业和消费者或公众之间相互适应、认可与支持,因此传播是实现建设企业文化、塑造企业形象的重要环节。
（2）核心价值观理念与行为一致
调查表示，宜家90%的员工认为企业的经营理念与行为相符，40%的消费者认为宜家家居所体现的整体形象与所提倡的价值观相一致。长期以来宜家一直遵循为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、物美价廉家居用品的企业理念，故此外界经常给予其“有价值的低价格”这评价，相信这与它表里如一的企业经营价值观和行为作风是分不开的。
企业的核心价值观是现代意识与企业个性相结合的一种集体意识，它往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，是企业理念的浓缩，是企业灵魂的集中体现，是企业在生产经营活动中谋求自身的生存发展而长期形成的为员工所认同的一种健康向上的群体意识。现行有许多企业单纯追求形式主义，对企业的理念口号概括和提炼不经过科学的分析和认真的总结，企业的精神文化与行为文化不相符合，即企业所提倡的价值观与其行为做法不相符合，致使难以达到企业理念引导、团结、凝聚企业员工的效果，反而会带来一系列的副作用。
三．完善北京宜家家居企业文化的对策探讨
1.根据当地消费水平调整目标消费层次
调查发现，来宜家购物的消费者月薪收入32%在1000-2000元之间，28%的消费者在2000-3000元之间，可见主要消费群体属于中等消费群，并且大多数消费者认为宜家所售为中高档商品，20%消费者月收入在3000元—5000元月。虽然宜家一直以追求大众化的消费者层作为自己目标的选择，提倡老百姓买得起的家居商品，但其所售商品的定价与实际情况不太相符合。故此，宜家家居北京店铺所售商品应该根据当地主要消费群体的收入水平重新调整。
2.实施科学化考核，合理性奖惩
调查显示，40%的员工认为薪酬制度缺乏激励性，28%的人认为缺乏公平性，还有一些人认为薪酬制度缺乏经济性与竞争性。而68%的员工认为增加收入或福利是调动和激发工作积极性的首要因素，晋升则放于第二位；多数人将得到培训系统、工作环境放于前两者之后；对于人际关系、工作的成就感等更是次要的选择（如图11所示）。这明确地显示出，薪酬机制是现代人才资源管理的核心机制，设计科学的薪酬制度能够充分调动员工的积极性和创造力，反之，则会影响和阻碍员工积极性和潜力的发挥。所以宜家家居企业应该对以薪酬制度、福利与惩罚力度方面、晋升培训机会方面等整体激励制度作进一步的完善，主要可以采取以下两方面措施：
（1）制定合理薪酬水平，实施科学考核标准
首先,企业在设计和制定员工的薪酬水平或等级上除了要具有合法、经济性以外，更要体现出它的公平合理性原则，否则再高的薪水和再多的福利也不会提高员工的满意度。另外，在设计薪酬水平上还要从内、外两部分考虑，就是说既要同企业外部同类工作的薪酬进行比较，又要对企业内部的同类工作和不同级别职位进行比较。比如在宜家店铺卖场内的销售员工的工资水平，既要参考其他家居商店或其他零售商品店销售商品的员工的工资报酬，同时还要考虑，同为销售部门的上下级员工的工资水平，并将其综合，这样才可以实施一个既令员工满意又不失经济性的薪酬水平。
还有企业的薪酬制度还应建立一个科学、完整的考核系统上，不仅给员工确定合理的报酬水平，还要给员工一个完整、公平的客观评价。而一个科学的考核标准，应根据员工工作性质与职位的不同，采取不同的业绩评价方法，强调多劳多得和质高者多得。如宜家家居应对每年设计出新造型商品的设计师根据其实际设计出商品的数量和质量来评价；对于直接接触消费者和服务消费者的工作人员，可根据消费者的客观评价作为参考依据。这样既可充分实行一个公平合理的薪酬制度，又可以充分激励员工的工作积极性，让员工感觉工作量大、工作质量高就可以获得更高一级的报酬。
(2)实行合理的奖惩制度
根据调查结果了解到，32%的宜家员工认为其管理制度非常严格，46%的员工认为严格，并有员工因没有达到规定制度受到过相应的处罚，其中28%的员工被扣了薪水；在上述调查中也发现得到带薪休假福利的员工比例很小，并且仅有22%的员工得到过工作奖励，这说明宜家家居对员工惩罚度比较严格，但奖励则较少。宜家应该重新调整其奖惩力度，使其更加合理有效，给予员工更多一些的工作奖励，例如每个月根据各部门的不同情况进行工作评比，对业绩好的员工给予更高的奖金；再如在一些传统的节日时增加各项福利，并将其扩大范围，以便让更多的员工可以享受；还可以根据实际情况尽量放宽对员工的惩罚度，或改变惩罚方式。
3.加强企业文化的对外传播力度
调查发现，了解宜家家居企业文化的消费者所占比例很小。并且72%的消费者都是通过宜家的宣传手册才了解到其商品的，而企业所发放的宣传手册毕竟是有数量限制的。目前宜家仅在上海、北京两地开有店铺，所以产品宣传册的发放是受区域限制的。在当今信息时代，媒介扮演着极为重要的信息传递角色，企业建立良好的精神文化，有着企业独特风采的经营理念与核心价值观，都要通过广泛的传播来传达给消费者或社会公众。而当前媒体宣传方式很多，报纸、杂志、网络、广播、电视和各类公益活动等，宜家家居应该选择覆盖面积较大和传播力度较广的媒介，并且在选择媒介时要根据自己商品的特点、企业目标顾客层以及所要传达的企业文化理念与价值观念来选择具体的传播方式，使企业文化在对外传播过程中能够多样化、广泛化。
竞争激烈的全球化经济时代，产品、技术都可以模仿，惟有不可模仿的就是企业的文化，只有文化才是差异化竞争优势的真正来源。优秀的企业文化，每一个成功企业都是在不断改进和完善中取得更大成就的，百尺竿头，更进一步，相信宜家家居在不断完善企业文化的基础上，会使企业得到更好发展
参 考 文 献
[1]黎群：《企业文化建设100问》，北京，经济科学出版社。
[2]张德：《迎接跨文化管理的挑战》[J]，中外企业文化2000.1。
[3]姜岩：《中外企业文化的交流、冲突和协调》[J].，决策借鉴,第13页（2）。
[4]叶生：《企业灵魂》，机械工业出版社，2004年1月。
[5]冯云廷：《企业形象：战略、设计与传播》，东北财大出版社，1997年。
[6]严辉武：《CI策划》，中南大学出版社，2003年4月。
[7]王军元：《方世南 CIS—现代企业形象策划》，经济管理出版社，1997年。
[8]吴江霖：《心理学范文集》，广东人民出版社，1991年，第208页。
[9]徐联仓：《组织行为学》，中央广播电视大学出社，1993，第14-18页。
[10]郭纪金：《企业文化》，中山大学出版社，1995年，第22-29页。
[11]李琪：欧洲管理学者看中西企业文化差异，《改革》，1999年第2期，第86-90页。
[12]陈伯齐：企业文化理论与实践值得注意的几个问题，《湖南社会科学》，1990年第6期，第77-79页。
[13]韩岫岚：注意避免企业文化建设的误区，《中国工业经济》，1996年，第7期第42-46页。
[14]The Observer Jun.12,2005.
[15]Chinese & Foreign Corporate Culture.