2004年中小企业信息服务方面的投入达到126.7亿元，同比增长31.7%。其中企业信息服务市场的维护维修服务为66.2亿,同比增速最快的是维修维护服务。这主要是因为大部分中小企业自身的技术薄弱，缺乏专业IT技术人员，为了降低成本，中小企业在运营维护方面往往倾向选择外包等方式利用外部资源替代自身内部人员。
2、我国中小企业信息化的不足
（１）一些中小企业不能系统地了解企业信息化建设知识
一些企业管理者，把信息化建设仅仅单纯理解为计算机的操作，没有意识到信息化建设是一个系统的、复杂的工程。在这些企业中，往往认为计算机软硬件的配置就意味着信息化建设的完成，这些不完整的认识导致企业的信息化建设不能收到应有的效果。
企业面对不断发展变化的软硬件市场和铺天盖地的技术名词，无所适从
企业很难找到一个咨询公司来帮助他们选择所需要的计算机设备。以至于产生了“恐网症”，从而对企业的信息化建设持排斥态度。
企业领导层重视和支持的力度不够
由于企业信息化不仅仅是计算机网络的建立和软件的开发，更重要的是新型管理制度的建立以及业务流程的重组，这一系列工作如果没有企业一把手的支持就很难开展；与此同时，也存在中层领导对信息化建设的消极对待或抵制等问题 。
统一规划，没有成立专门的机构和设置专职领导
由于企业信息化是一个不断改进、逐步提高的过程，因此，企业在信息化建设之前必须进行系统的规划，但是，有些中小企业在信息化过程中，由于没有领导进行统一的指挥和领导，各个部门自行其事，仅从本部门出发，而不考虑其他部门是否已建立起了与本部门相当的技术和能力，这就造成企业内部的“信息不对称” ，从而不利于企业的信息化建设 。
资金投入不足
有些企业对这项在短期内不能获得收益的工程不够重视，因而投入的资金严重不足。据一项调查显示，有 70% 以上的企业认为本企业对信息化建设投入不足，而发达国家的企业在信息化建设上的投入占总资产的 8% 以上。
落后的管理思想和模式制约了企业的信息化建设
企业信息化不仅仅是先进的信息技术和科学的管理手段，更重要的是在管理上的创新，以传统的管理理念、僵化的管理模式为基础建立起来的企业信息系统不但不能达到预期的效果，相反，还有可能挫伤企业职工的积极性和创造性。
缺乏专门人才
在我国从事企业信息管理工作的人员中，大部分是纯粹的计算机技术人员，他们对于管理方面的知识较欠缺，甚至有些员工对计算机的应用仍停留在较低层面。从《2002企业信息化调查报告》调查统计来看，企业信息技术人员只占企业员工总数的0.72％，每百人中，信息技术人员还不到一人，其中既懂IT技术又懂业务流程和企业管理的复合型骨干人才更加稀缺，在很大程度上制约企业信息化建设的质量和速度。由于国有企业用人机制僵化，缺乏吸引力，一方面难以引进优秀的信息化人才，另一方面企业内部信息化骨干力量流失现象严重。感情留人、事业留人的办法，在巨大的收入、利益反差之下很难产生效果。
缺乏专业服务伙伴提供完善的服务
信息系统的运行维护比较复杂，而中小企业人力、物力有限，在系统维护过程中会遇到一些麻烦。但是当前，企业信息化管理系统的软件市场较为混乱，大多数供应商提供的服务仍然停留在“以我为主”的理念上，企业的个性化服务得不到满足。而且，缺乏信息化管理的专业咨询机构，从而不利于信息系统的推广与维护。
二、中小企业信息化的重要性
１、当今世界，以计算机和网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，使企业的生存和竞争环境发生了根本性变化
互联网络的全球化，推动了电子商务的快速发展，带来了中小企业领域的巨大变革，为我国中小企业走向国际提供了良好的机会和手段。要与国际接轨就必须运用信息技术。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地？抓信息化是一条出路。绝不能再沿着传统的模式发展企业，要占领制高点来发展企业，也就是应用最新的技术即信息化技术来发展我们的企业。
“企业信息化是国民经济信息化的主体，我国要坚持工业化与信息化相结合的方针。今天企业的传统管理方式落后于技术的发展，转变观念、改革体制、认识知识经济、思考创造并获取价值，已经被企业家们所接受并得以体验”。企业是国民经济信息化的主体，又是支撑力量。企业的生产、经营、管理过程，实质上是与物流、资金流紧密结合的各种数据、信息的生成、处理、传输和使用过程，产品和资金是这些数据和信息的具体体现。企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化不仅是信息技术专家的事情，实际上是需要管理专家、经济学家等各界专家和管理人员、技术人员的有机结合，才能成功地推进企业信息化。企业信息化是电子商务的基础，大力推进企业信息化，对于我国信息化建设具有十分重要的现实意义和历史意义。企业信息化的工作要配合现代企业制度的建立。要服务于增强企业核心竞争力、提高企业经济效益的目标。企业信息化不是在现行的业务流程中增加一套并行的信息流程，而是要按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化，并利用现代信息技术加以支撑运用。
２、世界各国企业信息化的实践表明，信息化对推动中小企业发展的作用是十分明显的
（１）降低成本，提高效率。各类管理信息系统的建立和生产过程的信息化，可以极大地减少人力资源的投入。各种信息化工程建设，在一定程度上都以降低物质资源消耗为基本前提，在降低库存、减少废品率等方面都有出色的表现。更为重要的是，信息化使产品的设计、生产、销售和服务的时间缩短，从而大大节约了时间成本。 信息化建设与应用给企业生产、经营、管理带来了积极的变化。调查显示，通过信息化，77.5％的企业降低了成本（如采购成本、加班成本等）；67％的企业缩短了生产周期和作业时间；64.6％的企业扩大了产品销售收入；66.3％的企业提高了流动资金周转率；36.7％的企业提高了按期交货能力。
（２）提高质量，促进销售。一方面，信息化强调标准化、规范化、系统化、程序化，可以减少甚至替代大量不必要的手工操作，最大限度地消除不确定因素，使服务质量得到有效控制和提高。另一方面，信息化建设将使企业服务的潜在客户市场不断扩大，销售渠道和手段进一步多样化，并使企业从以事务为中心的传统管理模式向以客户为中心的管理模式转换成为可能，不断增进用户满意度。 （３）提高企业经济效益。通过减少消耗、提高效率、扩大市场销售份额，大幅度提高企业经济效益。
（４）强化企业内部管理。信息化使管理者对企业内部和外部信息的掌握更加完备、及时、准确，并藉以实现企业上下级之间、各部门之间、内外部之间的实时沟通，使企业通过对信息流的管理实现对物流、资金流的更有效管理。
（５）增强企业创新能力和竞争力。信息技术的应用一方面使企业通过更加快速地了解市场需求和科技动态，促进科技成果向现实生产力的转化，另一方面使企业自身的科研开发能力和效率大大提高。没有较高的信息化水平，企业将失去参与国际竞争与合作的资格。
（６）提高决策水平。正确决策是企业谋求长久生命力的保证。信息是决策的基础，信息化使决策者及时获得决策所需国内外、企业内外的完备信息成为可能；在信息爆炸的时代，信息化可以帮助决策者排除不良信息的干扰，以正确信息制定出正确决策；决策支持系统、专家系统、业务智能系统可以帮助企业更加科学、高效地进行决策。
３、当前，大力推进我国中小企业企业信息化建设具有十分重要的历史意义和现实意义
（１）企业信息化是企业现代化的一个重要标志。当今世界正处在由工业社会向信息社会的转化时期，信息化是企业现代化的重要内容和实现手段。可以说，没有企业的信息化就没有企业的现代化。
（２）信息化是国民经济信息化的基础。信息化成为当今世界的制高点已经成为一种共识。许多已经完成工业化任务的发达国家和众多发展中国家都在积极地规划自己的信息化蓝图，我国也不失时机地提出了加快国民经济信息化进程的战略任务。企业作为国民经济发展的最基本细胞，既是国民经济信息化的主体又是支撑力量，没有企业信息化，就谈不上国民经济信息化。
（３）信息化建设对建立现代企业制度将起到积极促进作用。信息化建设既是企业发展的内在需要，反过来也要求企业在管理模式、运行机制等深层次上进行完善和创新，有利于建立现代企业制度和实现经济增长方式的根本转变。
（４）信息化建设是我国企业缩短与世界先进企业水平差距难得的机遇。发达国家的企业信息化建设是在工业化任务基本完成以后进行的，而我国企业是在工业化进程中进行信息化建设的。信息技术的特性使企业超越某一阶段实现跨越式发展后来居上成为可能。信息化建设可以使一般企业与先进企业使用同等水平的信息技术，从而大大缩短工业化过程。
三、中小企业信息化的措施
１、从企业角度来说，针对上述中小企业在信息化建设中遇到的主要问题，为中小企业管理信息化的战略目标，应进一步明确进行信息化建设的终极目标是提高企业的整体竞争力，为此，应采取以下措施及对策：
坚持企业“一把手”领导下的全员分工负责制。
企业信息化，领导是关键，企业一把手的高度重视、直接决策、宣传推动和组织实施，对企业信息化建设至关重要。同时，企业信息化建设还是一个系统工程，涉及到企业的方方面面，不是一个人或是几个人能完成并使用的，信息资源的采集、处理、共享本身就要求全员参与。在信息化建设和应用过程中，必须坚持企业“一把手”领导下的分工负责制，充分发挥企业副职、中层主管和相关部门主观能动性，分工明确，职责到人，全力推进，遇有重大问题再请示“一把手”或董事会研究解决。另外，还要加强管理，要靠管理机制、规章制度和加大规章制度的执行力度，从根本上确保应用工作的顺利进行，从而实现从“人治”向“法治”的转变。
坚持从实际出发，整体规划，分期实施。
中小企业信息化发展分四个档次，由低到高依次为：分工契约化、流程程序化、信息表格化、资源最优化，因此，要在整体规划的基础上，确定信息化建设的阶段性目标，逐步实施。在整个过程中，应坚持以下原则：
先进适用性原则。
企业的信息化建设应要结合实际，根据企业的发展需要，选择符合本企业实际的开发方法和策略，构造适合企业发展的信息系统，既不能太超前，更不能落后，以免造成浪费，达不到预期目的；而且这还关系到信息化建设是否成功，而且还会影响到信息系统的维护和升级。
经济性原则。
它不仅指信息化建设过程的经济性，而且指系统实现和维护的经济性。
效益性原则。
即一切以系统的目标为中心，一切信息系统的结构和机理都是为实现系统的目标而服务的。
（３）推进中小企业信息化，要搞好三个“结合”：
企业信息化建设要与企业的改革、改组、改造和加强管理结合起来。
企业信息化，不是简单地用计算机代替手工劳动，也不是将传统的管理方式照搬到计算机网络中，而是借助现代信息技术，引进现代管理理念，对不适应社会主义市场经济体制要求的经营方式、组织结构等，进行全面而深刻的变革。其中，一个团结合作、精明能干的领导核心，是中小企业实施信息化的关键。领导成员之间如果不能统一意见，会使得技术人员无所适从，信息化建设将陷入困境。作为领导者，重要的是领导才能，真正从技术上讲，未必比技术人员水平高，要充分依靠工程技术人员，让技术人员充分发挥其作用。
②企业信息化建设要与强化企业的基础管理相结合。
没有规矩不成方圆，信息化建设更是强调企业的规范化、标准化建设。先进的硬件设备和软件程序，只是提供企业信息化的手段和工具，及时、准确、全面的信息，才是科学决策的可靠依据。推进企业信息化建设，要从强化数据管理这一源头抓起。要尽快完善企业的计量、检测体系，加强计量、检测工作。要加强标准化管理，确保各项标准的先进性和科学性。
企业信息化建设要与引进先进的管理理念相结合。
企业信息化建设的本质是企业管理制度的深刻变革和管理模式的再造。企业信息化的过程，也是引进现代管理理念的过程，为学习和借鉴国际先进的管理思想提供了有效途径。在引进和运用先进管理软件的同时，要注意从中国国情和企业的实际出发，消化和吸收其中的先进管理思想和理念，转变传统的管理理念，而不是让先进的管理软件迁就落后的管理方式。
（４）中小企业要加大在信息化建设上的投入。主要包括财力和人力两个方面。
中小企业要加大资金投入。
各个企业要多渠道筹集资金，加大对企业信息化的投入，改变我国企业信息化落后的状况，缩小与国际先进水平的差距。我国中小企业信息化投入存在较大差距，近两年，投入占年销售收入的比重呈上升趋势。以2004年为例，74.3%的中小企业信息化投入占销售收入比重不超过1%，7.1%的中小企业信息化投入占销售收入的比重超过5%。但从2003年、2004年信息化投入占年销售收入的比重看，2003年该比重均值为1.16%，2004年则为1.35%。而国外中小企业信息化投入占销售收入的比重通常在2%—3%之间，这表明中国中小企业信息化投入还有较大的增长空间。 另外，政府有关部门要加强引导，努力做好企业信息化建设的服务与协调工作，促进企业信息化的健康发展。
②培养和引进企业信息化复合型人才。
信息化建设，人才是根本。技术培训，无论是对各级领导还是对参与信息系统开发的技术人员以及相关的实施人员都是必不可少的。首先，企业要加强内部人员的培训。企业员工作为企业和知识的主人，直接决定着企业创新、生存与发展的能力。大力提高企业全员知识水平，强化以人为本的管理工作，积极营造员工与企业同成长、共发展、同呼吸、共命运的良好环境，是企业生存与发展之本。对人员的培训有两类：对系统开发人员的培训与系统使用人员的培训，其中，前者关系到企业信息化开发的成败，而后者关系到企业信息化实施的成败。企业要通过内部培训等手段，提高企业员工的信息理论知识和创新意识，从而确保信息化建设的成功。其次，要通过到大专院校进修学习等方法，使企业信息化具体组织实施的团队具有全心的信息化理念和新型的知识结构，从而更好地领导企业的信息化建设。抓紧培养一批既善于经营管理、又懂现代信息技术，还具有先进管理理念的复合型人才，是推进企业信息化建设的当务之急。
（５）选择优秀的合作伙伴。
中小企业要想顺利、高效地进行信息化建设，选择优秀的合作伙伴是至关重要的。这里的优秀既包括合作伙伴的开发水平，又包含合作伙伴要有高度的敬业精神。如果合作伙伴虽有优秀的软件开发人员，但个个办事拖泥带水，没有一点紧迫感，这样就不能按时完成项目，势必造成人力、财力上的浪费。合作伙伴要有系统集成方面的丰富经验，这样做起来轻车熟路，效率就高。千万不要做某些开发商的试验品，给企业带来不可估量的损失。
２、从政府角度来说，支持信息化的政策调整应以企业为中心，着重为其提供制度环境，并帮助企业降低信息化成本。
（１）要通过宣传、展示、培训，激发企业的信息化需求，引导建立健康有序的IT市场体系。可以通过制定具有前瞻性的企业信息化整体规划，实现资源共享和优化。通过推广“咨询－监理－评价体系”机制，加强IT行业的监管力度及诚信体制建设。
（２）要运用政策、经济和技术杠杆，推动企业信息化建设。制定措施鼓励中小企业主动进行信息化改造，把诸如高新技术企业等荣誉认证和资格认定与企业的信息化建设挂钩。对获得有关认证和认定的企业，要定期考核它们的信息化建设水平，成绩突出者给予奖励，不达标者取消其荣誉和优惠政策。还可以通过政府信息化带动企业信息化，鼓励企业通过电子政务系统来实现与政府之间的信息交互，办理有关事务。
（３）同时，要利用各方资源、整合社会力量，以优质服务和低廉价格降低信息化门槛，为中小企业信息化服务。如可以建立企业信息化服务中心等服务机构，成立专家组，联合相关研究机构、咨询中介、软硬件供应商等多方资源和力量，开展企业信息化培训指导、评估咨询和宣传推广，帮助企业制定科学的信息化解决方案等。
（４）推动制造企业和软件企业结合，研制开发适用的信息技术装备和软件产品，加快各行业企业信息化步伐。
（５）进一步加快网络基础设施建设，为企业信息化提供良好的网络环境，引导电信运营企业为企业信息化提供优质、优先、优惠服务。
（６）建立并完善国家信息与网络安全保障体系，切实保障信息内容与网络安全。
（７）配合有关部门，采取多种方式，为大多数中小企业搭建一个投资少、见效快、经济实用、资源共享的信息化服务平台，促进资源整合及综合服务平台资源共享。
（８）建立企业信息化专家库：充分利用专家知识和经验，发挥专家决策咨询和服务指导的作用，跟踪最新信息技术应用成果，组织研究各种关键技术问题，为企业信息化项目评审、监理和鉴定验收等提供技术支持。
（９）建立企业信息化项目库和IT厂商目录：发挥成功项目的示范作用，借助优秀IT厂商的资源推进企业信息化进程。
（１０）建立企业信息化产品库：构建中小企业网上信息技术协作系统、建立可共享的公共零部件/元器件数字化数据库、提供基于ASP的制造业信息化服务软件系统及工具集。
（１１）加大资源开发力度：加快行业技术和行业信息等资源的开发、整合及利用；由行业协会或中介机构牵头组织社会资源，采取市场化运作机制，实行信息资源有偿使用，实现信息资源的社会化、网络化、数字化和商品化。
总之，企业信息化建设是一个系统工程，是一个长期的建设过程。企业应结合实际，根据自身的发展需要，构造适合企业发展的应用系统。通过信息化建设规范企业的业务流程，提高管理水平，为企业迎接全球经济一体的更加激烈的市场竞争做好充分准备。
参考文献：
１、计世资讯(CCW Research)：《 2004年中小企业信息化现状报告》2005年5月9日
２、欧新黔 ： （欧新黔副主任在中法中小企业高峰论坛上的演讲） ，《中小企业简报》2005第107期
３、中小企业信息网： 《2002企业信息化调查报告显示 五大效果初步显现》国家经贸委经济信息中心2003年02月14日提供
４、齐力然 高凌 王荣 李荣 ：《中国中小企业信息化调查报告》（上），《中小企业简报》2006第40期