网络营销的概念……………………………………………3
网络营销与传统营销的区别………………………………3
网络营销中的关键问题……………………………………4
对网络营销的认识存在偏差………………………………4
网络设备和配套问题………………………………………5
网络营销策略水平普遍不高………………………………6
网络诚信问题没有根本解决………………………………6
网络安全问题………………………………………………6
相关法律法规不健全………………………………………7
浅析网络营销问题的对策…………………………………7
树立网络营销观念和认识……………………………………7
加强网络基础设备的建设……………………………………8
提高网络营销策略水平……………………………………8
网络诚信体系的建立及建立健全的相关法律法规………9
增强网络安全………………………………………………9
内 容 摘 要
网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。网络营销这一概念在中国出现才几年，虽然理论体系还不完善，但随着因特网技术应用的普及和发展，网络的优势和价值已经被社会各界所认同，同时网络营销成为当前理论研究、企业实践的热点。上网的企业数量越来越多，这种基于互联网的新型营销方式已经引起广泛关注，并对企业的经营战略产生越来越大的影响。然而任何事物在发展的过程中，出现的问题是不可避免的，网络营销依托网络技术的发展，现阶段，也同样面临着一些问题。
关键字：网络营销 面临问题 解决对策
Network marketing is the combination of enterprise marketing practice and modern information communication technology and computer network technology, which means that enterprises are based on electronic information technology. The general name of various marketing activities (including network research, network new product development, network promotion, network distribution, network service, etc.) carried out with the media and means of computer network. The concept of network marketing has only appeared in China for a few years. Although the theoretical system is not perfect, with the popularization and development of Internet technology application, the advantages and values of network have been recognized by all walks of life. At the same time, network marketing has become the focus of current theoretical research and enterprise practice. Enterprises on the Internet With the increasing number of industries, this new type of marketing method based on the Internet has attracted wide attention and has a growing impact on the business strategy of enterprises. However, in the process of development of anything, the problems that appear are inevitable, the network marketing relies on the development of network technology, at present, it also faces some problems.
Key words: solutions to problems faced by Network Marketing
网络营销中的关键问题及对策研究
网络营销是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称。本文着重对网络营销中面临的问题及其对策进行研究。
一、网络营销的概念
网络营销是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交换式媒体来实现营销目标的一种营销方式；它是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。随着互联网和现代媒体信息技术的发展精进，传统的营销方式已经跟不上时代潮流，不能顺应企业在市场的发展需要。而在媒体时代，信息传播具有极强的灵活性和应对性，能与每一个用户和消费者进行互动和多样式的交流，使得客户由之前的被动变为主动。对照传统营销，无论是降低了企业的营销成本看，还是从提供了更多的营销机会看，抑或是满足了更多的消费者个人偏好看，网络营销都比前者具有更多的优势。因此网络营销得以在全球范围内迅速开展起来。
二、网络营销与传统营销的区别
网络营销与传统营销相比主要有以下几点区别：①网络营销具有传播速度快、范围广、打破时间空间限制、没有版面空间束缚、内容详细生动、数字媒体传送信息、双向交流、反馈迅速等特点。企业产品可以通过图片、文字、视频等多种媒体形式，多角度、多形式地进行宣传推广。能够切实提升企业的产品宣传和营销力度，最大可能的在市场上扩大企业产品的宣传范围和地域，降低企业的计划成本花费，实现企业价值和生产目标的最大化。②网络营销不受时间和空间的限制能够为企业的产品实施全天的营销。这样的好处是可以让消费者和客户随时随地了解企业的产品和商品信息，潜移默化的影响消费者的购买倾向选择。另外消费者还可以通过页面的网络链接快速进入有关商品平台查询其价格等信息。同时网络营销采取多种技术手段，如微博营销、微信营销、APP营销等大大改善营销效率，使产品销量有所提高，获利也得到增加。且网络营销有实现产品直销功能，能帮助企业解决库存压力降低经营成本。因此和传统的人力营销方式相比，网络营销确实能给企业带来低成本和高收益。③国际互联网覆盖全球市场，通过它，使商家可以尽可能的在网络上完善产品信息与内容。人们浏览到的商品信息也在随时更新，而且包含的信息很全面，能够为消费者和客户的购物进行指导和帮助，方便消费者更好的选择所需要的商品也极大的减少了消费者的购物选择时间。
三、网络营销中的关键问题
1、对网络营销的认识存在偏差
不管是企业还是消费者对网络营销的认识都存在偏差。对于一些企业来说，由于领导层和管理层长期受到传统营销观念的影响 ，虽然在形式上接受了网络营销这种新型的营销模式，但在本质上仍然没有接受网络营销，其经营管理的理念更是没有更新。导致企业网络营销流于形式。具体表现在：企业内部管理层没有向扁平化发展；缺少专业的网站维护人员；企业网站长期没有更新，没有联系信息，只是作为摆设，没能真正起到企业和外界之间的桥梁作用。对于一些消费者来说，传统的消费观念也根深蒂固，消费者因为不能实地察看商品，总是认为有欺骗而不放心，加上时有类似的新闻在电视上出现，造成消费者的不信任，进而影响网上消费行为。消费者对网络营销的这种认识也会给企业进行网络营销造成一定的影响。
2、网络设备和配套问题
网络营销是以互联网普及为基础的，拥有一个广泛而高速通畅的网络是进行网络营销的必要条件。虽然我国计算机网络发展很快，但在普及程度、技术管理、通讯速度、安全保密等多方面远不适应网络营销的要求。我国网络覆盖率低，主要集中在城市，农村地区几乎是网络的盲点，而一些县城或镇上，虽然有网络，但往往速度很慢且功能几乎不涉及到网络营销这块，因此使网络营销的开展受到制约。然而网络基础设施差，线路少，速度慢，安全性不高，但用户使用成本开支较大。低水平设施的网络与高水平收费限制了用户上网，束缚了网络市场的健康发展，并己成为制约网络营销发展的瓶颈。使得网络营销不能普及到全国地区，无形中损失了大量的市场机会。
3、网络营销策略水平普遍不高
我国不少企业未能认识到网络营销的重要性，任然着力于传统的营销模式，致使网络营销的总体水平比较低。对网络营销策略缺乏普遍和深入的研究,对于一些适合网上销售的产品有了一些简单的方法和策略,而对于一些难以网上销售的产品,企业却望而却步,没有及时的采取应对之法。特别是对于网络渠道的管理策略而言，由于传统的营销渠道一旦建立,企业很难在一时之间加以改变,也难以控制,所以改革的力度相当大。同时网络营销的开展不可避免的会触及到许多中间商的利益,所以冲突不可避免,因此许多企业在碰到这样的情况时往往容易退却,更不用说对网络营销的策略进行创新。
4、网络诚信问题没有根本解决
由于网络营销在我国开展的比较晚,这种营销方式在我国还没有深入人心,许多人对这种新型营销方式还心存顾忌。在电子商务发展过快的今天,由于相关部门的法律法规、监管手段以及技术力量却没有及时跟进相对落后,致使我国电子商务行业良莠不齐,网上购物上当受骗受损的事件屡见不鲜,大大削弱了消费者对于网络购物的信心,严重制约了我国电子商务的发展,也直接影响到网络营销的发展。
5、网络安全问题
由于网络的虚拟性和开放性，网络交易面临种种风险，网络安全问题成为企业与消费者间的重大障碍。主要问题存在于网上支付和安全性方面。网上支付是电子商务的关键环节，网上支付的安全、便捷、规范和高效是发展电子商务的必要条件。
6、相关法律法规不健全
目前，我国相关法律法规不健全，网络交易行为缺少必要的自律和严格的法律监督。因此一些人钻法律的漏洞，网络上假冒伪劣产品屡禁不止，消费欺诈时有发生，导致网络营销存在很大的风险。尤其是在跨国家、跨地区、跨部门协调方面存在不少问题。
四、浅析网络营销问题的对策
1、树立网络营销观念和认识
对于企业的全体员工,尤其是领导层和管理层,一定要树立网络营销的新观念,改变自己传统的经营管理思想,以适应在新经济形式下的竞争。同时强化对网络营销的舆论宣传，提高公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。对于一些中小企业而言,网络营销给他们带来了低成本优势,也带来了更多的营销机会,同时也带给他们和大企业同等竞争的机会,在没有规模经济制约其自身的情形下,参与到全国甚至是全球的市场竞争中。对于消费者而言,也要改变自己的消费观念,毕竟网络营销会带给自己更大的方便和快捷。随着经济的不断发展,网络营销在我国的发展会有更大的空间,也将会成为未来营销的主流,消费者也应该适应潮流接受网络营销的新观念。
2、加强网络基础设备的建设
随着我国经济的发展和网络在全国范围内的不断普及,对网络基础设施的要求也越来越高,互联网范围的逐步扩大,从城市逐渐向乡镇一级扩展,这无疑是对我国的网络运营商提供了更高的要求。网络营销硬件条件的保障是网络营销发展的前提，可以通过加强通信信息基础设施建设，优化网络布局，提高网络覆盖率，随着经济发展和网络覆盖面的加大，这一问题会得到很好的解决。因此，只有加强网络基础设备的建设，网络营销才能有更广阔的市场空间。
3、提高网络营销策略水平
在网络营销策略中，产品和服务必须以顾客为中心，以顾客能接受的成本定价为原则，将强势营销转变为加强与顾客沟通和联系的营销。这样由于消费者处于优势地位，传统的强势营销影响力减弱，“4P”理论不完全适合网络营销，而从顾客角度提出的“4C”理论则更具网络营销的特点，网络营销能更好的解决“顾客、沟通、便利和成本”这些因素所带来的问题。此外， 企业对自己网站的推广上也要有相应的策略，要有相应的网站推广计划，相应的推广策略，相应的网站推广人员以及对网络消费者行为的分析 ，重视网站和网络广告的作用，要切实提高自身物流管理能力，大力培养网络人才；同时企业应大力拓宽网络分销渠道，加强同消费者的沟通和联系，利用云计算、大数据积极开展网络调研，努力开发满足消费者需求的新产品，灵活采用多种营销手段，如搜索引擎整合营销、微信营销、微博营销、社交网络营销等，整合其他传统营销手段，实施线上线下的有机结合。以便不断提高网络营销的水平和效益。
4、网络诚信体系的建立及建立健全的相关法律法规
建立完善的网络诚信体系，是进行电子商务活动和网络营销的保证。成立专门的机构，建立诚信数据库，将在网上开展营销活动的企业进行诚信评价，可以包括企业的基本信息、综合素质、履约情况及资产质量、赢利能力、用户满意度等多个角度，从而开展调查、核实和评估，决定是否将其纳入到基本诚信数据库，并确定相应的诚信等级。这样一来，消费者就可以非常清楚的知道哪些企业是值得信赖的。将那些缺乏诚信的企业剔除和淘汰。
但仅仅依靠道德层面和政策层面的努力是远远不够的,更多的是应该在法律层面上给予支持和保护。因此政府应建立健全相关的法律法规，加强网络营销的立法和监督，规范企业和消费者的行为。例如在第三方电子商务平台的市场准入制度、知识产权保护、广告管制、网络交易的合同认证、交易监督、交易赔偿、消费欺骗、售后服务以及物流等方面制度相应规则，为网络营销持续、健康、有序发展，提供一个良好的环境。
5、增强网络安全
网络营销给商家和顾客提供了一个很好的交易平台，但黑客的存在、木马盗号等现象严重危害了网络营销的开展。目前随着互联网的发展，顾客对互联网这一交易环境与交易平台安全程度的关注越来越高。在交易过程中，不仅仅局限于现在的支付方式，可以考虑多种方式相结合。比如在支付授权时，不仅仅采用口令授权的方式，也可以采用数字签名的授权方式，只有签名密码的拥有者才能签署有关信息，而知道相应公开密匙的的任何人都可以验证其真实性。在支付过程中，提供付款人匿名的支付方式，可以在一定程度上保障付款人的信息安全。同时，网络安全的维护需要政府、企业和消费者三方共同努力，相互配合。政府应该加快网络硬件设施建设，尽快打破制约网络营销发展的技术瓶颈，携手企业加强网络安全建设，攻克网络安全的技术难题。政府应同企业一道致力于开展网络安全教育，不断增强广大消费者的网络安全意识，提高其对网络虚假有害信息的辨识能力和抵抗能力，并营造网络安全人人有责，人人维护网络安全的舆论环境。同时政府应积极建立健全的网络安全监管机制和管理方法，坚持依法治理、源头治理，努力为消费者营造一个安全、稳定、可靠、有序的良好网络环境。
网络营销作为一种新的营销理念和营销模式，促使企业开辟了更广阔的市场，效益得到了增值。企业可以利用网络营销树立企业形象、开拓营销市场、扩大经济效益，同时也为企业带来了一些难以避免的麻烦。随着技术的改进、设备的改造、策略的创新、法律的健全，网络营销将会给企业带来不可估量的财富和发展机会。
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王宏伟，«网络营销»[M].1版 北京：北京大学出版社，2010