企业文化和企业核心竞争力的内涵与特征
企业文化对提升企业核心竞争力的作用
案例分析：朝阳教育企业文化和核心竞争力
研究结论
内 容 摘 要
企业文化是企业的精神象征,企业文化使企业对员工形成一种凝聚力和向心力, 我们只有不断加强企业文化的建设与发展，这样企业才会更具有核心竞争力,在未来的社会竞争中占据更有力的地位。随着经济全球化的发展，市场竞争已经从产品竞争转向核心竞争，诸多成功企业告诉我们，企业文化作为凝聚企业力量的纽带, 是构建企业核心竞争力的根本途径,在增强企业核心竞争力上扮演着重要的角色。本文主要阐述企业文化和企业核心竞争力的内涵与特征；分析企业文化对提升企业核心竞争力的作用；通过朝阳教育案例对企业文化建设提升企业核心竞争力进行研究。
关键词：企业文化建设，企业核心竞争力
通过企业文化建设提升企业核心竞争力研究：朝阳教育案例
企业文化和企业核心竞争力都是企业经营管理中不可或缺的一部分。企业核心竞争力能够为企业经营发生带来很大的竞争优势，能够让企业在竞争如此激烈的环境中生存下来，而企业文化又是培养企业核心竞争力的良好土壤，由此可见，企业文化是现代企业的核心竞争力不可缺少的一个因素。
一、企业文化和企业核心竞争力的内涵与特征
1、企业文化的内涵
企业文化作为一种理论提出，是本世纪70年代末80年代初的事情。企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的价值观、信念和行为方式。这个定义实际上包含三个层次：价值观、信念和行为方式。首先，价值观是企业文化的本质体现，是企业文化中相对稳定的要素，比如企业提倡“诚信、团队、合作、创新”，都是企业的一种价值观念，也就是企业发展的最高指导原则，长期应该保持不变，除非企业经历了转型、重组等大的变革；其次信念是支撑企业价值观的各种信条、观念，比如人才观、发展观、竞争观、营销观等，必须结合企业的行业特点、市场情况、竞争对手等来动态调整，是企业发展与竞争策略的指导思想；最后，行为方式是企业文化中最真实、最直接和最重要的部分，一个企业的真正的文化是企业员工的行为方式。
2、企业文化的基本特征
企业文化作为一种文化，他具有以下几个基本特征：
第一，独特性。企业文化产生于不同企业，每个企业有他独特的文化氛围，企业精神，经营理念，有企业里形成的价值观，因此所形成的企业文化也是各不相同的，有其特点。
第二，难交易性。企业文化是为该企业内部成员所认同的并用来教育新成员的一套价值体系。A企业优秀的企业文化，是能被A企业成员认同的一套价值体系，能极大的促进A企业的发展，但它出自A企业，不一定能被B企业成员认同，也不一定适合B企业，对B企业未必能起到促进作用。
第三，难模仿性。技术创新能模仿，但企业文化不能模仿。企业文化有其独特性，是一套非常复杂的价值体系。
3、企业核心竞争力的内涵
核心竞争力是由内部能力与外部能力共同组成。内部能力包括企业内部管理与技术创新能力，外部能力指企业的市场营销能力，另外企业的文化能力贯穿企业整个经营管理过程。核心竞争力的内涵，就是组织在特定的生存和发展环境中所独有的整合内部资源和外部资源，使自身具有可持续竞争优势的一种能力，它通过组织的内生变量产生，通过外生变量实现，在内生变量和外生变量的互相作用下不断更新和发展。
4、企业核心竞争力的特征
核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础，因此并不是企业所有资源、知识和能力都能形成核心竞争力，只有当资源、知识和能力同时符合以下特性时，这些资源、知识和能力才有可能成为企业的核心竞争力。 （1）用户价值性 核心竞争力是企业独特的竞争能力，它必须特别有助于实现用户所看重的核心价值。用户价值除了体现在用户所看重的核心价值上外，还包括企业对用户价值的维护和增值，它包括价值保障、价值提升、价值创新三个方面。价值保障是一个价值传递的过程，它要求在不断降低成本的同时，保证价值的有效传递，保证产品价值和顾客可接受的价值不受影响；价值增值是一个增值的过程，是对现有产品和服务进行不断改进以提高产品和服务的价值含量；价值创新则是一个创造过程，是企业运用核心竞争力开发研制全新的产品和服务，以满足客户新的需求。 （2）延展性 延展性是指企业能够从核心竞争力衍生出一系列的新产品和新服务以满足客户的需求。核心竞争力有从核心竞争能力→核心技术→核心产品→最终产品的延展能力，即企业的核心竞争力包含着一项或几项核心技术，而这些核心技术相互配合形成一个或多个核心产品，再由核心产品衍生出最终产品。这个延展过程中，企业的核心竞争力是主导力量。核心竞争力的延展性使企业能够较大程度地满足客户的需求，不仅是当前的需求，而且包括了潜在的需求。这种需求的满足是通过核心竞争力充分发挥其延展性，在新的领域内积极运用而得以实现的。延展性使核心竞争力更能保证企业多元化发展的成功。
独特性
独特性又称异质性，是企业的核心竞争力必须是独一无二、为企业所特有，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有。独特性还要求核心竞争力具有不可模仿和难以被替代的特性。如果核心竞争力容易被替代或模仿，则意味着这种竞争力很弱，无法给企业创造较大的和持续的竞争优势。 核心竞争力是企业在其长期经营活动中以特定的方式，沿着特定的技术轨迹逐步积累起来的，它不仅与企业独特的技能与诀窍等技术特性高度相关，还深深印上了企业组织管理、市场营销以及企业文化等诸多方面的特殊烙樱作为特定企业个性化发展过程的产物，企业核心竞争力既具有技术特性又有组织特性，企业的运作模式、营销方式、规章制度，企业员工的素质、能力、观念以及行为方式等因素共同支撑着企业的核心竞争力，因此核心竞争力很难被竞争对手完全掌握而轻易复制，更难进行市场交易。企业核心能力的异质性，不仅决定了企业的异质性，也决定了不同企业的效率差异、收益差别与发展潜力。 （4）动态性 企业核心竞争力是在长期的经营实践中逐步积累形成的，它作为支撑企业长期发展的主动力，具有较强的稳定性，其生命周期也远远超过了一般产品的生命周期。但是企业的核心竞争力总是与一定时期的产业动态、管理模式以及企业资源等变量高度相关的。随着时间的推移，企业核心竞争力必然发生动态发展演变，经历产生、成长、成熟、衰亡等阶段。企业核心竞争力的生命周期可划分为以下几个阶段：无竞争力阶段、一般竞争力阶段、初级核心竞争力阶段、成熟核心竞争力阶段、核心竞争力弱化阶段、核心竞争力新生阶段。 企业核心竞争力在形成以后，就面临再培育和提升的问题，否则随着市场竞争的加剧和科学技术的发展，核心竞争力也会逐渐失去其竞争优势，沦为一般竞争力，甚至完全丧失竞争优势。因此，企业若想长久保持核心竞争力的领先优势，就必须对核心竞争力进行持续不断的创新、发展和培育，要根据产业的发展方向、管理的更新趋势以及企业自身资源的发展状况，对企业的核心资源重新配置与定位，实现企业核心竞争力的及时跃升，以维持和扩大核心竞争能力的竞争优势。
二、企业文化对提升企业核心竞争力的作用
1、企业文化从许多方面决定着员工队伍的整体素质，为核心竞争力的形成提供并奠定观念平台和智力基础。因为企业深层次的文化理念，需要中层和基层的员工与市场、消费者接触，传达给市场、消费者。而员工队伍素质高低决定了这一传递过程能否成功，决定了消费者对企业产品和服务的直观感受以及对企业的整体认识。在企业文化建设的过程中，通过教育与培训，以及员工自主的学习，企业员工的业务素质、道德素质等整体素质会得到提高，做好企业与市场，与消费者之间的传帮带作用。
2、企业文化增强了企业的凝聚力和对外的适应力。一个企业要在竞争中站稳脚跟，立于不败之地，保持长久的竞争力，必须具有内部凝聚力和外部适应力。企业内部凝聚力中最重要的就是员工对经营者或所有者的认可程度，也就是企业员工愿不愿意与经营者一起奋斗、共同创业。企业文化是企业共同价值取向的体现，它通过价值观念及目标的引导，使企业不再是仅由相互利益而聚集起来的群体，而是由具有共同的价值观念、精神状态和理想追求的人凝聚起来的组织，在这个组织中，每个成员都有强烈的认同感和归属感，对企业的发展前途充满责任感和自信心，积极参与企业的各项活动，主动将个人利益与企业利益联系起来，与企业结成命运共同体。同时，在企业文化长期潜移默化的约束下，共有的价值观念和准则、规范，已经内化于职工的思想行为之中，形成职工对企业文化的自然适应，这种自然适应也强化了职工与企业的依存关系，激励职工为实现自我价值和企业的目标而勇于献身，不断进取。
3、企业文化有助于保障企业核心竞争力的形成。企业文化是企业生存和发展的根本，是企业核心竞争力的活力之根和动力之源，已经成为影响企业竞争力的一个决定性因素。企业竞争力具有决定性影响强调的是企业的制度、技术和管理创新能力，而不是制度、技术和管理本身。这种创新能力是以企业文化为基础的，也是很难模仿和学习的。因此，企业文化是形成企业核心竞争力的基本保障。
三、案例分析：朝阳教育企业文化和核心竞争力
随着经济全球化进程的加快，越来越多的企业已认识到企业文化建设的重要性。朝阳教育表示，良好、持续的企业文化建设，是企业核心竞争力成熟、发展的基石。
朝阳教育建设品牌文化，提升企业影响力。
品牌是一个企业的标识，更是一个企业对客户的一种承诺。
济宁朝阳教育培训中心于2010年在济宁成立，是济宁市唯一一家师资力量雄厚而且最具优势和品牌影响力的专业硕士考试培训中心。中心自创办以来，朝阳人始终践行“学习改变命运，教育成就梦想”的理念，为众多考生在实现“名校梦想、人生突破”的旅途中保驾护航，始终将真、善、美作为朝阳人永恒追求。锐意进取，勇于创新！
朝阳教育主要培训项目：MBA、MPA、MPACC等全日制专业硕士考前辅导，GCT、教育硕士等在职硕士考前辅导，成人高考和自考专本科项目等学历教育。其中，MBA等专硕培训是朝阳教育的主营业务。截止2016年底，已累计培训在职硕士考生达千余人，其中MBA学员有800多人（含在职MBA学员），业已成为鲁西南招生规模最大的专业硕士培训机构。其加盟辅导品牌总部（SUCCESS）社科赛斯教育集团也获得了“十佳专业特色培训机构”、“中国最具品牌影响力教育培训机构”等荣誉称号。2013年，更被中国MBA联盟评为“中国MBA首选备考机构奖”。朝阳教育与北京SUCCESS联手，致力于打造一家伟大的、受人尊敬的教育公司，汇聚全国顶尖师资队伍，为学员提供精准的辅导课程，同时根据在职学员时间不固定、基础不同的特点，设计不同的课程组合，使学员得到最高的学习效果。也因此在学员中流传这样一句话：在职考研找朝阳，人生梦想从这里起航！
朝阳教育建设服务文化，提升企业凝聚力。
优质的服务是企业的核心！服务质量对任何一个单位来说都是赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着企业的兴衰。好的服务质量可以提升企业形象，壮大企业规模，增强企业向心力和凝聚力，推动企业各项业务的顺利展开。
朝阳教育的每一位同事首先做到的是提高对本职工作重要性的认识，强化工作责任心，在对服务质量和本职工作重要性的认识提高后，从务实的层面提高服务意识，换位思考，站在学员的角度，设身处地地从学员的实际出发，提前预测他们有哪些需求，认真思考可以提供哪些服务来满足他们的需求，不断充实服务内容，增加满足需求的服务项目：朝阳教育除名师授课之外，还打造了一整套教学辅导服务体系，包括：班主任一对一负责制、个人学习计划督导、作业体系、周测体系、每日一练体系、专家在线答疑、学习小组机制、防退出机制、心理疏导机制、辅导节奏监控等。对于外地考生，可以选择网络课堂，济宁朝阳教育也为远程同学设定了专职组长，专门跟踪同学们的听课进度，做到有效的监控。同时，还专门安排了远程助教老师，可以通过电话、QQ帮助同学们解决在学习过程中遇到的问题。朝阳坚信只有提供多样化和针对性的服务才能保证消费者的得以满足，才能够占领消费者市场。
朝阳教育建设质量文化，提升企业竞争力
对企业而言，成也质量，败也质量，质量是企业的命根子。为了能够提升教学质量和效果，朝阳教育机构加盟的中国最大的专硕辅导机构―北京社科赛斯教育集团，旗下囊括了目前中国一线顶级名师：全国联考前命题组成员、阅卷组成员或大纲解析人，核心领导100%文档于清华、北大、南开等学校MBA，专业性强。他们凭借多年教学经验，能针对不同层次学生，以适应学生的教学方式给予学生个性化的辅导，在短期内激发学生的学习兴趣、增强学生的学习信心，迅速提高学习成绩。朝阳通过这些师资团队，为学员提供专业、科学的辅导课程，同时根据在职学员的特点，设计不同的课程组合，帮助学生快速理清学习思路、找准方法、使学员得到最高的学习效率。为学员营造良好的学习氛围，让学员的工作、生活、学习三不误，让学员能够顺利的取得优异成绩，考上心中理想的学校。实效彰显实力，这也是朝阳能达到学员实际入学率高达90%的保证。
四、研究结论
企业文化已经成为企业竞争力的核心因素，无论是什么样性质的行业都应该注重企业文化的建设，各企业应该根据自身发展状况与环境的变化，吸收有利于公司企业文化的新思想、新理念，完善公司企业文化体系建设和实施手段。同时，各企业应该意识到企业文化的建设是一个长期的过程，需要企业在生产经营过程中不断丰富与完善。在企业文化的长期建设过程中，各企业需要执行以下几个系统内容：全员工共建企业文化，不断丰富其实施的手段、方法，提高企业文化建设水平，从而通过企业文化建设提高企业的凝聚力、向心力，进而达到增强企业的核心竞争力，提升企业的形象和认同度。
参 考 文 献
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张德，《企业文化》[M]，清华大学出版社，2011（07）
王明辉，彭翠，基于企业文化的核心竞争力思考[J]，企业经济，2009（01）
陈光，浅谈企业核心竞争力的培育与提升[J]，现代商业，2010（14）。