一、引言 ……………………………………………………………………………………3
二、快递服务概述 …………………………………………………………………………3
（一）快递服务概念 ……………………………………………………………………3
（二）快递服务发展历程 ………………………………………………………………4
三、顺丰快递服务的现状与问题分析 ……………………………………………………4
（一）顺丰快递服务现状 ………………………………………………………………4
（二）顺丰快递发展中所出现的优势 …………………………………………………5
（三）顺丰快递发展中所出现的劣势 …………………………………………………5
四、我国快递服务的对策分析及经验启示 ………………………………………………5
（一）我国快递物流企业发展服务的对策 ……………………………………………5
（二）对我国快递物流企业先进服务经验的启示 ……………………………………6
五、结语 ……………………………………………………………………………………7
内 容 摘 要
随着我国社会经济的不断发展，以及互联网信息时代的到来，我国的快递物流行业迎来了新的挑战和机遇。本文主要主要探究了我国快递物流服务行业的现状、问题和有效对策。
本文将以顺丰物流（上海）有限公司为研究对象，以此分析我国香港的经营管理现状及发展策略，并对企业经营管理中出现的问题及解决方法进行探究，运用相关的企业经营管理理论进行分析企业目前的经营管理环境及发展策略，从而对国际快递物流企业及国内快递物流市场进行分析，对国际化可持续性的快递物流经营管理策略进行探究。十九大的成功召开，预示着我国已经迈入社会主义现代化建设的“新时代”，再加上“互联网+”新经济时代的到来，在这样的双重时代背景下，我国的快递物流行业得到迅猛的发展。马克思曾说过：事物都有两面性，我国的快递物流行业也不能避免，在快递物流的实际工作中，依然存在不少的问题，这些问题有快递物流行业自身的，也有外部环境造成的，总的来说，如果不及时的有效解决这些问题，会严重阻碍我国快递物流服务行业的全面发展，还会给我国民众的生产和生活带来极大的不便，从而影响我国现代化建设的进程。
关键词：顺丰物流（上海）有限公司 我国快递物流企业 经营战略
我国快递物流服务现状问题分析--以顺丰公司为例
一、引言
自我国改革开放后，逐步放开了大陆内部对港澳台投资的限制，特别是1992年我国市场经济体制目标得以确认，从此拉开了我国市场化进程的序幕。自1993年开始我国企业开始蜂拥来华，这一年也被看成跨国公司在华大规模投资的原始之年（注1），其中香港设立的企业中快递物流企业占到了相当大的比重。
十九大的成功召开，预示着我国已经迈入社会主义现代化建设的“新时代”，再加上“互联网+”新经济时代的到来，在这样的双重时代背景下，我国的快递物流行业得到迅猛的发展。马克思曾说过：事物都有两面性，我国的快递物流行业也不能避免，在快递物流的实际工作中，依然存在不少的问题，这些问题有快递物流行业自身的，也有外部环境造成的，总的来说，如果不及时的有效解决这些问题，会严重阻碍我国快递物流服务行业的全面发展，还会给我国民众的生产和生活带来极大，从而影响我国现代化建设的进程。
二、快递服务概述
（一）快递服务概念
快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分，他的特点就是在于他的“快”字。能够在极短的时间内将物品运达到目标地点，但是运量相对较小，运费较高，同时由于要经过不同的站点，几经周折，易使物品流失或损坏，安全系数相对较低。
（二）快递服务发展历程
据不完全数据统计，我国的快递行业发展特别的迅速，业务量呈现梯级增长，也是我国国民经济增长的最快行业之一。随着“互联网+”时代的到来，我国的快递物流服务行业迎来了新的发展机遇，我国邮政局统计数据显示，在过去2017年，我国快递物流业务量累计完成400.6亿件，其中同城业务量累计完成92.7亿件，同比增长25%；异地业务量累计完成299.6亿件，同比增长28.9%；国际/港澳台业务量累计完成8.3亿件，同比增长33.8%。我国的快递物流服务行业依然处于高速发展阶段，为我国国民经济的发展做出了重要的贡献。
从我国的快递物流服务企业的性质来看，主要分为三大类：国有企业、民营企业、我国企业。其中的民营快递物流企业发展尤为突出。据相关数据统计我国快递物流企业的数量已达到一万以上，这就导致我国快递物流服务市场的多元化，促进了我国快递物流市场的激烈竞争，形成三分天下的重要格局。此外，截止当前，我国已有七家快递企业已经在美国上市，这对我国国民经济的可持续发展具有十分重要的意义，分别是：圆通速递、申通快递、韵达股份、顺丰控股、中通快递、百世集团、德邦物流，它们每年为我国快递业务的持续增高做出了巨大的贡献。
我国快递物流服务行业的发展与我国电子商务产业的发展紧密相关，近年来，随着我国电子商务产业的迅猛发展和日益成熟，互联网网购已经成为我国民众的主要消费方式，而快递行业作为电子商务产业的重要支撑行业，也得到空前的发展，并且一些快递企业正在想自营方向发展，比如京东、唯品会、一号店等。
三、顺丰快递的服务现状与问题分析
（一）1.顺丰快递服务现状
2005年我国物流业全面对外放开，我国快递物流企业开始大量入华发展，并通过并购和联盟的方式进行我国国内快递物流市场的拓展。我国快递物流企业在进入国内市场前期主要从事高端物流产业的经营生产，近年来随着快递物流产业链升级，及国内基础设施完善及市场的需求渐渐向中低端物流服务产业拓展。
伴随着国内快递物流企业的发展对市场的竞争，我国快递物流企业也正在转型，在垄断高端快递物流产业的前提下，逐步向客户提供定制化、专业化的快递物流服务方面拓展，并不断研发和运用先进的快递物流技术及设备。在全球快递物流行业进入高速化发展的状态下，我国快递物流企业正创造出第四方快递物流服务模式，即物流、快递、金融、供应链咨询为一体的第四方快递物流服务体系，并积极向快递物流全球化目标推进，不断拓展我国国内网点建设，扩大目标客户群，建立供应链一体化产业发展目标，积极实现快递物流成本最小化，快递最优化，利益最大化的目标
（二）劣势存在的问题分析
1、快递运费价格贵
顺丰快递有其突出的特点当然也有其最明显的劣势那就是价格贵,以跨省快递为例,顺丰起价一般是20元/kg,其他快递公司如申通、圆通、中通之类大概10元/kg(陕甘宁等中西部地区在此基础上贵点)。当然顺丰的速度其他快递公司难以匹敌,但价格的门槛也让很多人做了其他的选择。因此顺丰快递在此基础上要降低运营成本,从而获得更优势的地位。
2、从业人员的素质普遍较低
由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高,行业技术含量低,初始资本投入较少,行业利润较大,容易进入,并且廉价劳动力市场充足,因此导致快递市场很不规范。另外,国家对民营快递企业的管理相对“真空”,有些企业仅追求短期效益,管理松散,人员流动性大,失信于客户的事时有发生,这大大影响了民营快递企业的整体信誉。
3、网络具有其局限性
EMS作为我国邮政快递的龙头老大,它以无人能比的网络优势在开展国内快递。而对于顺丰来说,与EMS 及其他大型民营快递相比,其最大的劣势在于网络的相对不健全,在涉及偏远或较不发达地区,顺丰的快递业务尚未触及,这或多或少的减少了顺丰的发展机会。
(三)顺丰发展的优势所在
1、自有的服务网络具有服务的标准统一
以客户为核心,建设快速反应的服务队伍,谨守服务承诺提供灵活组合的服务计划更为客户设计多种免费增值服务及创新体验,全天候不间断提供亲切和即时的领先服务,顺丰快递拥有自己一整套的服务体系和统一的服务标准,顺丰快递将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族快递企业”。顺丰积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户产品提供快速安全的流通渠道,帮助客户更快更好地对市场做出反应。
2、速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位。据了解,无论是同城快递还是成绩快递,民营快递企业都比EMS快约50%,而顺丰,则依然比其他民营快递快约20%。与此同时,顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司,有着自己的专运货机,这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看,都是富有相当的主动的,显而易见,是速度造就了顺丰的成功。
3、安全性能高,能最大程度地保障客户利益
顺丰快递以客户为核心顺丰快递皆用心保护客户的每一包裹,不管是从签收包裹到运送包裹直至包裹到达目的地的客户手中的每个环节顺丰快递无不体现顺丰快递的贴心服务这一理念。这注重为客户的快件及时、安全能够在最大程度上保障客户的利益,因此顺丰快递有着良好的口碑。
四、我国物流服务的对策分析
（一）我国快递物流企业发展服务的对策
1.发展对策分析
我国企业在华发展，首要经营发展战略是制订本土化的策略，为本土化的发展提供可持续性保障，从而形成有效的经营管理战略，摆脱对企业长久发展所产生的制约条件。
技术与人才是企业经营发展的基础保障，新技术的创新与运用能够提高企业经营效率，健全的人才培养机制可以为企业未来的发展及创新提供保障。技术与人才作为企业的软实力，能够对企业的发展经营产生强有力的推进力。
企业的管理制度要适应不同时代的发展，企业在不同时代是处于不同的发展状态，50人的制度无法管理500人的企业，企业若要长久的发展经营就要不断健全并完善其经营管理制度，为企业未来的经营发展提供制度性保障。1.加强政府的扶持力度
相较于国外快递物流服务行业的发展，我国的快递物流服务时间较短，严重缺乏有效的经验，同时也没有政府部门的任何扶持，因此，要想保证我国快递行业的健康发展，首先，政府必须完善法律和法规，以及政策，这样才能建立完善的快递物流市场经济体制，从而规范我国所有快递物流服务企业的行为，使得它们的经营行为和管理方法都有章可循、有法可依。其次，政府还需要正确引导我国快递物流服务行业的发展。政府在快递物流服务市场必须正确的行驶权利，规范快递物流企业的行为，为我国快递物流服务行业的发展营造良好的氛围。
2.加强快递物流企业自身的发展
影响快递物流企业自身发展的因素有两方面：企业内部和企业外部因素，因此加强快递物流企业自身的发展必须从这方面着手。首先，快递物流企业必须提高自身的管理水平，这样才能促进企业内部结构的不断优化，提高企业对资源的利用率，从而提升企业的效率和服务水平，进而增强企业的市场竞争力，促进我国快递物流服务行业的可持续发展。其次，加强快递物流企业品牌建设，这样可以有效的规避快递物流行业的同质化，实现快递物流服务行业功能的多样化，最大限度的满足我国民众的实际需求，进而促进快递物流企业专业化的实现。然后，实现快递物流企业的信息化，在“互联网+”时代背景下，快递物流企业必须与时俱进，实现企业的信息化，这样既可以方便管理，还可以降低企业经营的各种成本，进而促进快递物流企业信息化实现。最后，提高快递物流企业人员的专业性，这样才能提高快递物理企业的服务水平，从而提高快递物流企业自身的市场竞争力，进而为快递物流企业带来更多的经济利润。
（二）对我国快递物流企业先进服务经验的启示
1.人力资源管理
贸易进入全球化以来，企业的未来发展已不是市场及资本间的竞争，而是对知识与人才之间的竞争，贸易全球化更是人才全球化，对于人才的培养会对企业未来可持续性发展提供基础性保障。在即将步入新世纪二十年这一结点，未来企业的发展必将是以人为主，发展先进的人力管理方式，制定有效的人力资源管理制度对企业经营发展是前提条件。对于人力资源的培养机制要有完善的流程，并对人力资源管理设立可预见性制度保障，会对企业在未来经营发展打下坚实的基础。
我国快递物流企业在人力资源管理方面一直保有一定的优势性，并通过制度及各种福利有效的为人才在企业中发展提供有力的保障。我国人力资源管理形式由我国企业引进，我国企业通过设立各种组织结构有效的保障企业的发展运营，并积极引进各种有利人力资源管理制度，不断完善企业的发展经营需要，会对企业经营发展提供有利保障。
2.客户的维护与开发
企业在经营发展中重要的一环节在于客户的维护与开发，拥有相对稳定的客户群，会对维持企业的营业利润形成保证。对于新客户的开发可以为企业未来的发展提供可能，并会拓展企业市场份额形成企业在市场中的影响力，促进企业的产品升级及作业流程的完善。
3.先进快递物流技术的运用
目前快递物流行业以由前期的电脑辅助作业向专业化快递管理系统转换，随着智能化技术及设备的运用，专业化智能化的快递管理系统对于人力资源成本的节省及高速化的快递管理提供最有力的保障。先进的快递物流系统的运用，能够提高快递物流作业的准确性及高效性，对企业产品及操作升级带来一定的积极性，提高企业的竞争能力。
4.制定本地化战略
我国快递物流企业作为经济贸易全球化下的产物，有一定的发展优势，也有相应的发展制约条件。世界各地由于存在着一定的民族文化及经济差距，会对我国企业有效的进入当地经营管理产生阻力，若要有效的进行经营及管理，就要制定本地化的经营管理及发展战略，并吸收各地区优秀管理经验进行整合，有效的融入到本地化的经营管理及发展战略中，实现企业一致性目标。
5.供应链一体化
现代物流体系的重要环节之一就是供应链一体化建设，由我国企业的在华发展可以看出，企业通过所在供应链结构，能够通过合作的方式较快拓展市场，完善的供应链结构更是为企业健康的经营发展提供保障。新时期下企业的竞争不将是“单打独斗”的局面，而是通过供应链结构进行一体化竞争，以此形成竞争力，从而实现供应链内各企业共赢的局面。
五、结语
物流快递这一概念最早形成于美国，而我国自上世纪80年代由日本将这一概念引入，从此物流快递便成为我国经济发展领域的热门行业。进入新世纪以来我国国内快递物流业业开始进入快速发展时期，特别是我国加入WTO后我国快递物流企业纷纷来华建立海外市场，更进一步促进我国国内快递物流业的发展。
我国快递物流业作为我国经济行业的重要组成之一，更是经济贸易活动中不可缺少的重要环节，越来越彰显它不可或缺的重要性。新时期下现代物流要求以最优化的操作达到最大的利益，这就需要在快递物流方面达到集成化最优化的作业流程，并将信息、快递、物流、配送、售后有效的连接一体。目前国内快递物流企业尚处于发展时期，整体呈现出“多而不专”现象，虽发展速度较快，但专业化程度不高，无法满足高标准行业快递物流条件。通过对我国快递物流企业在华经营，能把国际性的快递物流作业流程引入我国，短时间内使国内快递物流实现国际化水平。
通过本文研究发现我国快递企业若要长远的发展，其中制订可持续性的发展战略是首要的，其次要不断完善经营管理念，以适应本地化经营需求。最后通过设立企业战略性目标，完善供应链结构，提高企业的竞争实力，方能有效的应对未来日益激烈的市场竞争，才能适应未来快递物流市场需求。
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