我国老年旅游市场现状与对策研究（精选4篇）

一、目 录

二、行业概况

三、中国老年旅游市场发展背景分析

四、老年旅游业发展现状

四、老年旅游业存在的问题

五、老年旅游市场开发的策略研究

 1.广告策略的运用方面。

 2.旅途中的安全与医疗保障

 3.完善养老保险制度和医疗保险制度

 4.提供优质、完善的服务 

 5. 开发富有老年特色的旅游产品

 6.理疗键身旅游与生态养老旅游

 7.规范旅游市场，引导旅游消费

 8.大力开展社区助老旅游服务

六、结束语

 

 

内 容 摘 要

 随着老年人的可支配收入的逐年提高，体质的增强、闲暇时间的增多，老年人的旅游愿望也越来越强烈，这就形成了较为庞大的老年旅游消费市场。如何解决老龄化问题也成了大家关注的焦点，其中很有代表性的就是发展老年旅游市场，良好的发展老年旅游，不仅可以有效的解决老年人需求，还可以促进经济发展，老年旅游将会成为老年旅游市场中不可低估的发展力量。随着国内外老年人口的不断增长，随着社会整体经济收入的增长和生活水平的提高，老年人退休后的物质生活得到了保障，精神上的满足开始变得极为重要。

 因老年群体生理特性与心理需求，造就了老年旅游群体与其他群体的不同，老年人出行与其他人群最大的不同点是以多人组团出游为主，这与他们的出行需求有着密切的关系，他们结伴人数较多，更愿意自由组团出行。本文针对老年旅游市场实际情况，从旅游观念，服务质量，价格体系和政府管理等几个方面考虑，提出了促进老年旅游消费行为的应对策略，从而进一步拓展老年旅游市场。

关键词：老年旅游；现状分析；人口老龄化；开发策略

 我国老年旅游市场现状与对策研究

一、行业概况

随着人口老龄化的增长我国已经成为老龄化人口的大国，随着人口的老龄化许多行业开发了老年人市场。

旅游业是指为旅游者提供服务的一系列相关行业的统称，是以旅游者为对象， 为旅游者的旅游活动创造便利条件并提供其所需服务和商品的综合性产业。旅游者的旅游活动主要包括吃、住、行、游、购、娱六个方面，涉及的相关产业包括餐饮业、旅馆业、交通运输业、旅游景区业、零售业和娱乐服务业。

二、中国老年旅游市场发展背景分析

 （一）人口老龄化势不可挡，老年旅游队伍直接扩大。人口老龄化已是全球的一个热点话题，尤其是在经济发达或迅速发展的地区。从国外来看，早在1998年，美国的人口中约有五分之一年龄超过55岁，且在2000年美国总人口增长7%的数据中，55岁以上的人口增长比例为11%。

 从我们的国家看，进入21世纪后，因为独生子女政策带来的副作用，社会开始进入老龄化，60岁以上的老人已达到1.42亿，并以每年3.2%的速度剧增。有关部门预计，到2030年我国老年人口将超过总人口的20%，进入高度老龄化阶段；2040年以后，我国老年人将超过4亿。 

 （二）老年人消费水平及观念变化推动着老年旅游市场的壮大。随着国内外老年人口的不断增长，他们的收入也随之增长。特别是我国，随着社会整体经济收入的增长和生活水平的提高，老年人退休后的物质生活得到了保障，精神上的满足开始变得极为重要。老人们已不满足于在居住城市的风景地游玩，走出家门看看外面的世界成为一种需要和时尚。

 同时老年人消费观念起了变化，社会的各种保险免去了他们的后顾之忧；子女们独立了也不需老人经济上的接济并且老年人在时间上也极为宽松，从工作岗位上退下来了，儿女也长大了，心态也放松了，剩余时间完全可以自由分配。所以旅游便成了一项重要的消费手段。

（三）子女们的支持促进了老年旅游市场的增长。我国自古有尊老爱老的习俗，据对几家大的旅游社办理中国公民出国旅游老人情况的调查，其中相当数量的人是子女出钱让老人实现“出国梦”。并且现在越来越多的晚辈争着出钱让爸爸妈妈到外面去走走看看，一来表达孝心；二来让老人开眼界，跟上时代的步伐，这在价格千元以上的长线旅游和出境旅游中表现得越来越为突出。更不用说短途短期或本地的旅游了。

 从当前国家旅游局公布的来我国旅游的外来旅游者年龄结构表来看，超过51岁的老人比例占全部旅游者的22.30%，仅次于商务旅游活动；我国老年人外出旅游人数每年至少在500万以上，占旅游人数的200%。近几年来，我国老年旅游也一浪高于一浪。据调查显示，有47%的老人有过远程出游的经历，70%的老人有退休后旅游的倾向，旅游成为了老年人提高生活质量的重要方式。老人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍，他们已撑起了旅游市场一片亮丽的天空。但是我国目前还没有专门从事老年旅游的大型旅行社和旅游服务组织。更有甚之，许多旅行社在推出热点路线时，还对年龄作了限制，使广大老年人望“景”兴叹。可见，开创老年旅游市场，为老年旅游提供专门的服务，是旅游企业谋求发展的一种机遇。

三、老年旅游业发展现状

老年人口数量的增长预示着老年市场的逐渐兴起，随着整个社会享乐意识的改变，老年人的出游意愿也逐渐提升，年人出游时间自由，" 说走就走 "。离退休的、正在家里颐养天年的老年人有着得天独厚的优势，他们拥有充裕的、可自由支配的时间。因此，很多老年人已经把外出旅游当成度过这些自由时间的最好选择之一。面对节日放假期间人满为患的旅游形势，不受时间限制让老年人避开了旅游的高峰期，选择不太拥挤的淡季外出，这样既避免旅游高峰时的拥挤不堪，又为淡季旅游注入了活力，使旅游淡季不淡。季节上一般是春季和秋季为主，而在具体的出游时间节点的选择上，仅有不足 20% 的中老年受访者表示会在节假日期间出游，而超过 80% 的受访者则表示 " 随时可出游 "。中老年人出游时间非常灵活、自由，与年轻消费者形成鲜明对比，是最有资格 " 说走就走 " 的一群人。

由于老年人所处的特殊年龄范围及所扮演的特殊社会角色，其旅游条件也有相对其他群体的不同之处。我国老年人旅游消费支出主要有三方面的米源。一是老年人自身有消费能力，城中的离退休人员居多，他们收入有保障，白四有积蓄；上是子女为孝做父母出资资助父母旅游；三是一些单位专们组织老年人定期旅游。现代老年人有比年轻人更强烈的旅游需求。随着经济的发展和人们生活水平的提高，老年人的消费水平也逐渐提高,将会有更多的老年人有条件出门旅游，老年旅游市场发展前景广阔。

四、老年旅游业存在的问题

 缺乏真正的老年旅游产品且旅游产品单一,功能欠缺由于许多旅行社把老年旅游当作常规旅游团队来经营运作,没有针对性地开发产品,在编排旅游线路时,习惯性的看重"观光"为产品主线,"全包价"为服务形式,形成行程紧、内容多、节奏快的特点,使老年旅游者难以适应,精神上和体力上透支。缺乏专业化旅游服务许多旅行社安排为老年旅游团提供导游服务的是年龄差距较大的年轻人,由于年轻导游接待老年旅游团知识水平有限,思想意识与生活观念同老年人相比又大有不同,交流沟通起来相对困难,加上服务方式简单,造成服务质量相对不高。旅游景区设计的产品欠缺兼顾性旅游风景区在对老年人市场的设计上也存在着不少的问题。大部分的旅游景点在规划开发时就没有考虑到老年旅游者这部分特殊群体,这使得老年人在目的地的选择上无形的就多了许多限制。缺少为老年人量身定做的旅游产品。目前，老年团其实跟普通团没有更大区别。老年旅游产品与普通旅游产品大同小异。旅游产品缺少针对老年人设计的产品，服务设施缺乏人性化，住宿饮食方面也相对粗放。

五、老年旅游市场开发的策略研究

老年人旅游受身体状况及经济能力的限制，这要求我们在制定旅游线路吋本着“短而橢”的原则，行程路线要短，旅点精炼而特色鲜明。鉴于老年人对旅游目的地文化意义情有独钟，应在这方面多花费些精力。同时，对我们旅游眼务的硬件和軟件也提出了更高的要求：如：随闭配医护人员；住宿及交通工．其舒适价低；导游员专业加识丰富和语言表达能力强，还要在老年心理、老年保健等方面有所了解。积极发展老年旅游市场，可以缓解老龄化加剧带来的一系列问题，在一定程度上极大地促进老年人以更加积极、健康的心态投入到生活中，促进整个老年旅游行业健康有序发展。

 （一）广告策略的运用方面

 广告策略的运用应以提示为主，多做产品和景点的介绍及提示。在媒体的选择方面，视听广告和报刊广告应为主要战场，视听广告（通过电视、电台、电影播放的广告）对老年消费者的影响最大。针对老年市场应该综合考虑，根据不同产品的不同特点，选择不同的广告媒体。

 （二）旅途中的安全与医疗保障

 老年人旅游通常担心途中生病和安全出问题，为了让老人放心，旅行社最好是让责任感比较强的人员担任领队，应充分考虑到老年人的需求，设想旅途中可能出现的各种问题的多种解决办法，提高旅游服务质量。在安排旅游路线时，以“安全第一，景点精，减少购物时间”为原则。尤其要注意的是旅游安全问题，旅行社应与沿途的医疗机构随时保持联系，随团配备保健医生和老年人常用的药品，负责老年游客的身体健康。担任领队的人员必须具备一定的医疗护理和急救常识。旅游安全是旅游決策的重要的影响因素，老年旅游者尤为关注。据有关调查显示，人的年龄与其安全意识呈正相关关系，年龄越大，安全意识越強，对旅游安全的重视就越高。老年旅游者由于自身的抵抗能力弱，适应能力差，所以老年人在旅游过程中尤其重视旅游安全。在旅游的过程中，旅行社、旅游企业等相关组织要做好旅游安全工作，对老年旅游者的身体状况、过去病史等提前做个大致的了解，以备不时之需，另外，老年人的肠胃、牙齿机能都下降，要科学合理地安排老年旅游者的饮食，再者，线路设计项目强度及安全性要合理控制，老年人的身体机能各方面都在下降，线路设计要综合考虑，老年旅游者的体力和观念等因素，最后，有高龄老年旅游者时，旅游社一定悪配各专业医护人员，以各不时之需。

旅游企业服务要全程强调安全性，安全是老年旅游的前提，比如，临行前要体检，旅行社在组团时就应当注意到老年人的体质特点和过去病史，在报名时应当询何过去和现在病史，以及体力耐受能力等，由于老年人身体的身体机能下降，肠胃功能减弱，牙齿不好，适应环境的能力相对变差，在环境改变的情况下，相比年轻人更容易出现消化功能亲乱的现象，因此，旅行社应该选择营养价值高、含精少、易消化、易咀嚼、口味清淡、少油和辛辣生冷的食物，为老年人的健康出游提供前提条件；老年人底游在选择交通工具时，首先要考虑的是安全性和舒适性，应以专车．专列专机等形式，逐步形成海、陆，空皆有的旅游方式，老年人长途旅行最好坐卧铺或高铁，也可分段前往，旅行日程安排宣松不宣紧，活动量不宜过大，必要随团配备医疗用品和医护人，另外，对于高旅游团，应配备专业随团医生，因为他们身体素成差，易突发疾病，配备专业随团医生是对旅行社组团最基本的要求。

 （三）完善养老保险制度和医疗保险制度

 扩大养老保险的覆盖面，增加离退休老人的收入，切实提高老年群体的生活水平，实现“老有所养”。同时，全面落实医疗保险的市内、省内就医结算，尽快推动医疗保险的异地就医结算，便利老年人在异地旅游时的就医需求。

 （四）提供优质、完善的服务

 由于老年人群身体状况、兴趣爱好等方面的特殊性，所以，应为老年团队配备经过专业训练的领队和导游。这些领队和导游除了具有般导游必须具备的业务能力外，还应具有一定的老年医疗保险知识，并在老年心理、老年保健等方面有所了解。此外，还可以从医院等医疗机构聘请专业医护人员随团。在行程安排上要与老年人的身体状况相适应，以漫游、休阑、舒缓为主。在食、住、行方面需细心安排。饮食上考虑到老年人的身体，饭菜以清淡、松软、易消化为主。住宿要强调安静、整洁，可以根据具体情况安排午休，途中若有必要也可以安排短时间的休息。行程中尽量以车代步，减少劳累。

 （五）开发富有老年特色的旅游产品

要求推出的老年旅游产品要有特色，不可和其他旅游群体的旅游产品混为一谈。＂上海老年旅游意原情况调査报告”中显示，老年人最钟爱养生保健游，排在其后的依次是休闲度假游、文化鉴赏游和都市观光游。现在老年人出游更推崇特色，讲究品位，而不仅是游山玩水。在旅游中养生、为了养生而旅游已成为老年旅游的一种时尚。

结合国内老年旅游的市场需求情况，加大顺应老年人要求的旅游项目和产品的开发力度。一是设计开发婚姻纪念类旅游产品，针对老年人旅游具有怀旧、补偿以前消费缺失等的特点，适应推出老年金婚银婚旅行的产品和项目。二是设计开发康复保健类旅游产品，充分海滨、温泉等旅游类资源，增设和开发保健游和康复游等项目活动。三是设计开发爱好兴趣类旅游产品，围绕书画、花卉、垂钓、武术等老年人喜爱的兴趣爱好内容，推广特色性老年旅游项目和产品。

 （六）理疗键身旅游与生态养老旅游

 1.老年人更加关注自己的健康。以理疗健身为主要目的的旅游产品，既可以让老年人感受大自然的美丽景致，陶治性情，又可以理疗身体，达到身心健康的双重效果。如开发含有温泉浴、海水浴、泥浴、沙浴、日光浴等健身项目的旅游产品。

2.老年人随着季节的变化，选择更舒适的环境，较长时间地逗留以享受生活。旅行杜策划此类旅游，可以以半自助的形式向老年人推荐。如冬季在海南的海边住两个月，夏季在北戴河逗留两个月等。

 （七）规范旅游市场，引导旅游消费

 必须依靠政府的宏观调控和监督机制，改善旅游市场的盈利方式，保障游客的权益。同时，政府要制定各种政策引导老龄产业的发展，推出一系列发展老年旅游、促进老人出游的措施，在交通、景点门票等方面给予老年人更等的优惠，以刺激老人出游的欲望。

 （八）大力开展社区助老旅游服务

 目前社区针对老年人的硬件建设有了一定的提高，但是服务建设能力仍然有待加强，比如社区组织的老年人出游就尚未普及。与单位组织旅游相类似，出行的老年人都是居住得很近，并且经常在一起打牌、下棋，一起出游会格外的轻松自在，并且居委会统一包车，使老年人出行更为方便。因此，社区组织老人外出旅游尤其是短途旅游值得大力发展。

六、结束语

我国老年人旅游市场是一个机遇与挑战并存的市场。目前我国老年旅游市场发展还处于起步阶段，老年旅游市场尚未完全开发，潜力有待进一步挖掘。发展老年旅游丰高老年人的生活提高“养老”质量，者助老年人“欢度”年，具有一定的社会意义，另外，发老年旅游也有利于拉动社会经济的发展，具有可观的经济意义。

参 考 文 献

[1]周莉．论我国老年旅游市场的开发．东南大学，2006，17－18

[2]李伟山，孙大英，南宁市老年旅游市场开发策略［J］．旅游经济，2012,10,24-33

[3]于维洋，董丽媛，老年人旅游市场的开发与营销［J］管理营销，2007（10）：34－35

[4]王艺婉，中国人口老龄化与可持发展［J］当代经済，2009（6）：27－28

[5]于洋，王尔大，王忠福，我国老年游市场的现状研究［J］经济营销，2008（5）：63－64

[6]张琦.老年旅游市场的服务营销策略分析[J].中国商贸，2011,(09)：165-166.

[7] 王晓裴.老年旅游市场开发策略研究[J].特区经济，2010，（10）：153-154. 

[8]李淼焱.李明宇.浅谈我国老年旅游市场现状及发展趋势[J].理论界，2005,(04):54-55.

目 录

一、老年旅游市场开发的研究背景；

二、国内市场开发现状；

三、老年旅游市场开发存在的问题；

四、老年旅游市场的开发对策

【关键词】老年旅游市场、政府、旅行企业、消费者

内 容 摘 要

现如今，在我国的旅游市场中，老年旅游市场占据着相当大的比例。要想开发老年旅游市场，就必须对老年人群的身体情况、经济水平、时间安排、文化水平、个人意愿以及其他家庭因素进行考虑和衡量。除此以外，旅游产品“风险大、利润薄”也是一个需要重点面对和解决的问题。老年旅游产品的这一特点使得很多旅行社对开发老年旅游市场有所顾虑，无法确定产品的可行性和回报率。因此，对老年旅游市场的开发进行研究是非常必要的。

随着我国步入老龄化社会，一方面，老年旅游客源市场巨大，极具消费潜力，老年旅游市场的开发对改善退休老人健康出游状况、满足老年人消费需求以及推进老年人旅游产业的发展具有极为重要的经济意义和社会意义; 而另一方面，我国老年旅游市场尚处于起步阶段，开发力度远远不够，老年旅游服务的组织发展和产品开发还较为滞后，无法满足日益扩大的老年旅游市场需求。此外，随着互联网的飞速发展，绝大多数产业结构的调整都受到新媒体的影响，旅游企业如何更好地营销推广也成为时下市场开发的突破点。

一、老年旅游市场开发的研究背景

（一）国外研究背景

国外对老年人的旅游行为和旅游市场进行了较为深入的研究，大多数研究者通过实证研究获得了数据，从而总结了老年人旅游行为的特征。乔林和Langmeyer调查老年人和旅游业之间的关系。研究指出，超过50%的游客喜欢预先计划一些可以放松的旅行或旅游探亲，在老年人50岁的年龄，往往乐于规划放松的旅行，但也希望参加户外休闲活动或进行休闲娱乐设施的使用。Jose PH. D. teaff教育学博士指出，在获取信息方面，朋友在生活中的重要性和旅行社的重要作用相当。Lewiser Aiken指出，友谊是老年人的信息网络，它是一种情感支持、信息资源、娱乐资源；他还指出，年人更多地依赖报纸、杂志和其他印刷材料，而不是来自年轻人的信息。Javalgi分析了55岁以上及55岁以下的美国游客，研究指出，55岁以上的老年人旅游前更愿意把交通、住宿等交给旅行社打理。布拉齐分析了老年人旅游信息的使用问题。其他相关旅游研究包括患有疾病的老人进行旅游的动机以及中老年人的旅游市场细分（Liex、Weaver、McCleary），老年居民旅游（tomljenovicr）和老年人旅游安全（FleischerA et al）。

（二）国内研究背景

国内对老年市场的研究已经比较成熟，如顾建敏，分别从老龄化趋势、购买力分析老年市场的可行性并激发老年人的旅游欲望。同时，在中国对老年旅游市场的研究也越来越受到重视。自20世纪90年代以来，从中国期刊网可检索到约有700余篇^范文有关旅游市场，而对老年人旅游的^范文研究只有48篇，以及从时间分布来看，主要集中在发展战略研究。其他研究主要集中在对老年旅游市场分析、旅游市场发展前景或者对一个地方或一个地区的老年旅游市场和发展的特点进行分析，也有一些学者进行了实证调查。

综上所述，国外旅游市场虽然更多地关注实证研究，但大多是针对一个主题，缺乏系统、全面的研究。在中国，对老年旅游的关键词搜索结果是0，对老年市场进行搜索的结果只有2篇相关文章。此搜索结果显然与老年旅游的快速发展不一致。总之，20世纪90年代以来，许多学者从老年人旅游行为的市场角度进行理论上的探讨，特别是2000年后，老年旅游市场的研究受到学者的重视，除唐俊雅以及于莹、张杰、任秀丽外，其他均由于缺乏实证研究，没有表现出说服力，并且一些方面的老年旅游市场分析缺乏系统性。

二、国内市场开发现状

老年人在我国人口结构中占据的比重越来越大，占全国旅游总数的1/5以上，这是我国人口结构现状。现如今旅游，已经成为一种生活方式，成常态化的趋势发展，旅游不再是一种奢侈品，旅游变得平民化。追求健康是老年人永恒的主题，通过旅游的方式能愉悦老年人的身心，让老年的身心与大自然零距离接触。目前，国家法定的退休年龄逐渐延长，这已经成为一种发展趋势，这是为了缓解人口老龄化带来的压力。退休人员是老年人旅游的主力军，大多数退休人员的年龄已达到60岁，这些老年人的旅游时间充足，并且有较高的退休金予以保障，老年人旅游市场在我国有巨大的发展潜力。

目前，中国的老年游客人数占比超过了全国游客总数的20%。随着越来越多的老年人受到流行观念的影响开始单独或者集体出行旅游，我国的老年旅游市场将不断扩大，发展前景非常乐观。从广义角度说，老年旅游市场通常是指以老年人旅游市场为主体的市场，老年游客即旅游市场。而狭义上的老年人旅游市场，是指在老年旅游运营商之间会产生交换现象，这种交换关系下的旅游商品的价值总和即为老年旅游市场。它既包括老年旅游市场的需求，也包括老年旅游市场的供给。目前，我国女性退休年龄在55岁，男性退休年龄在60岁。他们在退休后，个人生活活动不受任何限制，可进行自主选择安排。同时，他们有退休金以及子女的赡养费，具有较高的消费能力。

综合以上分析，老年旅游市场具有非常好的发展前景。我国的老年人受到养老保险的保护以及子女每月赡养费的支持，在时间和金钱上都有重要的可靠的保证，且其平时在衣食方面较少花费，余下的钱大多存储到银行，因此可用余额较多。在时间上，老年人普遍可以保持良好的作息时间，有大量闲余时间可进行旅游活动。因此，老年人是一个很好的旅游市场，各大旅行社及整个旅游业应该着重开发这一市场。目前，我国老年旅游市场的现状可以从以下几个方面看出。

1.从主要老年旅游市场的地区分布情况来看

我国主要的老年游客分布在经济较为发达的东部地区，如京津冀地区、长江三角洲以及珠江三角洲等区域范围。老年旅游市场以老年人为主，而经济状况较为落后的西北地区的老年旅游市场占比较低。经济越发达的地区，其老年旅游市场占旅游业的比重越高。

2.从老年旅游市场发展速度及旅游收入来看

已经退休的老年人，普遍具有较高的消费能力和较多的闲暇时间能够用来进行长期、短期旅行。近年来，我国老年人的消费观念有着较大的转变，选择外出旅行的老年人越来越多。中国国家旅游局的数据统计结果显示，中国国内旅游人数在2015年为70亿人，其中国内游收入达到1.3万亿元，人均旅游消费1.4万元，老年人旅行占总人数35%，人均支出因为没有具体的统计数据而缺失。因此，老年旅游市场的增长速度、老年商品市场比重的比例不容低估。在发达国家，老年人旅游占60%以上，美国超过55岁的人口中有47%的人有长途旅行的经验。

3.从旅行社的角度来看老年人的旅游业

根据以上对老年人特点的分析，可以发现目前老年人主要还是依靠旅行社进行旅行计划的制定，对于旅行社来说，老年旅游群体早已成为不可忽视的重要经济来源，旅行社应逐渐提高对这一群体的重视。旅行社为长者提供特别的旅游路线，以及方便、安全的老年人的旅程。在上海，为了方便老年人出行，600多家

旅行社针对老年市场的特点实行规范化经营。

综上所述，2015年，老年人旅游业占旅游市场的比重约为15%。2016年，老年旅游市场的份额占到旅游市场的37%。虽然我国老年旅游市场的发展潜力较大、市场规模可观，但目前的发展仍然不令人满意，尤其是对老年人定制“银发旅游”线不多。虽然一些旅行社开始实施“老年旅游”项目，国内热线包括北京、大连、青岛、云南、海南及港澳等，还有欧洲等地的出境长线。虽然这些线大多没有老年旅行安排和旅游景点的特殊设计，路线与常规线路相同。大多数的日程很紧，还混杂着年轻人参与。所以说体力不是很好而且很少有意愿外出旅行的老年人可以选择一条适合自己的旅行路线。

三、老年旅游市场开发存在的问题

（一）政府方面

1.政府宣传较为有限

与国外大力宣传老年旅游、促进老年旅游产品开发相比，国内政府进行的相关宣传较为有限。现在的老年人比以前的老年人更加富有、时间更充足、身体更健康、文化水平也更高。因此，政府应促进相关内容的宣传，帮助推广老年旅游产品。

2.旅游市场不规范

目前，许多风景区和娱乐设施是为中青年设计的，很多老年游客都不满意，有很多老年人不知道如何消费旅游产品。另一方面，老年人旅游意识缺乏，使得其在整个旅游过程中的参与度较低。

（二）旅游企业

1.需求和供给不一致

在我国，老年旅游市场已被开发。从中国旅游部门反馈的信息来看，中国的老年人旅游的份额占的比例明显减少，约25%，人均消费也比较低。老年人具有旅游需求，但实际很少旅行，这其中的原因包含了旅游产品供给的不确定性、不完整性、不相适应性。很多旅行社无法为老年人提供满足其需求的旅行产品，甚至缺少老年旅行计划、项目开发以及对老年旅游产品的科学安排。

2.旅游产品价格高于老年人的实际消费水平

受传统思想观念的影响，我国老年人普遍遵循着“省吃俭用”的原则，因此，是否进行外出旅行很大程度上要取决于价格是否能够让其接受，而低价位的产品或服务仍然很吸引人。老年的消费水平不断提高，但传统思想难以改变，节俭的习惯难以改变。因此，大多数老年人对旅游产品的价格非常敏感。

3.景区内的旅游设施应考虑到老年游客的特殊需要

一些景点和旅游设施让老年人望而生畏，这限制了老年人旅行的意愿。目前，许多景区在规划设计上，几乎没有考虑到这一特殊群体的特殊需求，其中很多项目设施都是针对年轻人的。

（三）消费者方面

消费者消费习惯还未养成。目前虽然很多老年人会选择外出旅行，但大多数老年人考虑到价格等方面的因素，并不舍得进行旅游休闲。除此以外，老年人还受到很多家庭因素的牵绊，使得其无法脱身外出休闲、放松身心。老年旅游活动并没有形成习惯，目前老年人的主要休闲方式为跳广场舞、老年健身中心以及老年兴趣班等，老年旅游在老年活动中的占比较低。总体来说，消费者还没有养成老年旅游的消费习惯，市场渗透率较低。

四、老年旅游市场的开发对策

（一）政府方面：

1.发挥政府的引导作用

随着我国老龄化进程的不断深入，政府应引导老年人旅游市场的开发。首先，各级政府和旅游主管部门要提高认识。把开发旅游市场的事情提到日程上来，这样，有助于政府工作人员关注民生，构建和谐社会。其次，各级政府和旅游主管部门要舍得为老年人旅游市场开发出新产品投入大量的经费。关爱老年人是每一个人和每一个组织应尽的责任，在旅游中的各种消费，旅行社和旅游景区要给老年人最大程度的优惠，这在一定程度上也能够刺激老年人旅游市场。再次，完善老年人的生活保障制度，根据马斯洛需要层次理论我们就可以知道，人们只有满足了最基本的生理需求，才能追求旅游这种更高层次的审美需求。完善老年人生活保障制度，是这个时代的主题，也是促进社会和谐发展的必然选择。社会福利制度的保障，可以提高老年人的生活质量。最后，政府可以制定优惠政策来鼓励老年人去旅游，比如通过减免一些费用以及为老年人提供具有针对性的服务内容。

2.出台相应的鼓励政策

政府在推进我国老年旅游市场进一步发展的方面起到的作用是非常重要且巨大的。第一，推动老年旅游市场的发展需要政府以及各省市的政府部分提高认识，明确定位。第二，国家及省市各级政府需要加大相关的投资，进行人力、财力的投入，加强对老年旅游市场的软硬件建设。对老年人的优惠政策、交通、住宿、景点、门票等，给予适当的优惠。再次，建立社会福利制度，以医疗保险及养老保险制度为主。养老基金受到地区差异以及行业差异的影响，在很大程度上是不平衡的，这就导致很多老年人最后甚至无法领取应得的养老金。因此，为了保障老年人的基本权益以及促进老年旅游市场的进一步发展，政府应当出台相应的鼓励政策。

（二）旅行企业：

1.完善安全及医疗保障体系，提供针对性服务

老年人旅游最关心的是安全问题，旅行社应充分考虑老年人的需求，为老年人全程保驾护航，提高旅游服务质量。选择安全便捷的旅游路线; 配备健全的医护保障体系和医护人员; 同时导游也应具备一定的医护急救知识。2016 年 4月 29 日，幸福九号就曾与凯撒旅游、新华传媒共同打造“万对老人出国游”大型主题活动，4609 名老人分两批登上“抒情号”豪华邮轮出国游玩，董事长王振和总裁王磊亲自带领 800 多名服务人员上船，照顾老人，确保老人的安全。为此，幸福九号获 “大世界吉尼斯之最”的纪录，被 《时代周报》评为 “2016 年度事件营销奖”。

旅游六要素食、住、行、游、购、娱，在这六要素中老年人注重老年人的旅游体验。在饮食方面，老年人以清淡为主，现如今心脑血管疾病极大地困扰着老年人生活质量，清淡饮食能有效降级心脑血管的发病率。住：最重要的是让老年人住得舒心、安静、干净。选择住所时要选择噪音小、环境美、服务周到的住处，

楼道、地板等要注意防滑。行：交通工具要选择安全舒适的，应该有专车、专机等形式，逐步形成“海” “陆”“空”都有的旅游选择方式。老年人的旅行节奏不能过快，因此在旅行途中要合理安排时间，最好还得配有保健医生。游：在旅游过程中选择导游是要为老年人选择表达能力强了解老年人生理特点的导游，关注老年人身体健康，营造良好的旅游氛围。娱乐：老年人比较注重文化内涵，在旅游过程当中，可以多安排绿色健康的活动。在安排旅游过程当中应尽量减少购物的次数和时间，提供一些经济实惠服务质量较高的购物场所。安全性原则是旅游的第一原则，首先，在旅游之前要确保老年人身体适合旅游。其次，提升旅游工作人员的应急能力和医学常识。

2.采用合理的营销手段，实行优惠的价格

旅行社在促销过程中，要根据老年人的消费心理体现出为老人着想。在跟老人讲解旅游路线时要尽量的详细，符合老年人的阅读习惯，跟他们说话时要态度诚恳。在选择时机时要尽量在节假日或者是双休。老年人喜欢在一块聚集，受到群体的影响也比较多，所以口碑的作用是非常大的。因此，旅游企业在给旅游者传递信息时要诚恳，获得老年人的信任。另一方面，对于老年人的服务应该一丝不苟，竭尽所能为老年人提供更加优质的服务。

在现实生活中，老年人使用智能手机比较少，所以老年人获得旅游的信息大多是人际传播，广告宣传在老年人群体中还没有发挥到它的优势。所以旅行社应该推广宣传工作，老年人信息素养较低，不能有效利用互联网及时了解老年人旅游市场，因此，电视媒体的引导作用能够让广大老年人旅游爱好者及时了解旅游信息，让他们一传十，十传百，激起他们的旅游欲望。老年人对这些产品有了更深入的了解，可以跟家人和朋友商量作出旅游的决定，以便早日组团出行。在营销旅游产品是应对老年人进行最大程度的优惠，毕竟价格是影响老年人出游的重要因素。通过向老年人最大程度的优惠，能够彰显旅游企业的责任，树立良好的品牌效应，从长远角度来讲反而能够提高旅游景区的经济效益。

（三）消费者方面

虽然目前老年人的消费观受到了影响而发生了变化，但传统思想在老年人的心中仍然难以改变，很多老年人将节俭和简单的生活作为人生的一个信条和道德标准。这就需要社区创造一个旅游环境。加大老年旅游宣传力度，形成一个不分年龄、全方位、旅游完美生活的观念。对老年人观念的转变尤为重要，可使旅游成为老年人新的生活方式，更好地享受生活。转变老年人观念的方法主要有两点：

1.通过引导子女来进行思想观念的渗透

随着老年人年龄的增长，其对外界事物的敏感度愈来愈低，对新鲜事物的接受程度逐渐下降，防止上当受骗的自我保护能力不断提高，对于外界的信息有时过于敏感以及缺乏信任感。因此，可以通过教育子女说服老年人外出旅游从而转变老年人的思想观念。

2.通过口碑传播转变老年人的思想观念

一些老年人并不听取子女的建议，他们更加愿意听取同龄人的建议，愿意相信他们的看法及体会。因此，可以通过寻找老年人中的意见领袖进行相关的宣传，增加信息的可信度，从而实现良好的信息传播。

结束语

我国人口结构呈老龄化趋势发展，我国的老年人口数量排在世界第一位。我国拥有巨大的老年人口数量，发展老年人旅游业，是我国国情的需要，也是旅游业今后发展的方向。根据老年人自身的特点，丰富老年旅游市场产品并为之提供优质的服务，比如：为老年人设计路线时，景点要选择的有特色，适合老年群体去参加的项目。建设老年人旅游市场，能够提升我国旅游业的整体发展水平，让我国的旅游产品更加丰富，从而满足广大游客的个性化需求。

参 考 文 献

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[6]魏来,章杰宽.老年人旅游动机及其旅游景点选择偏好研究[J].经济研究导刊,2012(18)：157-159

目 录

内 容 摘 要 2

一、我国老年人旅游市场的特征 3

二、我国老年人旅游市场发展现状 4

三、我国老年人旅游市场存在的问题 5

四、老年人旅游市场的营销策略 5

参 考 文 献 8

内 容 摘 要

近年来，随着社会整体经济收入的增长和生活水平的提高，我国老年人旅游市场迅速发展。剖析老年人旅游市场的特征：老年人成为淡季出游的主力军，组团出游成为老年人旅游的首选，周边游成为老年人的“最爱”，报刊是老年人获取旅游信息的主要途径，观光度假是老年人最感兴趣的旅游方式，消费理性是老年人旅游的突出特点。目前，我国老年人旅游市场需求激增，旅游企业和社会的关注度较高，老年人希望外出旅游人数增多，老年人旅游的客源市场分布不均衡。同时还存在老年人旅游业起步晚，产品种类单一，老年人出游安全性偏低，传统观念阻碍老年人旅游市场的发展，老年人旅游市场管理不够规范等问题。提出老年人旅游市场的营销策略：做好市场调研，制定有针对性的营销策略，开发特色旅游产品，丰富老年人旅游市场产品种类，优化价格策略，灵活选择促销方式，提高服务质量，注重旅游服务人文关怀。

关键词：老年人；旅游市场；营销策略

  

一、我国老年人旅游市场的特征

（一）老年人成为淡季出游的主力军

2015年11月，携程网发布了《国内老年人旅行行为分析报告》，报告中指出，已退休或临近退休的老年人是国内游客的重要组成部分，是错峰、淡季出游的主力军。进入20世纪90年代以来，我国的家庭结构有了较大的变化，城市中出现大批的“空巢家庭”，即两位退休的老人独居寓所，成年子女另居他所。因此，绝大部分老年人的闲暇时间都比较充裕，他们通常都会避开人多拥挤的周末和公共假期，选择在旅游淡季出行，因而老年人逐渐成为旅游淡季的“中坚力量”。同时，淡季出游也解决了旅游设施在淡季闲置的情况，为旅游企业创造了盈利机会。

（二）组团出游成为老年人旅游的首选

为了更加安全、舒适和方便，大多数老年人会首选跟随旅行团队出游。在参加旅行社的旅游团队时，舒适、安全及高质量的旅游服务是他们的基本要求，相应的医疗安全保障也是必需条件。除了在旅行社组团外，有些老年人也会自己组团后，通过单位、社区等组织出游。此外，一些老人还会在家人闲暇时选择与家人或老同事一起自由行旅游。

（三）周边游成为老年人的“最爱”

《国内老年人旅行行为分析报告》中分别对老年人国内游及出境游的旅行习惯作了详细研究，结果表明，在国内旅游方面，超过65%的老年人更偏好周边游。老年游客通常会选择生活环境周边的旅游景点结伴出游，其中有63%的老年人会邀请2—3人一起出行。近年来，由于子女工作繁忙等客观原因，老年人结伴出游的现象愈发普遍。这样的群体一般由小区内关系较好的邻居、读书时的老同学或者工作后的老同事组成，对于他们而言，外出旅行已经成为联络感情、定期聚会的一种特定方式。

（四）报刊是老年人获取旅游信息的主要途径

老年人主要通过报刊、广播、宣传手册、朋友等渠道获取出游信息，其中由于报刊的可靠性比较高，成为老年人获取旅游信息的主要渠道。近年来，随着互联网的快速发展和智能手机普及使用，许多接受新事物比较快的老年人也开始通过互联网平台来获取旅游信息。

（五）观光度假是老年人最感兴趣的旅游方式

由于年龄的原因，大多数老年人更为感兴趣的是观光度假、疗养型的出游方式。老年人通常会选择环境优美、安全舒适的旅游景点，或是一些历史底蕴深厚、民族风情独特的旅游景点。由于老年人的怀旧心理强烈，他们还会选择探访旧友、故地重游、追根求源等为主要内容的观光度假旅游。

（六）消费理性是老年人旅游的突出特点

随着年龄的增长，老年人对于旅游产品的购买行为往往会根据自己长期积累的经验和已形成的标准，再三考虑、反复比较，然后再作出购买决策。老年旅游者的消费决策受情感冲动的影响比较少，表现得非常理智，特别是对一些舒适型、享受型国内外长途旅游线路的购买，决策过程一般都会比较长。在旅游过程中，对于旅游纪念品的购买欲望往往也较少。在我国勤俭节约传统文化的影响下，老年消费者一般对价格都较为敏感。老年人在国内游时更愿意选择火车作为交通工具而不是飞机，乘坐火车出游的占4成多，而乘飞机的不到3成。在酒店选择方面，地理位置好的快捷酒店往往会优于装修奢华的高星级酒店。据统计，老年游客一次国内游的平均花费在3200元左右。

二、我国老年人旅游市场发展现状

20世纪80年代我国的老年人旅游市场开始起步，在初期我国并没有专业的旅行社从事关于老年旅游服务工作。随着我国老年人人口数量的不断增加以及生活水平的提高，旅游企业的目光也开始投向了“老年人”这一特殊群体，老年人旅游市场初步形成规模，旅游服务也不断规模化。

（一）老年人旅游市场需求激增

根据调查显示，目前我国老年人旅游市场已经成为继中年人旅游市场之后的第二大旅游市场，占整个旅游市场的20%。进入21世纪后，因为我国独生子女政策带来的副作用，社会开始进入老龄化，60岁以上的老人已达到142亿，并以每年32%的速度增长。有关部门预计，到2030年我国老年人口将超过总人口的20%，进入高度老龄化阶段；2040年以后，我国老年人将超过4亿，这为我国老年人旅游市场的发展奠定了基础。

（二）旅游企业和社会的关注度较高

老年人出游大部分要依靠旅行社，所以老年消费群体是旅行社必不可少的客源之一。越来越多的旅行社对于老年人旅游市场也更加重视，旅游企业会为老年人量身定做适合他们的旅游线路，以保证老年消费者得到更加安全、舒适、高质的旅游服务。例如，在上海已经有1/6的旅行社展开了以“银发旅游”为主题的活动，还有一些旅游社设立了“老年部”，也有一些旅行社是专门为老年群体服务的。同时，行业协会对老年旅游也相当重视，并给予较大的支持，全国各地相继成立了各类老年人协会、老年人旅游协会、老年大学等。随着老年人口数量的剧增，社会也会将更多的目光关注到老年群体身上。

（三）老年人希望外出旅游人数增多

根据中国消费者协会2014年的调查，452%的老年消费者愿意外出旅游。这一比例较往年有所提升，其中138%的老年人表示会经常外出旅游，314%的老年人表示会偶尔外出旅游。由此可知，随着经济收入的不断提高以及老年人社会保障的逐步完善，越来越多的老年朋友已不满足于在居住城市的风景地游玩，与朋友结伴走出家门看看外面的世界成为一种交际的需要和生活的时尚。

（四）老年人旅游的客源市场分布不均衡

我国老年游客主要集中在东部经济发达地区，如珠三角地区、长三角地区以及京津地区。西北地区经济发展比较落后，老年人出游比例比较低。城市经济比较发达，老年人出游比例较高，乡村经济相对落后，老年人出游比例较低。 老年旅游者数量的多少与地区人口的绝对数和社会经济的发达程度有关。老龄化在地区间的发展不平衡导致东部沿海地区的发展明显快于西部欠发达地区。

三、我国老年人旅游市场存在的问题

（一）老年人旅游业起步晚，产品种类单一

 与发达的西方国家相比，我国旅游业起步较晚，在20世纪80年代后期才形成了一定模式的客源市场，而老年人旅游市场开发得更晚，并且长时间以来很少引起关注，所以开发力度不大。随着近年来我国人口老龄化，老年人旅游越来越受到广泛的关注。由于老年人的身体条件差、消费水平低，对安全性要求又比较高，很多旅行社考虑到成本、收益等因素，没有推出为老年人量身定做的旅游产品，而只是在普通旅游产品基础之上冠以“夕阳红”三个字，实质与普通旅游产品区别不大。

（二）老年人出游安全性偏低

随着年龄的增长，老年人各项生理机能退化，很多老年人都患有不同程度的高血压、高血脂、高血糖或某些心脏方面的疾病，还有些老年人行动也不太方便，因此，老年游客对旅行中安全保障和服务质量的要求比较挑剔，一方面，他们要求行程缓慢、舒适、安全、劳逸结合；另一方面，对餐饮、住宿方面的要求也比较特殊。但目前市场上的旅行社在老年人的安全保障方面做得还远远不到位，旅游期间无随行医生陪伴，在旅行途中一旦发生险情和困难，得不到及时救助。同时，有些旅行社为了节约成本，吸引更多的老年人客源，在出行交通工具、住宿条件、饮食安排等方面标准较低，导致很多老年人旅行归来后过度疲劳或旧病复发，失去再次出游的兴趣和欲望。

（三）传统观念阻碍老年人旅游市场的发展

受传统观念的影响，许多老年人都有勤俭节约的习惯，觉得外出旅游是乱花钱的表现，旅游只是年轻人应该干的事情。我国很大一部分老人只存钱不花钱，希望将钱用于儿女后代的身上，而不是自己拿来进行旅游消费，另一部分老人有外出旅游的欲望，但是过高的旅游消费价格使他们望而却步。老年人现有的这种消费观念在一定程度上限制了老年人旅游市场的发展。

（四）老年人旅游市场管理不够规范

老年人因为有固定的收入、充裕的时间一直受旅游市场的青睐，但由于老年人体质较弱、安全风险大、利润空间小等特点，也对旅游管理部门和旅游企业在市场规范和产品设计上提出了更高的要求。目前，大多数旅游企业都纷纷开始涉足老年人市场，不过其中有不少企业因为规模较小、资金不足、服务质量较差等，导致了其不规范的商业行为，低价旅游、买保险送旅游、买商品送旅游、老年人报团加价等混乱现象仍充斥着老年旅游市场。

四、老年人旅游市场的营销策略

（一）做好市场调研，制定有针对性的营销策略

必要的市场调查和研究是企业制定营销策略的基础和前提。随着市场竞争的日趋激烈及市场规范化的逐步提高，旅行社应把市场调研提到重要的议事日程上，通过分类调研（离退休干部、退休工人、教师、医生、家庭主妇、宗教信仰者等）对主要客源及其旅游目的、旅客经济特征及行为特征、旅客消费偏好及客源流向等进行深入的了解，系统地搜集有关老年人旅游需求方面的信息，从而制定出切实可行的产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。

（二）开发特色旅游产品，丰富老年人旅游市场产品种类

 在为老年人设计路线时，旅行社要根据老年人的自身特点，本着“短、精、缓”的原则，景点要精练而特色鲜明，内容丰富，行程缓和，安排适合老年人参与的旅游项目。比如“山游”、“水游”、“都市游”、“庙游”、“风情游”等适合老年人的传统观光型旅游产品，既可以开阔老年人视野，又利于促进老年人的身体健康。同时针对老年人的怀旧心理，可以组织他们到他们曾经生活过、工作过、甚至战斗过的地方重游，可以唤起对过去美好、难忘生活的回忆。还可以通过组织老年游客到一些温泉疗养地、原始生态区，开展老年人品尝药膳、书法绘图、垂钓等活动，使每位老人亲身参与到活动中，既可以满足他们的健康需要，又可以满足其情趣需求。

 （三）优化价格策略，灵活选择促销方式

大部分老年人是成熟理智的消费者，价格的高低直接影响着他们的决策，物美价廉、经济实惠是大多数老年人购买商品的基本准则。老年人在出游时不会花费太多，一般出游花费在中等水平。由于老年人的闲暇时间比较多，可以区别不同时间实行差别定价，根据旅游淡旺季的不同实行浮动价格；也可以根据旅游目的地的不同实行空间差异定价。另外，由于部分老年人可能会根据自己的想法和身体状况有不同的旅行要求，旅行社应根据老人的特殊要求进行量身设计。

 在促销策略上，对于促销时间、方式、地点以及宣传品的设计上都要考虑到老年人的自身特点。在促销时间上，应该选在早晨或下午午休以后，这两个时间段老年人外出比较多；地点可以选择在老年人集中晨练的公园、买菜的市场或超市等地开展旅游咨询活动，传播相关旅游信息；在方式上，除了传统的广告以外，可以实时开展体验营销、口碑营销、活动营销等；在宣传材料的制作上，考虑到老年人的思维方式和阅读习惯，内容要简单、详细、明了，文字醒目、图案鲜艳，突出景点特色、路线设计的合理性以引起他们的游览兴趣，激发其出门旅游的欲望。

（四）提高服务质量，注重旅游服务人文关怀

 近年来，随着旅游业的快速发展，随之而来的游客投诉也在不断增加，老年游客投诉重点主要集中在一些旅行社低价运作，依靠购物弥补，旅行社认为收不回成本因而对其加收团费；个别景区不能严格执行国家的相关政策，对持有老年证的游客购买门票优惠尺度不一，以及存在强制消费，导游离团，软卧变硬卧等问题。作为旅游社要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须优先考虑顾客的利益，关注老年人游客在旅行中衣、食、住、行的每一个环节。饮食方面，尽量安排香软、含糖量少、易消化、营养价值高的食物；住宿方面，给老人提供舒适、安静的居住环境，要选择防滑地板，卫生间的设施要防止磕碰，避免老人发生危险；在交通工具选择方面，最好采用专车、专机、专航的形式，形成海、陆、空都有的旅游形式，方便老人出游，同时还要避免旅游高峰期。在整个行程中，要为老年游客营造健康、舒适、愉快的环境，优化老年旅游产品质量，体现人文关怀，提高老年旅游者的满意度。

参 考 文 献

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【摘要】：

伴随着近年来生活水平的提高，全球人口老龄化趋势不断加强,人口老龄化的比例不断上升,我国逐步进入老年型国家的行列，因为近年来我国的经济快速发展和医疗水平的提高,经济水平和医疗技术,以及医疗制度也在不断地发展和完善,随着城市的发展，生活水平、自由可支配收入和消费水平也日益提升,随着闲暇时间越来越多,老年人身体健康水平越来越高，老年人提高生活品质的需求在日益增长，尤其是在精神生活也别是旅游方面，形成了专门针对老年人的旅游市场的开发。这无疑是一个巨大潜力的市场，但是老年旅游市场在初步发展的同时，也暴露着产品缺乏针对性，老年旅游期间缺乏相应的专业医疗保健等一系列问题，本文结合实际的调查，在旅游产品设计、老年消费特点、产品价格、服务质量等几个方面阐述，提出实际解决的策略，激发老年旅游消费，深度开发老年旅游市场。

【关键词】：人口老龄化社会、旅游市场、旅游营销

目 录

一、我国老年旅游市场现状 1

（一）研究的目的及意义 1

（二）国内老年旅游研究现状 1

二、老年人旅游的特点和问题 2

（一）老年人收入及行为模式 2

（二）旅游市场的发展区域性特征 2

（三）实际存在问题 2

三、应对老年人旅游中所处问题的对策 2

（一）合理化建议 3

（二）针对性媒体营销 3

一、我国老年旅游市场现状与对策研究

据调查，我国2016年65周岁以上的人口数量已达到1.5亿人,占全国比重的10.8%。60周岁以上的人口数量更是突破了2.35亿人,占总人口比例的16.7%。预计在2020年，我国60岁以上人口将达到2.5亿，按照国际划分的标准来说,我国60岁及以上人口占总人口的比例超过了11%,65岁及以上人口的比例超过了8%,事实上,我国早已进入老龄化社会，这一系列数字足以反映了我国老龄化趋势的严重程度。与此同时,人口老龄化所引起的一系列问题将会是全社会关注的关注点。其实早在上世纪，国际上就已经开始关注人口老化问题,并且如何对待老龄化这个问题，当下我国积极应对,如何将老龄化带来的不利因素转变为发展的机遇是目前工作中的重中之重,在这样的社会背景下,老年人成为了全社会关注的焦点,无论是老年人的生活质量,还是精神世界,都值得我们全社会去研究。

（一）研究的目的及意义

1.老龄化趋势的加重是全社会关注的焦点

近年来,社会人口老龄化问题呈迅速增长趋势,随着经济的发展与幸福指数的提高,使得探讨老年人的幸福生活问题,已经从过去的“老有所养”转变为“老有所乐、老有所为”。老龄人口的剧增将会为旅游业提供广阔的消费市场,也为旅游业的发展提供了新的契机,同时也为地区的经济增长带来新的动力。安排好老年人的生活,不仅可以让中青年人把精力都投入到工作中,也促进了和谐社会的发展。政府可以以减税的形式促进、扶持老年旅游的发展,旅行社以“情”贯穿于老年旅游产品中,将"敬老、尊老、爱老"融入旅游过程中,开发适合老年人的旅游产品,在真诚为老年人服务同时,发展旅游产业,从而实现互惠互利目前我国老年人需要的已经不仅仅物质方面上,而是延伸到了精神层次的需求。只有老年人身体健康,物质和精神两方面都有保障,其子女才更多的将精力投入到自己的本职工作中。而旅游恰恰可以满足老年人精神需求的最佳方式,旅游不仅可以让老年人锻炼身体,开拓眼界,还能结交到更多的朋友,让自己更好的融入到社会中来，还有可能让老年人发挥更多得光和热。开展老年旅游市场还可以带动经济的发展。所以老年旅游解决的不仅仅是老年人的生活质量问题,而是和全社会相关的社会问题,这是构建和谐社会重要的基本条件(注1)。

2.老年人旅游市场前景

老年旅游作为老年夕阳红产业的一个重要组成部分,前景是非常宽阔的,但是在现实发展过程中,许多旅游机构并没有充分了解老年人的消费特点,同时在一些产品的营销和服务过程中不能满足老年人的需求等,致使老年旅游市场发展很不平衡。老年人旅游市场的研究不仅能推动老年旅游市场健康可持续发展,从而改善老年人的生活质量,让老年人得到精神上的满足，还能让老年人旅游市场得到很好的发展。

（二）国内老年旅游研究现状

近年来关于老年旅游市场的研究出现了高速发展，许多学者专家当下针对老年旅游市场,进行了较深入的研究分析，通过分析我国老龄化的发展趋势,以及我国老年旅游市场的特征还有营销策略的问题,针对老年人的旅游消费心理,观察老年旅游的营销环境,提出了很多营销策略。

目前,我国老年旅游市场主要存在市场供给不足、产品单一，旅行途中缺乏相应的医疗保健等问题，虽然老年市场有着较大的需求,但是为老年人专门设计旅游产品的旅行社不多,旅游服务跟不上,在很多方面远不能满足老年人的需要。同时,缺乏对老年人心理和行为等分析,设计的产品过于雷同。老年人的消费特点,具有节俭、守旧等特质,老年旅游市场开发的较多可行性,老年人有富裕的经济基础,老年人有充裕的时间,老年人有强烈的旅游欲望以及老年人的身体状况和文化程度。为此,从多维的角度对老年人市场实行营销组合,首先是产品策略,产品是最基础的也是老年消费者最关心的问题。对于企业来说，企业想要开发老年产品市场,必须要从老年人的生理特点和心理特点出发,以满足老年人的需求为目标,以产品的实用性、方便性和保健性为关键点;其次是价格,老年人在追求物美价廉的同时也追求产品的实用性和保健性,因此不能一味地采取低价格策略;第三是老年专柜，在商场设立专门的老年商店等,位置应选在老年人集中的地方;最后是促销策略,针对老年人的特点制定有效的促销策略来开展促销,吸引老年人,刺激购买需求,引导老年人消费。目前我国对老年旅游市场的研究更注重于相关理论分析,往往都是理论方面的总结,更多的是缺少实践的运用。

二、老年人旅游的特点和问题 

（一）老年人收入及行为模式

随着消费观念的改变，老年可支配资金较多，自主性强。老年人收入稳定，又有闲暇时间，需求旺盛，出游率在逐年增加，每次出游花费数额也在增加。中国老龄产业协会老龄旅游产业促进委员会与同程旅游联合发布的《中国中老年人旅游消费行为研究报告 2016》显示，中老年旅游者 ，月收入 7000 元以上者占比超三成。《报告》首次以调研数据验证了中老年旅游者时间和资金都很充裕。《报告》提供的调研数据显示，收入结构方面，月收入 5000 元以上的中老年旅游者占比 57.8%，其中月收入超过 7000 元的高收入者占比 31.3%。

老年人出游时间自由，主要是因为退休了的、正在家里颐养天年的老年人有着得天独厚的优势，他们拥有较多充裕的、可自由支配的时间。因此，很多老年人已经把外出旅游当成度过这些自由时间的最好选择之一。面对节日放假期间人满为患的旅游形势，不受时间限制让老年人不仅避开了旅游的高峰期，选择不太拥挤的淡季外出，这样还为旅游的相对淡季带来了客流，使旅游淡季的销售额也可以。基于调查数据的分析显示，中老年人群在出游时间的选择上明显集中春季和秋季，而在具体的出游时间节点的选择上，仅有不足 20% 的中老年受访者表示会在节假日期间出游，而超过 80% 的受访者则表示 时间自由。该项数据表明，中老年人出游时间非常灵活、自由，与年轻消费者形成鲜明对比。

（二）旅游市场的发展区域性特征

在我国老年人旅游市场用为经济发展的不均衡，也存在着地域性差异。一是老年人口的分布存在着较大的地区间不平衡。地理上以胡志墉线分界，我国东部地区人口密集、老年人口多、比例大。二是老年人收入的不平衡。东部地区经济较发达，老年人收入比较高，同样在旅游投入也高。这就使得我国东西部之间的老年人旅游市场发展极不平衡。此外，城乡差别也同样存在。城乡老年人的可支配收入差别大，导致城乡老年旅游发展差异极大。这一差别在西部地区更为明显。在未来 20年间，每年的老年旅游者将保持 7.3%的增长。预计在 2030 年达到高峰。经济发达地区高度集中的为老年旅游奠定了基础。

（三）实际存在问题

1. 老年人旅游市场受重视不够，服务及产品供给不足

老年旅游市场的发展已经有了相当规模,老年旅游市场发展潜力巨大,一直以来都受到社会关注。（注2）虽然老年人旅游市场增长快潜力大，但是国内专门从事老年人旅游服务的企业和旅行社并不多。目前全国共计有近 28000 家旅行社，专门从事老年旅游服务的旅行社不过数百家而已。针对老年人的旅游宣传也很有限，老年人了解旅游资讯的渠道不多。老年人在出游上还是受到很大的限制。

2.高龄老人旅游市场存在空白

一般旅行社均有 70 岁及以上老年人须在家人陪同的情况下或出具健康证明的要求，高于80 岁及以上老年人出游大多数旅行社因为风险的考虑，大多都不愿意接待高龄老人。目前，老年旅游产品大约分为两类，一类是以旅游包车、专列为主，客车、轮船为辅的旅游线路；另一类是私人定制式的中高端老年旅游产品。大多数旅游企业对于老年旅游抱着“又爱又怕”的态度，爱是因为市场需求很大，怕是因为老年人出游风险更高。目前我国保险制度还不够完善，旅游消费者有“过度维权”现象。这些使得不少旅游企业对高龄老年人旅游市场望而却步（注3）。

三、应对老年人旅游中所处问题的对策

（一）合理化建议

针对性研发旅游产品。根据老年人的特点，合理设计线路，研发特色游产品。要针对老年人的心理需求、身体健康特点、消费喜好等设计、包装有特色、富于吸引力的老年旅游产品，在医疗服务、行程设计、保险服务、导游讲解上予以相应配套。要提供质价相符的优质服务。60 岁左右的的老人大都出生于上世纪60年代，他们大多养成了节俭的生活习惯，因此老年旅游产品必须价格便宜，性价比高。针对一部分消费水平较高、对旅游产品要求较高的老年游客，要相应推出质优价廉的旅游产品。如在传统观光产品的基础上，还可以推出疗养健身旅游线路；针对老年人的绘画、垂钓等爱好，建议推出专题类旅游产品；根据养老需求，推出养老度假旅游产品等等。针对性提供优质服务。老年旅游服务企业必须要讲诚信，通过良好的服务，让老年旅游者感到良好的旅游体验。一旦老年旅游者对服务者有较高信任感，就会长期选择这家旅行社，并推荐给自己周边的朋友家人。在对老年人饮食方面，也应替老年人考虑。老年人对住宿要求不高，但求干净舒适就好。有关中老年人住宿偏好的调查数据显示，大多数的中老年旅游者出游住宿选择了经济型酒店，选择星级酒店的占少部分，总体上选择标准住宿（经济型酒店和星级酒店）的比例为较高。中老年旅游者相比年轻旅游者更加青睐标准住宿。环境要干净卫生，卫生间是否防滑、防磕碰等。在旅游过程中，要配备专业知识丰富、表达能力强、了解老年心理和保健常识的导游。老年旅游活动中，导游的作用非常重要，不仅要旅游知识丰富，而且要有耐心，能够细心、主动为老人排忧解难。娱乐，老年人的爱好多注重文化内涵，在旅游过程中应组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动。购物，老年人消费讲究经济实惠。超九成中老年旅游者有旅途购物经历，最爱购买当地的土特产带给家人。

（二）针对性媒体营销

1.运用多种宣传手段，丰富老年人获取旅游资讯的渠道

旅行社应根据老年人的特殊消费心理，多为老年人着想。在介绍旅游线路时，内容要尽量详尽；在选取传播媒体上，要多选用电视网络等传统媒体。要用好回头客的宣传效应，老年人好群聚，且易受相关群体的影响，所以在市场上口碑的作用十分重要。这就要求旅游企业对产品的宣传要客观地传递给老年消费者。要以细致周到的品质服务打动老年消费者。调查数据显示，中老年人的出游决策明显受某些外在因素的影响，例如商家促销活动、朋友出游经历等。在现实生活中，老年人获得旅游信息的途径大多是通过朋友家人介绍。旅行社必须加强旅游产品的推介宣传工作。特别是每当开发出适合老年人旅游的新产品时，应多做社区宣传，图文并茂的介绍旅游信息，激起他们旅游的欲望，让老年人对旅游产品有详尽的了解，并有足够的时间与家人和朋友商量，便于做出决定。

2.开发老年人旅游市场也需要政府的大力支持，同时也需要社会营造旅游大环境

要建立完善的社会福利保障系统。当前鼓励保险公司研发老年人旅游医疗保险。政府应制定一些鼓励老年旅游发展的政策，应尽快对老年休闲度假游的消费需求进行调研，指导旅游部门为老年人设计专属的旅游线路和产品，并多方面的进行宣传。政府旅游管理部门要大力整治旅游市场秩序，规范老年人旅游市场运营，指导老年旅游消费者合理维权，营造老年人开心旅游，放心旅游的旅游环境。老龄化社会为老年人旅游市场开发提供了巨大商机。老年人旅游市场开发是一个全社会共同关注的焦点，在政府主导下，各部门积极配合，要整合旅游、交通、住宿、餐饮、购物、保险、医疗等，形成专业的养老产业链。发展老年旅游，不仅能带来可观的经济效益，还能带来巨大的社会效益，使人民老有所养，老有所乐，满足人民群众进入小康社会的美好生活需要。我国已经进入了老龄社会,旅游市场中老年旅游存在着巨大潜力,老年群体旅游是我国旅游产业的一个潜能群体,也是我国经济发展以及社会建设的主要推动力。但是,目前老年旅游市场并不尽如人意,仍然存在很多的问题,存在着许多亟待改进和完善的地方。由于老年人自身的特点,老年旅游市场必须有针对性地制定策略进行开发。

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[3]梁滔滔.黄玉良.广州老年旅游消费市场的开发策略研究[J];旅游纵览(下半月);2014年04期

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