浅论德豪润达公司质量管理(二)

等，是珠海市规模最大的民营股份制企业。伴随着中国的经济发展，德豪润达由一家总投资1800万元人民币，员工300人的小厂发展成为总数近20000人，总资产超过16.6亿元人民币、年销售额20多亿元人民币的上市公司，并在珠海、中山、深圳设立了三大生产基地，在全球小家电制造行业中也确立了自己的领先地位。
 德豪润达在发展的过程中经历不少的失败与难关，但通过全体员工的共同努力都一一解决和顺利渡过，最终以来发展的高峰，其中有不少成功的经验值得讨论和借鉴。
 （一）明确的质量方针和目标
 德豪润达的质量方针是贯彻“质量、成本、速度、创新”的方针，持续改进，向顾客提供绿色、安全、优质的产品和服务，不断提高顾客满意度。
 其中：1“质量”是指实行高品质战略，以工作质量促进产品质量，确保产品安全性和符合性，为顾客提供优质的产品和服务。
 2“成本”是实行低成本战略，坚持以技术驱动成本改善，在保证质量的前提下持续降低成本。
 3“速度”则是实行快速反应战略，持续改善工作效率，在第一时间内对客户作出反应，建立一个充满活力、富有效率组织。
 4“创新”是实行全方位创新战略，以先进的科技实现产品，以科技带动和引导市场，满足并力图超越顾客的期望。
 5持续改进
 质量管理体系过程由诸多动态的、有时是可测量的内容组成。各种产品规范集中归结为顾客要求。随着顾客需求和期望的不断变化，市场竞争的加剧和科学技术的进步，不断改进质量管理体系，以增进顾客及其它相关方满意的机会。
 6向顾客提供绿色、安全、优质的产品和服务，不断提高顾客满意度。
 （1）、对产品从设计开发到生产过程及交付过程有效控制，包括对产品的RoHS的控制，为顾客提供质量合格的产品；
 （2）、与顾客进行有效沟通，及时处理顾客的信息反馈，最大限度地提供良好的售前、售中和售后服务；
 （3）、明确顾客要求，协调组织生产，保证交货期
 （二）全面的质量管理过程
 为了提高产品质量，最低限度地减少不良品，降低生产成本，德豪润达将质量管理的范围从原材料的采购一直覆盖到产品销售的全过程。主要包括以下几个方面：
 1、基于以下措施,以确保影响产品质量的人员是能够胜任的：
 （1）确定人员所必需的能力；
 （2）确定培训或其它需求以满足能力；
 （3）评价培训或其它需求的有效性；
 （4）利用培训或其它需求以提高与质量相关的意识；
 （5）识别和定义关键岗位，并明确其相应的替代人员。
 2、提供和维护必要的基础设施. 包括：
 （1）厂房、办公场所和相关设施；
 （2）生产和监控、检测设备及相关系统配置；
 （3）为支持生产提供和进行顾客服务所必需的配置
 3、采购管理
 对供方的控制，包括：
 （1）根据供方按要求提供产品的能力评价和选择供方；
 （2）制定选择、评价和重新评价的准则；
 （3）对供方及采购产品的控制类型和程度取决于采购产品对随后的产品实现或最终产品的影响。
 （4）与供方进行沟通，确保规定的采购要求是充分的与适宜的；
 （5）采购信息表述拟采购的产品
 4、制作与工艺
 （1）编制必要的作业文件，确定合适的工艺流程。
 （2）通过培训活动，确保岗位工人理解和掌握工艺规定和操作要求。
 （3）严格工艺纪律，坚持按图样、标准和规程、工艺生产。
 5 、产品防护
 在内部处理和交付到预定的地点期间，针对产品的符合性提供以下防护：
 （1）标识。包括防潮、防震、堆码层数、防倒置、防止虫害、有害生物及化学物品和异物对产品的可能产生的污染及防腐蚀等；
 （2）贮存. 在仓库、生产阶段、交付阶段产品质量的防护；
 （3） 搬运. 在转货、运输过程的防护；
 （4） 包装. 包括运用包装材料和包装技术对产品的防护。
 6、不

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