浅论德豪润达公司质量管理(五)

，批量生产前项目工程师确认为稍改工装的一小部分，生产出的产品质量会更好，这本来是好意，但项目工程师在没有通知销售人员与客户沟通的情况下，就更改了工装用于大批生产时，以致客户验货时发现产品的不对劲才查出原因。2、因公司有固定的包装物料供应商，所以一般不轻易向非中标的供应商采购。某个土耳其客户，要求外箱唛头的贴纸材料非常特殊，原供应商都无法满足客户的要求，这在前一次的订单中客户已经反馈了，所以后来客户再下新的订单时，特别强调了这一点，并提供了能够满足要求的供应商，但该公司仍然照就先咨询原有的供应商是否能做到，经过了一段时间仍未果，才转向客供提供的供应商，可是此时交期已经快到了。且由于该种贴纸材料十分特殊所以交        期较一般的药慢，这又直接影响到整批货的交期。以上种种问题都是由于员工的顾客意识比较淡薄而造成的。
 要强化员工的顾客意识，就要在企业内部通过各种渠道宣传顾客对于企业的重要意义，培养各部门的顾客意识，把顾客利益和企业利益统一起来，只有这样，才能纠正“质量管理是质管部门的事”的错误认识，企业各部门才能协调一致，把质量工作做好。特别是企业的最高管理者必须主动积极地向企业员工（包括管理者代表）宣讲满足顾客要求的重要性，并在实际工作中体现顾客至上的管理理念，提倡换位意识，倡导员工从顾客的角度来看待质量问题、解决质量问题。那种口头上重视顾客、实际工作中把顾客利益与企业利益对立起来的领导作风，只会导致企业全体员工顾客意识的淡化。关键在于公司是否能够积极倡导关注顾客的行为、严厉杜绝视顾客为敌人的做法。因此，作为企业质量管理部门应大力发掘公司中典型事例，通过宣传、奖惩、教育来强化员工的顾客意识。
 正本归源，质量是基础，是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。
 当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。　　　

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