浅论德豪润达公司质量管理(三)

合格品的控制
       对于不合格品，包括就以下方面进行控制：
 （1）规定不合格品的识别和隔离的方法；
 （2）规定不合格品处置的职责和权限；
 （3）当不合格（品）得到纠正后，对其进行再次检验和(或)试验；
 （4）当在交付或交付后发现不合格时，采取相适当的方式通知客户，并采取必要的措施以防止损失的进一步扩大及相应的纠正预防措施。
 7、顾客满意度监视和测量，包括：
 （1）顾客满意度的测量；
 （2）顾客满意度的评价；
 （3）顾客满意度信息的利用.
 8、采用适宜的统计技术进行下列方面的数据分析：
 （1）顾客满意；
 （2）与产品要求的符合性；       
 （3）过程和产品的质量状况及变化趋势；
 （4）供方及采购产品质量的状况.
 9、持续改进，基于利用下列输入而实现：
 质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审。
 纠正措施和预防措施的实施，包括；
 （1） 查明不合格或潜在不合格的原因；
 （2）明确相关的实施责任部门或人员；
 （3）制定和落实纠正措施或预防措施；
 （4）纠正和预防措施的实施效果的最终验证
 （三）一把手重视质量管理
 德豪润达集团董事长王冬雷在一次接受采访中说：“必须坚定不移地树立质量第一的思想。质量问题已经发展成为公司生死攸关的问题。不抓质量，死无葬身之地。所有的人，生产系统，质量系统，技术系统，以及我们市场在接单时对订单的评估，都必须清楚，质量是第一的，你承诺的质量能不能做得到，这是核心。说句难听的话，这间公司从成立至今，从来没有真正树立过质量第一的思想，现在要改。质量第一就是要清楚质量具有一切否决权，没有质量就什么也没有。我们工厂的一把手习惯于出货，不习惯于抓质量。我在这里再重复一遍，除开相关职能部门，制造部门的一把手第一位的就是抓质量，千头万绪，质量要放在第一位。质量要下功夫，要投资，要花钱。”
 最高管理者重视质量管理，视质量为企业生命不仅仅停留在口号上，更落实到实际行动上，组织不能因为一时的利益驱动，将不合格的产品或存在质量瑕疵的产品交付给顾客，最高管理者轻而易举的一个小决定，但是产生的负面影响却不可小觑，在内部会使组织成员认为领导是利益至上的，“顾客不是上帝而是上当”，人人丧失质量的诚信；在组织的外部有可能使你得到了一时的市场份额，但是市场对于每一个组织都是公平的，当顾客认识到这种质量欺诈时，那么组织将会永远失去既得的市场，最终会被市场淘汰。中国企业存活寿命都比较短，这与企业最高管理者的管理思维意识是有很大关系的。
 企业负责人要深入贯彻质量意识，要耗费资金、加大投入，不要得过且过，对于质量成本要有一个框正确性的认识，很好的区分符合性成本和非符合性成本的真正涵义，找到既能很好的控制质量成本（非符合性成本），又能显着提高产品质量的途径。
 三、德豪润达在质量管理中存在的不足与对策
 德豪润达虽然有十多年的飞速发展，但由于金融危机的影响，公司出现了一些重大问题：底单急速减少，重大质量事故频频发生等严重阻碍公司的发展速度。除了金融危机这个无可避免的因素外，最重要的一个原因就是质量管理不到位，跟不上公司发展的速度。以下从个方面进行分析：
 （一）品质就是品管的事
 在德豪润达的生产线上可以发现一个现象，每条线上都有品管在来回走动检查监督工艺流程是否符合标准，而在线上的员工只是机械地进行操作，而一旦发生品质问题，很多人都会指责品管或者品管部门的同事。很多员工都认为质量只是品管部门的责任，对质量管理采取不闻不问的态度，从而导致质量管理的思想无法在全部员工中得到贯彻，阻碍了质量管理在全过程中的发展和落实，直接影响了德豪润达质量管理的顺利发展。
 针对德豪润达存在员工质量意识不强的问题，其实可以实施

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