当然企业不能“请”到组织所需的全部人才。通常情况下管理人才、操作人才往往需靠组织自己培养。没有全员参与的环境，人才是培养不出来的。不仅要发挥人才的聪明才智，而且要发挥全体员工的聪明才智。员工的聪明才智只有在参与过程中才可能被激发出来，才可能表现出来，否则就只能是自生自灭。
如何在企业内部培养质量专业人才,组织需系统制定“质量兴企战略”,培养和造就一支适合企业的高素质质量专业人才队伍,具体需按以下几点要求执行:
① 纳入计划:组织需将质量专业人才培养纳入企业发展规划和年度目标计划;
② 鼓励学习:组织需积极鼓励职工参加学历教育和各类质量教育培训，对参加学习的员工，要尽可能提供时间、经费等方面的便利和支持。
③ 发挥作用: 对取得相关学历、资历证书，在实际工作中表现优秀的员工，在任职、待遇等方面要优先给予考虑。
④ 持证上岗: 关键质量岗位人员必须强制要求具备相应资格方能上岗.
(2) 全员参与质量管理
为了使全员充分参与质量管理，组织至少应当做好下面的工作：
① 正确对待所有的员工。从组织领导的思想认识到组织的规章制度，都不能将员工当作“奴隶”，而应当把员工视为组织的最宝贵的财富，最重要的资源，在管理思想上来一场革命。没有这样的“革命”，即使有了制度，也有了形式，依然难以使员工满意。
② 确定员工参与什么。全员参与并不是让员工不分主次、不讲程序地参与组织的所有活动。首先，承担不同职责的员工参与的活动是会有所不同的。其次，参与的方式和生前也应有所不同，例如：对组织制定政策方针，员工可以通过规定的渠道反映自己的意见。其次，要提倡员工积极参与与自己本职工作相关的管理，把本职工作做好。
③ 敞开员工参与的渠道。组织和应当有相应的沟通渠道，使员工能够将自己的意见和建议及时向有关领导或管理人员反映。必要时，组织应公开征求员工的意见和建议。
④ 给员工参与提供机会。例如：分解组织的方针目标、设置质量改进课题、开展劳动竞赛、评选优秀员工等等，还可以通过诸如员工代表会议、“招贤榜”、“课题招标”等形式吸引员工参与加强质量改进管理活动。
⑤ 开展形式多样的群众性质量管理活动。例如：质量自检、互检活动，QC小组活动等等。组织在进行内部质量审核时，也可以吸收员工代表参与。特别需要吸收员工参与加强质量改进管理活动。
⑥ 进行有针对性的培训。培训可以增强员工的质量意识，提高他们的参与能力，促使他们自觉地参与组织的各项管理活动。
3. 质量第一，以顾客为关注焦点
任何企业都要依存于顾客，顾客是企业生存和发展的基础，一个企业没有了顾客也就没有存在
的意义。因此企业要生存就应把顾客的要求放在第一位，明确谁是自己的顾客，就要主动了解顾客的需求，调查顾客的需求是什么，研究如何满足顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现，不断满足顾客的需求和期望。同时还应注意潜在的顾客，并有针对地策划未来的资源准备，保持市场竞争力。
随着经济的发展，供应链日趋复杂，市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不
断发展的。企业要发展、要创造高效益，就要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，使自己的产品和服务处于领先地位。简单地来说应多为顾客着想，考虑周全一点、更细一点，顾客没有想到的我们要想到，争取把工作做在前面、做得更好，以超越顾客的期望。如果无视顾客的要求和愿望，冷漠对待，在竞争激烈的环境下必然会失去顾客，走向衰败。这个指导思想在企业中不仅各级管理人员、业务员、窗口生产人员要明确，更要在全体员工中树立“顾客至上”的意识观念。
质量第一，以顾客为关注焦点，应切实关注并做好以下几方面的事情：
(1) 全面了解市场和顾客的需求和期望。如顾客对产品、交货、价格、可靠性等方面有什么要求。
也就是针对不同的顾客想要什么样的产品，对产品的特性有没有特别要求，对交货的方式有什么要求需求量是多少有没有长期需求的意向，以及对产品质量和供货有什么顾虑，等等。只有掌握顾客的需求和期望，分析评估企业在市场上的优势和劣势，作出快速而又灵活的反应，才能应对市场的变化，及时抓住市场机遇，为顾客提供满意的服务，这是提高市场占有率的有效手段之一。
(2) 了解了顾客的需求和期望，企业就要确定他的目标最大限度地满足顾客的需求，也就是质量
目标能直接体现顾客的需求和期望。如对质量目标提出要产品合格率、合同履约率、客户满意率等达到多少作为量化指标，促使企业全体员工明确质量目标的要求。由于这些目标要求都是针对顾客的需求和期望确定的，因此在体系运行中各生产环节要严格按照体系文件要求对各个过程加以控制，才能确保目标的实现。
(3) 要使顾客的需求和期望在整个企业中得到沟通。也就是要确保相关部门之间、生产岗位之间
都应得到有效的沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，以及反馈的意见，并采取措施来满足顾客的要求。比如在开展业务时，当天产品的销售价格、哪些产品可以促销、哪些产品暂不可销售、产品质量等级、生产和储存部门的情况、顾客的需求和意见等信息在相关部门间要得到快捷有效的沟通，以及货款发票的开具时间在内部也要及时沟通，不然也会影响到顾客对企业效率的评价，所以内部沟通的畅顺和效率是质量管理至关重要的一环。说白了就是针对顾客最关心的能否保证质量、能否按时供货、价格有没有优惠等信息在内部能够有效地沟通，及时给顾客一个满意的答复。总之要让顾客感受到企业的服务诚意及效率，这是争取顾客的手段之一。
(4) 要处理好与顾客的关系，在关注顾客需求和期望的前提下，也要确保兼顾其他相关方的利益。
如需要顾客提供相关资料时，应友好礼貌地向顾客说明，建立互信，争取顾客的理解和配合，减少商业风险。同时顾客间的商业秘密企业要为顾客保密，同时也要保守企业自身的商业秘密，既要留住顾客也不要随意把企业的经营策略让顾客了解。
4. 建立企业质量文化，使质量改善成为习惯
质量文化是企业文化的重要组成部分，家族企业尤为需要,具备良好的企业文化，是发展推动质量文化建设的基础。文化是一种认同、一种理念、一种感知，是经过长期有效的发展、革新而产生的一种“历史产物”，它不仅仅是一句口号，几段格言或是一本小册子，它是经过企业人长期认知、了解，逐渐为之而奋斗的文化氛围。
质量文化是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。
要推进企业质量文化的建设,首先需要建立、实施、保持和改进质量管理体系,质量文化是多元化的，体现在诸多方面，要推进质量文化建设，我认为应该从以下几方面着手：
(1) 提高营销质量
一个企业生产的产品能否长期满足顾客和市场的需求，在很大程度上取决于营销质量。营销是一种以顾客和市场为中心的经营思想，识别和确定顾客(市场)需求，对一个企业而言，其实是树立一个高效的营销观念，是提高营销质量的有力保障。
(2) 明确质量方针和质量目标
如何从质量方面体现出顾客的需求和期望，就需要质量方针和质量目标的保证了。质量方针需要体
现出企业在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，是规范全体员工质量行为的准则，质量目标
则是质量方针支柱，所有制订的质量目标都应该是可以衡量的。
(3) 确定和提供资源
① 人力资源：选择经过适当教育、培训、具有一定技能和经验的人员作为过程的执行
者，以确保他们有能力完成过程要求。
② 基础设施：规定过程实施所必需的基础设施。基础设施包括工作场所、过程、设备(硬
件和软件)，以及通讯、运输等支持性服务。
③ 工作环境：管理者应关注工作环境对人员能动性和提高组织业绩的影响，营造一个
适宜而良好的工作环境，既要考虑物的因素，也要考虑人的因素，或两种因素的组合。
④ 信息：信息是一个组织的重要资源。信息可用来分析问题、传授知识、实现沟通，
统一认识，促使组织持续发展，信息对实现"以事实为基础的决策"以及组织的质量方针和质
量目标都是必不可少的资源。
此外，资源还包括财务资源、自然资源和供方及合作者提供的资源等。
(4) 强化过程的有效性
为了确保过程的有效性，应该明确过程必须在受控状态下进行，并规定过程的输入、转换活动和输出的监视和测量方法。这些方法包括检验、验证、数据分析、内部审核和采用统计技术等。
加强过程的有效性还应对不合格项目进行纠正，重要的是要针对不合格产生的原因进行分析，确定所应采取的措施，防止已发现的不合格不再发生，潜在的不合格不发生，这样才能保证质量过程控制。
(5) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程
持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会，是一种自我认知与学习的能力，是持续和永无止境的活动。以过程为基础的质量管理体系模式就是建立在以“持续改进”的基础上，当一个企业能够进行质量体系、质量文化的持续改进，那它就具备的学习型企业的基本要素，成功会在它不断学习进步与成长发展的同时悄然出现的。
优秀的企业对质量文化都十分注重以特定的企业精神感召、教育员工，激发员工的品牌意识，坚定努力工作、拼搏进取的信心，逐步形成强大的向心力，进而依靠广大员工齐心协力地去打造自己的质量文化，去迎接市场经济下暴风骤雨的洗礼。世界质量先生菲利浦•克劳士比曾经说过：“今后十年，越来越多的产品、部门和公司将会终结，绝不是因为没有钱，而是因为没有质量”。可见，积极推动企业的质量文化建设是企业长治久安、发展壮大之本。
四、结论
21 世纪是质量的世纪。在市场经济大潮中，现代企业犹如一棵树，质量是根，销售是叶,只有
根深才能叶茂。优质的产品质量是企业在竞争中立于不败之地的必要条件，在家族企业中推行质量
管理，可以使企业在发展的道路上更加顺畅。他们具有大型企业所不具备的灵活、快捷。这里面需
要最高管理者起到领导作用，且要坚持学习、掌握和运用现代科学质量观和质量管理的科学方法、
工具，以确保科学决策和正确指挥。同时家族企业需要引进和培养质量专业人才，在企业内创建质
量文化氛围，始终以顾客为关注焦点。当然家族企业的质量管理亦需根据本公司所面对的实际问题，
来实现自己企业质量管理的不断完善，探索出适合自己企业的质量管理之路。只有贯彻落实了上述
几点，实现了产品的持续改进，寻找到了最佳质量成本管控方法，企业方可在市场上处于绝对的竞
争优势。
【参考文献】：
[1]杨钢《质与量的战争》，东方出版社，2010年5月第1版，第41-43页。
[2]马林《日本的质量经营》，中国经济出版社，2009年第1版，第1页。
[3] 李明荣《质量管理》，科学出版社，2007年9月第1版，第171-177页.
[4] 阿瑟《全面质量管理100种方法》，科学出版社.
[5] 苏俊《卓有成效的品质管理》，科学出版社.
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