【摘要】：
传统的财务性评价指标不能全面地反映组织的绩效，企业需要的是一种可以平衡财务指标的精确性、完整性和未来绩效动因的方法，而平衡记分卡则将各部门的业务战略与流程管理实现了有效地对接，并以此来推导各部门的考核指标。本文研究了平衡计分卡在应用过程中常见的障碍及应注意的问题，提出了应用平衡计分卡的具体措施。
【关键词】：平衡计分卡 、绩效管理、考核体系
【正文】：
随着经济全球化进程的加快和信息技术的高速发展，世界各国的企业都面临着越来越激烈的国内和国外市场竞争。许多企业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途径。他们利用组织结构的调整、裁员、组织扁平化、组织分散化等组织变革方式，提高自己的竞争能力和适应能力。事实上，上述组织结构调整措施能够减少成本，却并不一定能改善绩效。而传统的财务性评价指标也不能够全面地反映组织的绩效，只注重财务指标所导致的对短期结果的过分关注，常以牺牲企业的长期价值为代价，这种做法已越来越不适应当今的经营环境，不利于组织的长远发展。企业需要的是一种可以平衡财务指标的精确性、完整性和未来绩效动因的方法，而平衡记分卡（BSC）的诞生则解决了管理界的一道难题。平衡记分卡的作用在于它对企业的实际运营能够起到实实在在的帮助，企业在各个部门运用平衡记分卡进行管理，将各部门的业务战略与流程管理实现了有效地对接，并以此来推导各部门的考核指标，有效地解决了战略执行错位的问题。
一、 平衡计分卡的理论概述
（一）平衡计分卡的基本思想
平衡计分卡（BSC）是由Robert Kaplan和David Norton在1992年提出的，它是一种围
绕企业战略目标制订的对企业各个部门及员工进行全面考核的评价体系。通过平衡计分卡把企业的战略转化为部门和员工在工作中要达到的具体目标，使战略得以落实和细化，最终使战略得以达成。平衡计分卡从财务、客户、内部流程及学习与发展这四个方面来对战略进行分解，超出了以往单纯依靠财务指标为主的绩效评价模式，这一新的管理思想对公司战略的全面实施起到了非常重要的作用。
平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部流程及学习与发展这四个方面的指标之
间相互驱动的因果关系展现出组织的战略发展轨迹，在发展中平衡企业对财务与非财务之间的关系，平衡长期目标与短期目标之间的关系，平衡企业内部与外部客户之间的关系，平衡企业过往历史与未来发展的关系等等，使此评价体系更加全面的反映企业综合运营状况，有利于企业的全面管理和长远发展。
（二）平衡计分卡的内容
平衡记分卡的目标和各项指标都是由企业的愿景和战略分离出来的，它将一系列的目标
拓展到财务指标之外，一方面可以通过财务层面的指标选择来保持对短期业绩的关注，另一方面可以明确解释获得长期竞争力的各项驱动因素。平衡记分卡主要由以下四个层面构成，每个方面又由若干个能反映公司愿景和战略的目标、指标、目标值、措施等要素构成。从图表1可以看出，公司的愿景和战略是如何转化为具体的行动措施的。
1．财务层面
即组织如何满足所有者需求。财务指标是平衡记分卡中必不可少的重要组成部分，是从
股东的角度来衡量组织绩效，其目标是实现股东价值的最大化。财务指标显示了组织的战略及其执行是否有助于股东价值的增长。组织的任何改善都最终归于财务绩效的提高。
2．客户层面
即客户如何评价组织。平衡记分卡的客户维度是基于客户的立场对组织绩效作出的评价。在当今激烈的市场竞争中，越来越多的企业意识到客户（尤其是优质客户）对其生存和发展的重要性，纷纷提出“以客户为中心”的口号。企业为获得长期的财务绩效，必须解决目标市场定位和客户价值定位的问题。客户维度的指标显示了企业的市场地位和为客户提供何种有价值的产品或服务。
3．内部流程层面
即组织必须擅长什么。内部流程对组织而言是提高绩效最有力的驱动因素。合理、高效的业务流程有助于培养组织的核心竞争力。组织为了更好地实施战略，服务股东和客户，不能仅仅依靠以股东和客户为中心的测评指标，而应将这些指标有效地转化为组织内部的运作目标，融入组织的内部流程。
4．顾客层面
它确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标（见图1-1决策转化的四个方面）。
图1-1 决策转化的四个方面
（三）平衡计分卡的优势
平衡记分卡作为企业组织、业务单元以及部门战略绩效管理工具，与传统绩效考核系统相比，具有以下优势：
1．关注了企业战略
平衡记分卡首先关注企业的战略，从企业长期战略出发引出影响战略管理的各方面因素。信息时代是战略管理的时代，如何制定具有竞争优势的战略，如何恰当的实施战略，如何对战略实施的结果进行评价与反馈从而制定新的战略规划是每一个组织必须思考的问题。企业组织要获得长期稳定的发展，必须分析自身的内部资源（包括物质资源和人力资源）和外部环境，了解所处的优势和劣势以及面临的机会和威胁，以企业的未来为出发点，获得维持长久竞争优势的策略规划。平衡记分卡正是适应了时代的要求，它为组织的战略管理提供了系统的方法，实现了组织战略和绩效评价的有机组合，以战略为起点，分析影响战略目标实现的因素。
2．平衡了财务指标和非财务指标
平衡记分卡除了引进了财务指标，还从客户角度价的非财务指标，以适应现代企业战略管理的需要。内部业务流程，学习和创新方面制定绩效评传统的绩效指标以财务指标为主。这主要是原于财务指标比较客观，人为操纵的可能性小，容易计量，便于比较和考核等原因。但是，随着信息化程度的加深，知识经济占据主导地位，无形资产等成为企业核心竞争力的源泉，客户满意度、全业内部流程等成为企业战略目标实现的深层次驱动因素。企业面对复杂多变的经济环境，以财务指标为绩效评价的手段己经暴露出种种弊端，特别是上个世纪末本世纪初，一系列的国际性大公司的倒闭案给数字性财务指标打上了问号。
3．平衡了短期指标和长期指标 平衡记分卡在企业绩效管理中的应用研究(一)相关范文
