成本高低是决定产品价格的基础，同时也决定产品是否具有价格竞争优势和获利能力。无论从消费者选择角度还是企业获利的角度，成本优势都是企业竞争力的基础来源。尽管不能存在着强大的其它竞争作用力，但处于低成本的企业更能吸引消费者对其产品的选择倾向，同时该企业可以获得高于产业平均水平的收益。福特汽车企业在20世纪初异军突起成为世界汽车业的领袖，就是因为它引入流水线生产，使成本大幅度下降，每台汽车价格从原来的900美元下降到360美元。结果使该企业销量从1909年的58，000辆直线上升至1916年730，000辆。日本汽车在70年代崛起也离不开成本优势。进一步分析影响成本的因素，对探讨企业竞争力来源十分有益。波特认为，十种主要成本驱动因素决定了价值活动的成本行为，它们是：规模经济、学习、生产能力利用模式、联系、相互关系、整合、时机选择、自主政策地理位置和机构因素。
综合而言，影响产品成本的因素包括：①企业规模；②范围经济；③劳动生产率； ④技术装备水平；⑤资本有机构成；⑥组织结构及管理控制水平；⑦业务运营成本；⑧战略联盟；⑨资源整合水平。而对于4S店来说，价格往往受到汽车制造厂方的控制，作为一台售价30万元左右的车辆，同一品牌4S店的价格差距一般往往只在500-1000元左右，难以成为客户选择哪家4S店的主导因素。
2、产品质量
质量是企业竞争力来源的功能性要素。质量既是商品在市场上实现交换的最根本前提，也是企业实现价值的决定性因素。最坏条件下生产的商品，即劣等商品，只有在供不应求的情况下调节市场价值；最好条件下生产的商品，即优等商品，只有在供大于求的情况下调节市场价值。而且前世界绝大多数国家及中国的市场均是供大于求的市场，因此商品的生产价格是由高质量商品所决定的。换言之，一个不向市场提供优质商品的企业是无竞争力可言的。
如今，国内外优秀企业将改进产品和服务质量视为重要的战略这一。日本企业在全球获得成功的主要原因是因其产品具备高水准的质量。与此同时，顾客越来越挑剔，大多数和顾客已不能接受或容忍质量平平的产品和服务。美国通用电器企业董事长韦尔奇指出：“质量是我们维护顾客忠诚度最好的保证，是我们对付其他企业的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”只有生产优质的商品、提供优质的服务才能使企业在市场上取得竞争优势。
4S店一方面会接受汽车制造厂方提供的标准服务质量流程培训，另一方面也受到汽车制造厂方的制约，必须要重视客户服务质量，但是目前4S店还是缺乏如何提高客户服务能力的主动性。
3、品牌
品牌是企业竞争力的重要来源。世界上优秀的企业在制造产品和提供服务的同时，都拥有对品牌的创造、维持、保护和拓展的能力。美国市场营销协会对品牌所下的定义是：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某一组销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。优秀品牌为企业提供了竞争优势：
⑴由于其高水平的消费者品牌知晓和忠诚度，企业可以减少营销成本；
⑵由于顾客希望分销商与零售商经营这些品牌，加强了企业对他们的讨价还价能力；
⑶由于该品牌有更高的认知品质，企业可比竞争者开出更高的价格；
⑷由于该品牌有高信誉度，企业可更容易地开展品牌拓展；
⑸在激烈的价格竞争中，品牌给企业提供了某些保护作用。
因此，品牌作为一种无形资产，对企业供应商、消费者和竞争者都产生相应的竞争优势。在历史上的不同时期，每一个新兴产业的崛起都是一批著名品牌的产品成长密切相联的。20世纪初汽车业崛起在美国，与福特和通用分不开；80年代日本汽车业在世界崛起，与丰田、三菱分不开。
影响品牌的因素包括：①企业规模；②产品质量；③广告；④促销；⑤包装；⑥客户服务；⑦便利的销售渠道；⑧企业管理及变化。因此，开发一个著名品牌的产品需要大量的长期投资，广告投入是品牌培育的重要途径之一，以上几方面的长期积累是企业品牌的深厚内涵，品牌就是企业的底蕴。目前在广大消费者心目中4S店的品牌往往就等同于其所销售车辆的品牌，除目前全国较知名的4S店集团外，其他4S店缺乏对自己企业品牌进行宣传的意识。
4、差异化
差异化的经济学意义是制造稀缺，是企业对某一产品在供求平衡或供大于求的市场结构中制造产品某一方面或产品经营过程中某一环节的有别于竞争对手的稀缺，即“局部的供不应求“，从而使自身的产品产生竞争优势，以及获得创新的超额价值。处于竞争优势的企业都是拥有较强的差异化能力，或者说是差异化的能力使某一个企业在竞争的较量中脱颖而出。
竞争的差异性源于企业与买方之间不同导常的联系。价值活动中的差异性价值是其对买方成本和效益施加直接或间接的影响。波特认为，“一个企业全面歧异不平就是买方价值链中产生产歧异价值累计”。波特进一步指出，一个企业通过两种机制，降低买方成本和提高买方的效益为买方创造他人所需要的价值。这种价值是一种合理的溢价，或者是在一种相同价格上的优惠。
一个具有竞争优势的企业，在产品生产和交换过程中，不但要考虑自身的成本，而且更要考虑不断降低买方的使用成本。日本汽车业的崛起，重要的原因之一是在70年代石油危机中推出了耗油量低的汽车。
提高买方效益的关键在于了解对买方来说什么是最理想的效益。对于卖给顾客的产品来说，提高买方效益实际起到更好满足买方需要的作用。买方绝不买他们未认同的价值，无论这种价值有多么真实。那么企业所控制的溢价既反映买方实际到手的价值，又反映买方对这种价值认可的程序。
具体地讲，企业应从哪些方面实现差异性，世界著名营销管理大师菲利普•科特勒提出了实现竞争性差异化的五种工具：①产品差异化；②服务差异化；③人员差异化；④渠道差异化；⑤形象差异化。就4S店的特殊性来说，要实现竞争性的差异化就只能使用服务差异化、人员差异化及渠道差异化三种工具。能够为客户提供高于其他4S店标准的差异化服务，以成为目前乃至未来几年4S店持续发展、进步的要素之一。
5、核心能力
如何提高企业竞争力——论4S店竞争力(二)相关范文