企业在进行一些新进员工的综合素质培训的基础上还要有意识的强化各类高层次的专业技术培训，让我们掌握更多的生产方法和管理理论。同时企业也应鼓励员工自身通过在职学习和培训，尽可能的获得多种资格证书，不断充实自己。企业内部的培训和有效性的评估以及培训效果的输出实现，关键在于企业能够让员工感觉到他们在企业内有学习的动力和压力，并且能够正确的培养和引导其学习的意识、学习的能力和方法。真正的学习无处不在。另一方面企业也应制定相应的激励政策，鼓励员工提升自身技术能力的热情。
同时采用师傅带徒弟的模式培养新进员工。有一句俗话是这样说的：师傅引进门，修行靠个人。从这话中可以看出一个人能否成功主要是靠我们自己，但这个前提是得有个师傅把我们引进这大门。新进员工要尽快适应企业文化及制度，特别是刚步入工作岗位的文档生最缺乏的就是工作经验，他们虽然通过学校的学习了解了一些汽车营销或汽车维修的理论知识，但真要运用到实践中就有很大的难度，所以这就需要师傅的指导。在见习期内，可以先安排文档生到汽车维修车间一线跟着技术水平高的施工班组进行学习。在这个过程中不仅仅可以消化在校学到的理论知识，还可以加强与被管理人员的有效沟通。在后半期可以适当选择一些技术水平高、施工经验丰富的施工管理人员带领我们见习施工管理，让我们学习施工管理的知识。在这里我顺便提下，教导新员工的施工班组需要有较高的技术水平和能力，因为这个在新进员工的发展上有相当大的影响。就这样一步一个脚印往上走，象这样的文档生就能很快的熟悉整个施工流程和管理方法，企业也建立起一支专业技术过硬、管理水平高的的人才队伍。
（三）开展“客户导向”工作，提升客户满意度
为适应激烈的市场和多变的客户需求，永达集团于2009年正式开始实施了“客户导向”战略，以进一步改善服务质量，赢得更多的忠诚客户资源，从而达到增强市场竞争能力，推动集团稳定、持续、健康发展的目的。“客户导向”是指：以满足客户需求为工作中心，以培养忠诚客户为工作目标的经营管理战略思路。
1、完善服务细节
4S店应以汽车厂商的客户服务要求为基础，从企业自身特色出发，对厂商制定的客户服务流程及标准进行重新梳理，最终建立起高于汽车厂商的要求的服务标准。上海永达集团从2008年开始推行的“管理提升行动”中就明确要求下属各4S店必须按要求长期开展客户关怀活动，如：在客户休息区域设立储物箱、擦鞋机、毛毯、血压计等设施供客户免费使用；对购车、维修保养客户当面进行感谢；使用短信向客户进行生日祝福、保养提醒、续保提醒等活动。正是这一系列的细节服务，使永达集团的各4S店在上海乃至全国范围内经营业绩和客户满意度成绩始终处于领先地位。
2、健全企业诚信机制
4S店要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就一定要提高企业的信用，这需要企业和政府一起来完成，企业净化自己的内部环境，政府为其提供良好的外部环境和有效的监督机制，具体可以通过以下途径来完成：第一、企业领导人要有高度的社会责任感，他们的素质将直接影响到企业的发展方向，同时也要对员工进行道德教育；第二、企业要以优质的产品、优良的服务、合理的定价为客户提供服务， 要遵循服务至上的原则；第三、4S店是服务行业，而不能把它看作是暴利行业，只有做好服务和把好质量关，才能赢得车主的信任，才会有持久的赢利能力；第四、政府相关部门应加快设计科学的4S店经营信誉和社会满意度的评价指标，依靠第三方机构和行业协会组织定期对4S店进行考评，定期公告，接受社会监督与评价；第五，加快诚信立法，只有提高失信企业的违信成本，使失信企业得不偿失，这样对企业的信用构建才会有效，最终形成一整套诚信服务监督体系，使客户有一个放心消费的良好环境。
3、加强企业客户信息管理
客户信息作为4S店能够生存、持续发展的根本，因此客户信息管理是每个4S店都必须重视的，应该做好以下五项工作：
第一，强化客户信息管理的商业伦理教育。绝大多数的企业是负责的，所有的问题都是动机出了问题，或是缺乏意识造成的。企业应进行信息管理与信息应用的商业伦理教育，尤其是企业的营销管理者、客户管理者与信息管理者。
第二，对客户信息架构进行系统性规划。客户信息规划是一项管理与营销任务而不是技术任务，从客户管理与服务营销的角度来重新审视企业的客户信息结构，建立科学合理的客户信息描述框架，对于保持企业内部客户信息结构的一致性和有效管理有着重要的基础作用。
第三，收集必要的个人描述信息。处理客户基本信息外，还应适当的收集客户兴趣爱好等信息，由于有针对性的举办各类客户活动，以提高活动成效。但是对于这类信息，企业一定要避免过度收集的行为。在收集个人描述类信息时，应当遵循最少必要原则，仅在必要时收集必要的最少信息，这即容易获得客户的信任，也减少了后续信息管理的复杂度。
第四，建立对客户信息进行有效管理和监控的机制。企业往往只是简单存储客户的信息，并没有建立起信息安全的管理体系。对于4S店来说，建立起完善的信息安全管理机制至关重要的，采取一切必要的方法杜绝客户信息被不相关的人员接触，同时完善记录和监控客户信息的使用，保持信息使用的可追溯性。
第五，让信息在系统中有序流动。客户信息泄露的重要原因是带有个人描述属性的信息脱离了系统，企业规划和构建完善的客户信息管理系统是解决这一问题的重要基础。
（四）加强管理能力和企业文化的培育
1、管理者是企业的主线，管理能力是狭义的“企业核心能力”，直接影响着企业战略的执行情况和企业的发展前景，同时也是提高企业竞争力的关键性因素。全球经济市场如战场，“物竞天择”的规律在这个战场上应用自如。在这个国际竞争的大环境中，企业的管理能力决定着企业的兴衰。对企业进行现代化的科学管理，在管理的过程中不断创新是增强企业的适应能力、发展能力、竞争能力的重要基础。提高企业的管理能力，首先，要有一个具有高执行力、领导力、决策力和战略领导的管理集团；其次，还要有一支专业性极强的经营管理队伍；最后，还要建立一个能够不断创新企业管理机制，以适应变化诡异的经济市场。
2、良性的企业文化对企业发展的推动作用和积极意义。企业要想在当今市场经济的大潮中乘风破浪，必须早动手，有目的的去培养自己良好的企业文化。永达集团提出了一套通过感悟得到的适合国人的东方文化，将东方文化作为企业文化的代表符号，并且将有计划地将企业文化注入各个下属企业中，让礼、义、仁、智、信、诚、雅等优秀的文化元素在企业内荡漾。借助企业文化推动企业更好发展的时候，首先要寻找到突破口。
第一步是提炼，从个性中提炼出共性，让后来者的个性屈从于共性。就是把根植于员工头脑中那些有着鲜明时代烙印、符合行业、区域、以及现代人特征的东西和美好的想法提炼出来。让员工们认同个人和企业之间是合作关系，而不是利用关系。一定要明白蛋糕原理、利益机制。让大家知道蛋糕做大了一定会有属于我的一份，无论比例多少，前提是只有做大了自己那份的才会多，如果不认同，但是至少别反对，否则就走人。这点在核心价值观的内涵已经标注的很明确。利益因素和认同因素是企业内部消除个性达成共识合作的前提和基础。有了基础，我们还要善于进行沟通，这样才能很好的合作。基于此让企业的员工实现诚实信用、敬业爱家和愉快生活。企业文化的核心部分——理念、精神总结提炼出来后。
第二步就是分享、推广和贯彻。首先是制度体系的保证。如永达集团的《员工手册》规范了员工的行为，确定了员工的基本责权利。作为内部刊物的《永达报》是永达文化的有形载体和进行内部外部沟|通的桥梁，内容包括企业重大信息、活动通告、项目经验交流、理论交流、业内动态、文化渲染等栏目，有效地促进了内外的信息交流与沟通。然后要通过组织及管理的创新为企业文化的实施提供活力。
综上所述，随着市场经济不断完善，4S店竞争力越来越激烈，竞争的实质就是综合实力的大比拼。在企业与企业的和谐层面上，要树立一种市场经济即是竞争经济也是合作经济的思想意识，采取合作共赢的竞争方式，形成互利互惠、合理竞争、共同发展的外部市场环境。企业需要强化资源意识，优化资源利用，降低环境污染，建立资源节约型企业，形成自然资源系统和企业经济系统的良性循环的生存环境。另外，企业从自身实际及行业特点出发，形成干群一心、和谐融洽、公平有序的内部环境，以达到不断提高企业市场竞争的目的。
参考文献:
1、郎咸平，等．蓝海大溃败[M]．东方出版社，2008．
2、姚裕群：《人力资源开发与管理》，中国人民大学出版社，2003年3月第1版。
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