核心能力是对企业进行分析的最小单元，既不是单个的“人”，也不是由两个或两个以上的人为了一定的目的按照特定的规则组成的“组织单元”(或称“团队”)，更不是其它的“物”的因素或具有“社会”性质的规则因素，而是反映企业本质的能力。能力的区分虽然具有一定的抽象性，不过并不妨碍对企业的深入分析，企业拥有的能力总是可以区分为不同的类别，如可以区分为一般能力、特殊组织能力、社会能力、技术能力、市场开拓能力和管理能力，且每一种能力还可以细分。其次，企业的核心能力是企业拥有的最主要的资源或资产，企业能力可以从本质上把企业能够承担和进行内部处理的各种活动界定清楚，企业核心能力的储备状况决定企业的经营范围，特别是决定企业多角化经营的广度和深度。
作为企业长期竞争优势基础的核心能力必须具有如下特征：(1)价值优越性。核心能力应当有利企业效率的提高，能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。(2)异质性。一个企业拥有的核心能力应该是该企业独一无二的，是企业成功的关键因素，核心能力的异质性决定了企业之间的异质性和效率差异。(3)不可仿制性。核心能力在企业长期的生产经营活动过程中积累形成，深深地印上了企业特殊组成、特殊经历的烙印，其它企业难以复制。(4)不可交易性。核心能力与特定的企业相伴生，虽然可以为人们感受到，但无法象其它生产要素一样通过市场交易进行买卖。(5)难于替代性。和其它企业资源相比，核心能力受到替代品的威胁相对较小。
4S店的核心能力表现在如何向客户提供优质的、有别于其他4S店的售前、售中，以及售后服务，同时4S店发展战略的规划、加强管理控制能力、提高执行能力这三方面也体现出了4S店的核心能力。
二、 目前汽车4s店竞争力分析
1、汽车4S店完全是汽车制造厂方的附庸，基本没有言语权
汽车4S店唯汽车制造厂方马首是瞻，一切经营活动都在为厂方服务，为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂方手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂方的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。在当前的市场形式下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与汽车制造厂方平等对话，处于绝对的弱势地位。
2、没有自身的品牌形象
作为4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按汽车制造厂方的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，汽车制造厂方也不允许体现。从当前上海汽车市场来看，仅有一些4S店集团如永达、东昌等具有一定的自我品牌形象。
3、完全靠汽车品牌吃饭
汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。同时同一品牌不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与汽车制造厂方的关系，关系好汽车制造厂方给予的相关资源就多，利润的空间也越大。
4、经营成本过高
一个4S店的固定资产投资在1000万至1500万元，流动资金请求在1000万元至2000万元，总投资少则三五千万元，多的上亿元。在汽车厂商的严厉规定下，一个集展现、销售、维修保养为一体的4S店要占地5至10亩，有维修工位20至50个不等。宏大的投入使4S店成本居高不下，我国目前70%以上的4S店在惨淡经营。一家4S店即使一台车不卖，一天维持运转的水、电等的运营费用在一万元以上。
5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定
因为近两年汽车市场的异常火爆，大量的资本进驻汽车行业，同时各大汽车厂商纷纷在二、三线城市设立4S店，导致国内4S店数量大大饱和，互相之间过度竞争，专业人才缺泛，互相挖角，导致人才流动较频繁，团队不稳定。
6、汽车4S店自身可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营
汽车制造厂方出于自身品牌利益的原因，对汽车4S店的经营管理模式、业务流程、岗位的设置等都有标准的规定和要求，对产品价格、促销政策、销售区域、零配件和工时的价格均硬性确定，强硬控制。即便是广告的表现形式，汽车制造厂方也会指手画脚，使得汽车4S店的经营十分僵化，感受最深的就是认为自身是一个受人摆布的木偶。有位业内资深的汽车4S店总经理开玩笑说：“谁都可以作汽车4S店的总经理。”这也反映了当前汽车4S店的经营弹性范围狭隘，经营模式和服务同质化。
4S店的高度同质化，促使各4S店、汽车集团纷纷重视自身内功的修炼，以期望通过提升企业竞争力使其在激烈的市场竞争中处于不败的地位。
三、 汽车4S店提高竞争力的对策措施
（一）、创新是企业竞争力的灵魂，要建立企业的创新体制
创新作为21世纪共同的话题，是市场经济中企业竞争力提升的重要制约因素，也是企业有无竞争力和竞争力大小的一个重要标志和因素。现阶段，企业之间的竞争，已经发展到了从价格竞争开始让位于创新能力竞争的阶段。
1、管理创新
随着信息化进程的加快和经济市场的不断变化，给企业的产品、服务和管理都带来了崭新的变化。在这种情况下，企业要摒弃固步自封的保守观念，调整企业的内部流程，对固有的落后管理思想和方式进行革新，引进先进的现代企业管理制度，以最大限度发挥企业的资源和技术优势。营销创新要从4PS向4CS和4RS转变，即由产品价格、渠道、促销向需求、成本、便利、沟通和建立顾客关联、提高市场反应速度、关系营销越加重要、回报是营销的源泉观念转变，不断提高综合运用营销理论组合的能力，拓展经营空间，以提高对市场的反映的速度。要用多向思维的方法来重新设计企业流程，从而找到最佳线路，促进企业竞争力的不断提升。
2、制度创新
企业管理主要是通过制度来实现的，创新管理是企业发展的不竭动力。着力制度创新，又是把企业作强作优的重要一环。狠抓建章建制和内部规程工作；在激励机制上，推行“能上能下”的干部岗位聘任制、“能进能出”的劳动合同制、“能多能少”的内部分配制度，强调个人收入与工作实绩与本单位的经济效益和资产质量挂钩。要求企业各级各类人员层层签订工作职责包保责任制，并建立了严格的绩效考评、监督约束机制，使企业上下人人感到有压力，工作效率成倍提高。应以“制”理事。以权管人管事可以见效于一时，但不会长久。因此，必须提倡以制度管人和理事。使管理行为具有了可预见性和稳定性，管理过程中主观因素少了，科学性提高了，管理过程也具有了透明性和公开性，更大程度体现了公平、公证原则。
（二）加强人才培养和人力资源的开发
1、人力资源的开发
（1）合理的收入分配制度，提高人才的福利待遇。4S店人才的流动性比较大，工作环境相对来说较为艰苦和不便，提高收入是最直接最有利的办法。在效益允许的前提下，致力于提高员工的福利待遇，并出台一系列的管理办法如各类补助、业绩奖励等等，实行能者多得，多劳多得的模式，充分发挥经济杠杆的激励作用。
（2）健全的人才选拔机制。企业建立公平、公正、合理的选拔机制，对重要岗位实行竞争制度，通过竞争，企业逐渐形成“优秀人才有成就感，平庸人员有压力感，不称职人员有危机感”的良性循环。企业给员工安排的职业生涯路径是非常丰富的。通过日常的活动的开展和员工之间的感情建立作为启发职业生涯的一个过程。
（3）和谐的工作环境。企业每年可以开展“优秀员工”的评选活动，对这些优秀员工进行公开表彰，体现出企业对优秀人才的肯定，并通过这种评选活动形成一种竞争氛围，有利于提高员工的积极性和对企业的归属感。同时，要关爱职工，以人为本。对生病或困难的职工给予一定的帮助，在条件可能时组织职工旅游，组织一些文体活动，改善工地生活环境等措施，让员工觉得企业就是自己温馨的家。
2、人才培训 如何提高企业竞争力——论4S店竞争力(三)相关范文
