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如何提高企业竞争力——勇士体育企业竞争力分析(三)

本文ID:LW65457 ¥
通过对勇士体育企业竞争环境的分析,我们可以看到健身行业市场空间很大,与现有竞争对手存在着激烈的品牌之争,会籍顾问及教练人才流失严重,与竞争对手存在恶性价格之争,面临同质化和替代威胁,消费者的谈判能力提高。对勇士体育来说,根据自身所处的竞争环境,选择适当的竞争战略,使企业在市场竞争中处于有利地位就..
 

    通过对勇士体育企业竞争环境的分析,我们可以看到健身行业市场空间很大,与现有竞争对手存在着激烈的品牌之争,会籍顾问及教练人才流失严重,与竞争对手存在恶性价格之争,面临同质化和替代威胁,消费者的谈判能力提高。对勇士体育来说,根据自身所处的竞争环境,选择适当的竞争战略,使企业在市场竞争中处于有利地位就十分重要。

    (一)针对本地行业内竞争应采取的经营策略

    1.锁定高中端消费客户群及学生消费群。

    嘉兴作为一个中等城市,健身起步较晚,客户资源空间巨大,勇士体育在选择走大众化路线的同时不放弃高端路线(求多的同时求精),选定的特定目标群体是事业有成、物质基础雄厚、工作压力大、身体运动不足、迫切需要改善自身健康状况的中、高收入阶层。该目标客户群体的经济基础比较雄厚,消费能力强,有存在对于较高层次的潜在消费需求。对于目标消费群体我们主要采取了会员制的方式,力求通过高质量的服务稳定提高会员的人数,跟踪模式的发展情况。并细分消费群体,逐步扩大并占领市场份额。

    勇士跆拳道俱乐部作为浙江省跆拳道协会授予的“示范道馆”、“浙江省青少年跆拳道培训嘉兴基地”、“浙江省级位、段位嘉兴考点”, 在现在这个越来越强调“素质教育”的时代,应积极地锁定并发展学生消费资源。教学上要多样性、灵活性,在遵循一般的跆拳道教学与训练的方法外,还要结合少儿生理和心理特点进行科学的教学与训练。

    2.加强服务品牌的建设与创新。

    品牌是一种特殊的无形资产,是俱乐部产品与服务的标识符号,是帮助会员区别不同俱乐部的产品与服务,识别俱乐部的价值,展示俱乐部信誉的载体。对俱乐部而言,品牌代替了一种潜在的竞争力与获利能力;对会员而言,品牌是质量与信誉的保证。因此品牌为俱乐部带来的利益是内在而持久的。品牌本身没有实用价值,但在长期的俱乐部市场竞争中以质量或价格优势征服了宾客,从而赢得了品牌的信誉和市场。

    在当代社会,商业健身会所产品硬件雷同,同质化程度较高,要取得企业的知名度与美誉度,应加强自身的创新。会所要树立自己的品牌,加强宣传,进行个性化服务,超越会员的期望按需定制,提供专业咨询,才会在这竞争日益激烈的市场中永远力争上游,保持强大,旺盛的生命力。

    健身行业提供的主要是无形服务,使得对其质量的控制十分复杂。稳定、高质量的服务是俱乐部、会所经营成功的关键因素,因此,必须建立完善配套的高效管理控制系统。服务质量管理的目的就是使服务达成或者超过顾客的预期。为了实现这一目标,经过对目标客户需求的分析,可以将需求分解成各个质量控制的环节,并采取相应的方法控制服务质量。这些方法包括:(1)建立服务标准和规范;(2)重视人员的选拔和培训;(3)加强与顾客的沟通;(4)及时处理顾客的投诉。消费者(顾客)是营销策略所需考虑的核心因素。

    由于服务产品的无形性,令企业很难向顾客展示产品,而有形的展示会提供服务质量的线索,进而刺激顾客消费。所以在某些场合要化“无形”为“有形”,借助各种方法传达服务信息,帮助顾客了解服务产品。通常使用的方法有:(1)进行形象化宣传,把服务同有形物体联起来,表现特征服务;(2)利用服务场所进行宣传;(3)利用服务人员进行宣传;(4)重视企业形象的塑造;(5)对服务效果进行宣传;(6)通过网络进行营销。

    “对于公司的声誉,不要等到危机爆发时才仓促应对,而是要提前辨明、量化和管理风险。”(注4)每位公司成员都深知公司声誉的重要性,顾客对声誉好的公司往往更加忠诚,会购买更多的产品和服务,公司也能够取得持续的盈利和增长。由于现在公司的市值有百分之八十来自品牌资产、知识资产、商誉等难以评估的无形资产,所以声誉受损对公司的伤害会特别大。以往公司对声誉风险缺乏管理,仅仅将精力放在应对已经出现的声誉威胁上,只是危机管理——被动地应付。公司将建立起有效的声誉风险管理,包括:评估公司在不同利益相关者当中的声誉;评判公司的真实品质;消除声誉与现实的差距;关注利益相关者对公司看法和期望的变化;任命一位高管负责管理声誉风险。

    经历8年多的发展,勇士体育取得了丰硕的荣誉与成绩,勇士会已经形成为嘉兴市跆拳道行业的知名品牌,扩大这一品牌的影响力对整个体育公司起到重要的作用。旗下的跆拳道俱乐部是嘉兴市第1家获市体育局批准成立的跆拳道俱乐部;是嘉兴市第1家取得韩国国技院授段教练的俱乐部;是嘉兴市第1家实行会员制的俱乐部;是嘉兴市第1家实现有限公司运作的跆拳道俱乐部;是嘉兴市第1家与韩国跆拳道同行建立联盟的俱乐部……勇士体育应充分利用跆拳道的优势,由点到面地加强市场宣传,通过勇士会的知名度达到极度健身会所在嘉兴健身市场上的影响力。原则上不在媒体上作太多硬性广告,但可以软性广告的方式与媒体合作进行推广。推广所涉及的费用尽量用俱乐部的资源。在一些时尚读物上刊登广告,同时也为这本杂志提供一定的附加值。比如:印上一个版面,有健身俱乐部的介绍,然后凭借这些贴花可以参观场馆,试用器械或者享受折价。与主流媒体保持良好的关系,在报纸的新闻版面,出现健身俱乐部的软文。

    积极参与协办一些社会上有影响力的大型活动,比如提供场地、提供义演等作为宣传。可以给客户提供免费的健康教育讲座,宣传健身、运动、娱乐、医疗、减肥等方面的知识和方法,结合本企业的特点和服务进行宣传,积极引导客户进行消费;还可以请运动医学、健身训练方面的专家、学者来健身休闲中心为客户为员工讲课,这既是培训,也是为客户提供服务,还是一种宣传和推广。

    寻求赞助(以及合作伙伴)是俱乐部在差异化竞争中体现优势的一个方法。一些体育用品公司、保健品和化妆品公司比较乐意与健身俱乐部合作,因为俱乐部很大比例会员也是其目标市场客户。赞助商握有的客户名单对俱乐部来说是非常宝贵的。俱乐部可以提供跑步机前电视广告黄金时段、俱乐部内广告位、会刊内页广告、宣传折页赞助商表识。赞助商提供的赞助可以是实物形式也可以是货币形式,俱乐部可以在各类活动中赠送给会员。像安利等公司,他们可以提供美容知识系列讲座,保健知识讲座,对会员都非常有益。会员购买了赞助商产品,更会加大赞助商与俱乐部的合作力度。

    3.加强企业的人力资源管理。

    健身行业之间的竞争,更多的体现在服务上,实质是团队的竞争,人才的竞争。勇士体育要加强人力资源管理,防止人才的流失。公司管理层是一个团队的灵魂人物,勇士体育主要管理层是企业的核心竞争力,他们将直接影响到勇士体育的发展方向和生命周期。

    公司管理层可以通过建立一套合理完备的评价体系来考核,依靠短期奖金和长期激励来向管理层支付薪酬的做法,会带来公司资产收益的巨大改善。“制定有利于企业发展,有利于领导层成长的分配制度;制定与领导层的实力、业绩、创造的价值相对应的多元化的人才报酬制度;形成系统的企业领导层精神激励机制。”(注5)

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