沟通媒介的选择不当，会造成沟通的无效性或错误。如一位主管为了表现对下属的不满，可将同样的内容以不同的沟通媒介表达--使用公开宣佈或私人晤谈的方式，将会对接受者產生不同的意义，并產生不同的沟通效果。
（四）讯息接受者的因素
在沟通的过程中，讯息接受者并非消极的受命者—沟通者传递什麼，他就听什麼—而是基於他们自己的需求、动机、经验、背景及其他个人特质，会选择性的听与看。而且在解码时，接受者也会把自己感兴趣或所期待的加诸於讯息上面。因此，接受者在接受讯息时，会受到解码过程、兴趣、态度、信任问题所影响，而并非无条件、毫无选择地全盘接受沟通者传达给他的讯息。
（五）人际间的差异
沟通双方通常来自不同的背景，因此会有不同的说话形式。此外，专业人员由於共同的训练与经验，发展出自己专业术语或行话，反而阻碍了非专业人员对於沟通讯息的瞭解。如医师在病患面前常使用专业术语讨论病症时，却未以日常用语的方式向病患解释，因此造成病患的不安和迷惑。
（六）外界环境的影响—噪音
噪音是指在沟通过程中，会造成讯息被曲解或干扰的所有外界因素，它可能发生於沟通程序中的任何一个阶段。外界干扰因素包括以下的状况：
1、在沟通进行中，突然受到其他人事物打断。
2、所採用的沟通通路发生错误，以至於未能将讯息传达予目标接受者。
3、因受到时间的压力，在仓促情况下，未能畅所欲言或充分表达沟通的内容。
4、身份、地位的悬殊或双方的心理状态，使得沟通者或接受者不能完整地传达讯息，或平心静气以瞭解对方所传达的讯息内容。
三、沟通方式对沟通质量的影响
（一）沟通的方式按不同的形式的分类
当然，沟通的分类方式也是多种多样。按沟通形式分类有口头沟通、书面沟通、电子沟通以及网络沟通等；按沟通的生动性可以分为面对面沟通、书面沟通和电话沟通等；按媒体传播信息时间的速度和互动程度可以分为即时性沟通和延时性沟通等。分类的意义在于从不同的目的出发，对各种沟通方式的特点进行研究、分析和了解，以便根据不同的要求正确选择沟通方式。为了便于研究和比较不同沟通方式的效率，本文把沟通方式分为三大类。一类是直接沟通，第二类是间接沟通，第三类是混合沟通。
1、按沟通形式分类有口头沟通、书面沟通、音频、视频、通讯沟通等。口头沟通就是通过人们之间的语言表达实现的沟通。包括：面谈、鉴定、集会、谈判、培训、员工自由交流等方式。组织沟通中较有影响力的口头沟通主要有：（１）小道消息。（２）会议。（３）演讲。（４）电视媒体。书面沟通则是用图、文的表现形式来联络沟通。口头沟通虽然具有迅速和充分交换意见，能够当面提出或回答问题的优点，但是书面沟通能使传递的情报作为档案或参考资料保存下来，往往比口头情报更为仔细。音频/视频/通讯沟通：通过高度发达、高效的通讯/音频/视频辅助设施来使沟通变得更为有效，这种现象近年来日益增多。视觉感知是影响思想的一个很有潜力的工具。人们更易于理解并保留视觉印象而不是文字印象。由于人脑保留视觉形象的时间比保留语音文字的时间长，所以，现代通讯技术可作为一个极好的工具用来支持和强化其他形式的沟通。正在出现的“信息高速公路”就是一个例子，它能为增强沟通效果发挥重要的作用。有利于在一个语境下，理解信息传播者的真实含义。
2、按沟通的生动性可以分为面对面沟通、书面沟通和电话沟通等。
面对面沟通不仅可以通过口头语言沟通，还可以通过眼神、表情以及肢体语言向对方传达信息，可以说是能够充分沟通思想的沟通媒介。人类从动物进化成为人经历了漫长的过程，在这个过程中，人们之间需要经常彼此交流信息。在语言产生之前，人类是靠眼神、手势、表情等肢体语言来交流信息的。在口头语言产生之后，人们彼此之间得以进行比动物更复杂的情感和信息沟通，父辈可以通过口头语言将自己在劳动生产活动中积累的知识和经验传授给后代。而通过书面语言进行的沟通，具有表述准确，可以反复阅读，便于保存等优点。在书面语言出现之前，人们使用口头语言沟通，沟通的信息、内容需要人们依靠记忆保存和传承。凭借记忆传承的知识或经验既不准确也容易失传。书面语言的出现，改变了人们的沟通方式，扩大了交流的范围，提高了沟通的效率，使沟通得以在更广阔的时空中进行。人们利用书面语言不仅可以直接聆听父辈的教诲，还可以通过书面材料从祖先那里间接汲取养分，获取知识。从沟通的广度看，间接沟通可以超越时空的限制广泛进行。“烽火连三月，家书抵万金” 就是表达了在得到远方亲人消息时的喜悦心情；我们今天能“站在巨人的肩膀上”也是得益于人类能够借助书面语言进行沟通。然而技术的进步为人类提高沟通效率提供了便捷的工具，由此产生了电话。在科技迅速发展的今天，人们可以借助技术手段实现远距离直接沟通的梦想，这大大提高了沟通的效率。
3、 按媒体传播信息时间的速度和互动程度可以分为即时性沟通和延时性沟通等。
即时性沟通是指通过面对面、电话、网络等媒体介质的直接沟通。而延时性沟通是指通过录音、录像等媒介进行的间接沟通，现实生活中，人们为了更好地说明问题，常常借助幻灯片、录像片、图片、文本资料等延时性工具配合讲解，以便进行更充分的沟通。
4、 按不同沟通方式的效率，可以分为直接沟通、间接沟通、混合沟通。
直接沟通是指人们使用口头语言以及身体语言或借助技术手段使用口头语言以及身体语言进行的沟通。直接沟通主要包括面对面沟通、电话沟通等等。直接沟通是通过口头语言或身体语言进行的沟通，即时互动性是其最主要的特征。在直接沟通中讯息传送者与接受者的角色是不断相互转换和重叠交叉的，而且这种转换和交叉是在同一时段进行的，不具有延时性。在直接沟通过程中互动双方可以直接得到对方的反馈，并根据反馈及时了解对方的态度和情感，及时调整沟通内容，使沟通不断深入。具有生动性是直接沟通的另一重要特征，不管沟通双方相距多么遥远，只要彼此听到对方声音或看到对方的笑貌，距离感会顷刻消失。
间接沟通是指人们通过书面语言、图片、录音、录像等符号媒介进行的沟通。间接沟通的特点是具有延时性，沟通结束后，沟通的内容依然存在。在间接沟通中讯息传送者的行为与接受者的行为可以不在同一时段而分别进行。通过录音、录像等媒介进行的间接沟通，虽然保留了录音、录像等现场感和生动性，但其互动性远不及直接沟通那样充分。在间接沟通中，讯息传送者与接受者之间可以进行延时性的互动，但因时间、空间等条件的制约以及受个人行为习惯的影响，讯息接受者往往难以与信息传送者形成互动，沟通最终往往会演变成为单向的信息传播或信息发布。因此，可以说间接沟通并不是充分互动的沟通方式。
混合沟通是指人们进行沟通时，直接沟通与间接沟通并存的沟通方式。例如教师在授课时，既可以通过语言与学生进行直接沟通，同时还可以利用笔记、教具等工具与学生进行延时性的间接沟通，教师即使离开教室，笔记和教具仍然存在。混合沟通因为同时具备直接沟通和间接沟通的优点，更便于受众理解沟通的内容，所以效果更好，沟通效率更高。人们在进行面对面交流时，常常会遇到仅仅靠口头语言难以充分表达思想的情景，这时往往会情不自禁地借助纸、笔或者其他书写工具进行书面沟通，以便更充分地沟通思想。混合沟通时双方不仅可以进行即时的互动沟通，还可以进行延时沟通，因而表达比直接沟通更准确。因此，可以说混合沟通是最充分的沟通方式。
（二）不同的沟通方式对沟通质量造成影响的因素
1、沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。
沟通方式对沟通质量的影响4(二)相关范文