（四）商品的价格定位柔性适度，让顾客心理上愿意接受
商品的价格既是消费者决定购买的重要因素，又是决定商家是否盈利的关键指标。对产品的功能、外观等挑选完成之后，另一个要考虑的重要因素应该是产品价格了。许多消费者采用网络购物的一个重要原因是价格便宜且容易货比三家，因而，网络商店商品的定价策略必须更加灵活，从消费者角度，建立柔性价格体系，以满足网络消费惠顾心理。价格是十分敏感而又很难有效控制的因素，只有实现价格优惠、价格公开，让顾客心理上愿意并可能接受，才能促使网络客户迈出第一步进行网上购物的尝试并做出购买决定。网络商品定价可参考如下几种策略：
1.竞争定价策略：通过竞争者的购物网站，了解竞争对手的价格策略，随时掌握价格变动，时刻保持同类产品的相对价格优势，满足消费者对比惠顾的心理；
2.自动调价、议价策略：根据季节变动、市场供求状况、竞争状况等设立自动调价系统，同时，建立与消费者直接在网上协商价格的集体议价系统，满足部分消费者喜爱讨价还价的心理需求；
3.特有产品特殊价格策略：当某种产品有它很特殊的需求时，只要去制定自己最满意的价格就可以，满足消费者求奇求异的心理；
4.捆绑销售的策略：通过各种形式巧妙运用捆绑手段，减小顾客对价格的敏感程度；
5.“折扣定价策略：”(注3)网上商品可采用传统的折扣价格策略，如：数量折扣策略、现金折扣策略、同业折扣策略等，满足消费者的求廉心理。
商品的定价是门艺术，定高了违背物美价廉的购物心理，定低了又让人产生便宜没好货的次货心理，因此通常综合采用以上多种定价法以满足消费者的价格心理预期，增强消费者的购买动机。
（五）网络商店的内部环境要富有特色，以情感人
网络商店内部环境的特色服务，是通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色，它是有效提高消费者满意度的绝窍，对网络商店内部环境建设起到画龙点睛的作用。这种特色不是虚假的手段，也不是简单的投其所好，而在于实实在在地做好个性化服务和售后服务，为网络商店内部环境建设锦上添花。
1.创新亲切的个性化服务
现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇，个性化服务需求十分强烈，独特新奇的服务更易打动消费者的心，以满足其追求完美的心理欲望。网络商店要充分发挥互联网的优势，针对不同网络消费者的差异性需求，提供定制化服务，满足消费者的个性需求。个人定制的服务是个性化服务的一种高层次表现。如今，一些逐步成长起来的网上花店为消费者推出了一种全新的个性化服务，人们可以进入网上花店的自选超市，输入自己的需求，定制自己所需要的与众不同的鲜花礼仪服务。个性化服务过程中经营者更要采取创新的服务方式和内容树立网络商店的服务特色，使消费者真正体验到与众不同的服务，实现吸引和留住消费者的目的，培养忠实的客户，网络商店才能保持稳定的营业额，获得长期利润。提供个性化服务的企业必须要有完善的内部支持和规范的后勤运作流程，这对网络商店的运营管理提出了更高的要求。值得注意的是，提供个性化服务还需注意保护顾客的隐私，对于第一次光临的顾客，往往是要付款时才知道必须注册购物活动才可以继续进行，这时他们难免会担心网站会将个人资料做什么用途，如果网店里没有保护个人信息承诺的话，消费者就会心存疑虑，缺乏安全感的情况下多数顾客会选择不注册，许多第一次购物者就是这样走掉的。
此外，网站的内部环境中应具有跟踪顾客、记忆其信息的功能，即“网页顾客化”（注4）。当消费者第二次登录时，网络商店由一些软件工具来搜集顾客相关信息，依据此消费者的访问历史及习惯，把店里的货物立刻重新安排，让顾客最可能有兴趣的商品摆在最前面的货架，这就提供了最亲切的个性化服务。这种基于内部环境个性化特色服务的意外惊喜很可能将偶尔采购者变成一个忠诚的顾客。
2.人性化互动的售后服务 浅谈电子商务中的消费心理2(五)相关范文
