房地产企业与客户之间关系利益可通过建立“会员俱乐部”等渠道实现，通过网络、市场调查、客户资料等手段收集信息建立数据库，对客户信息进行长程跟踪管理。
10、 良好的售后服务，完善的物业管理
售后服务是产品质量的延伸，住宅作为一种特殊的商品，售后服务及物业管理更为重要。建房是一项复杂的系统工程，因此不可能有“零缺陷”的房屋，这时物业管理具有不可替代的作用。
品牌的内涵是服务，良好的物业管理是一个优秀品牌形象的保证，必须把物业管理放在战略的高度，建立并执行一套科学统一的品牌标准，按标准进行管理，坚持不断地加强职工培训与教育，提高管理人员的职业素质，为住户提供优质的特色服务。
11、 全员行为强化品牌意识
房地产企业创建品牌，最重要的一点是整个企业的品牌意识问题。“如果企业中的所有成员（员工、代理商、分销商、和外聘顾问）都能具有真正的品牌思维，那么对企业而言，提高其品牌资产的可能性就很大。”（注10）
创建品牌并非是企业老总私人或董事会几个人的事，而是整个团队的持续不懈的工作。但目前看来，绝大多数房地产企业并未做到这一点。房地产企业应该清醒地认识品牌在市场的地位和作用，从上到下转变观念，确立以市场为导向，树立和强化品牌意识，并贯彻到每个员工，贯穿于企业的生产、经营和管理的每个环节，落实在每个项目的决策、设计、施工、销售和服务之中，把企业的品牌理念转化成消费者认可的品质、赞誉的服务等实实在在的利益。在这一点上某些企业已经取得不错的成绩，例如万科在其一贯坚持的“全面立体化发展模式、专业化的基础、以客户为中心的经营理念、优质的设计服务”的经营原则中，万科打造出了精品住宅系列，赢得了消费者，在市场上树立起了响亮的品牌。
所以，“如果每位企业员工都深喑品牌的信念和行为，并能够在每天的工作中身体力行的履行品牌承诺，此时品牌文化就算培育成功了。”（注11）
12、 坚持不懈塑造品牌
品牌的塑造是一个持续不断的积累过程，品牌策略一旦确定，就必须一以贯之地坚持下去，绝不可半途而废；如果品牌形象朝令夕改，就会使客户对产品品质产生怀疑和动摇，最终将无法建立强势品牌。
我们必须做到以下四点：一是树立“百座楼盘”的概念。一个好的企业品牌的创立决不是几栋楼能够解决得了的，只有公司越做越大，开发的房子越来越多，才能形成品牌效应。二是树立“百年老店”的战略。要坚持不懈地做专业的房地产开发企业，只有“百年历史”才能造就“百年老店”。三是树立“百年质量”意识，确保企业开发的住宅经得起岁月的考验和历史的检验。四是要树立“百年服务”的思想。服务是一个非常广泛的概念，从时空上来说没有终点，只有坚持“服务于业主、服务于社会”的原则，企业品牌才能最终得到消费者的认同。
虽然房地产企业创建品牌是一项长期、艰巨、复杂的系统工作，不可能一蹴而就，但我认为企业只要进行准确的市场调研，科学的品牌策略和定位，坚持一致的品牌执行，孜孜不倦的品牌创新，无微不至的品牌管理和维护，我国房地产业必将涌现出更多的品牌，整个行业也必将迎来发展的又一次高潮。
引文注释：
（注1） 凯文.莱恩.凯勒：《战略品牌管理》，中国人民大学出版社，2003年5月第一版，第538页。
（注2） 陈放：《房地产营销》，蓝天出版社，2005年5月第一版，第131页。
（注3） 戴亦一：《品牌营销》，朝华出版社，2004年11月第一版，第35页。
（注4） 戴亦一：《品牌营销》，朝华出版社，2004年11月第一版，第7页。
（注5） 戴亦一：《品牌营销》，朝华出版社，2004年11月第一版，第7页。
（注6） 陈放：《房地产营销》，蓝天出版社，2005年5月第一版，第130页。
（注7） 陈放：《房地产营销》，蓝天出版社，2005年5月第一版，第31页。
（注8） 凯文.莱恩.凯勒：《战略品牌管理》，中国人民大学出版社，2003年5月第一版，第425页。
（注9） 陈放：《房地产营销》，蓝天出版社，2005年5月第一版，第136页至第137页。
（注10） 杜纳.E.科耐普：《品牌智慧――品牌战略实施的五个步骤》，企业管理出版社，2004年5月第二版，第6页。
（注11） 杜纳.E.科耐普：《品牌智慧――品牌战略实施的五个步骤》，企业管理出版社，2004年5月第二版，第198页。
（注12） 约翰.马里奥蒂：《品牌与打造品牌》，上海远东出版社，2002年10月第一版，第43页。
（注13） 陈放：《房地产营销》，蓝天出版社，2005年5月第一版，第133页。
（注14） 叶剑平：《房地产营销》，首都经济贸易大学出版社，2001年5月第一版，第131页。
（注15） 陈放：《房地产营销》，蓝天出版社，2005年5月第一版，第144页。
（注16） 杜纳.E.科耐普：《品牌智慧――品牌战略实施的五个步骤》，企业管理出版社，2004年5月第二版，第236页。
参考文献：
2、 陈放：《房地产营销》，蓝天出版社，2005年5月第一版
3、 叶剑平：《房地产营销》，首都经济贸易大学出版社，2001年5月第一版
4、 约翰.马里奥蒂：《品牌与打造品牌》，上海远东出版社，2002年10月第一版
5、 凯文.莱恩.凯勒：《战略品牌管理》，中国人民大学出版社，2003年5月第一版
6、 杜纳.E.科耐普：《品牌智慧――品牌战略实施的五个步骤》，企业管理出版社，2004年5月第二版
7、 戴亦一：《品牌营销》，朝华出版社，2004年11月第一版
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