答辩问题
问题1、如何加强银行综合柜员队伍建设？
答：队伍要想取得长足的发展，必须以正确的思想为指引，建立规范的价值体系，在员工队伍中始终贯彻党的路线方针，强化党性教育，加强思想道德修养，树立恪尽职守，干事创业的坚定信念。一是强化服务，要坚持以"为客户服务"为宗旨，将员工的服务意识，服务质量放在首位来抓，要主动向他行学习先进的服务理念，取长补短，加强队伍间的交流沟通，建立相互学习机制，强化服务培训和演练，做到形象美、言语美、心灵美，努力为客户提供最为便捷优质的服务。二是要强化责任，树立严谨、严肃的工作作风。要使员工深切认知责任胜于能力的真正内涵，不断强化员工的岗位责任意识，以严格的规章制度约束员工、引导员工，提升其在工作中的向心力、驱动力和执行力。要结合当前的金融形势和业务开展的需要，重点围绕提高员工业务知识和操作技能这一主线，持续开展电子银行、信贷网络、自动化管理等新型业务轮训，并定时进行业务考核和竞赛。通过培训和竞赛，不断提升员工分析问题和解决问题的能力，树立求学求进、求真务实的工作理念，增强员工的荣辱感、危机感、使命感，培养大批的一专多能型人才，更好地适应时代发展的需求.管理层必须适应人文社会的发展需求，转变陈旧的管理理念和管理模式，本着以人为本的原则，走和谐发展之路。一是培养尊重员工的主体意识，多为员工着想。管理层要学会尊重员工、理解员工，以提高员工的满意度为出发点，多替员工着想，以此调动员工作的积极性;通过开展文体活动的形式，丰富员工的业余文化生活，创造愉悦的工作氛围，增强团队的凝聚力和向心力。二是提高员工的忠诚度和主人翁感，要建立一种公开、透明、参与的机制，使每位员工都能以主人翁的姿态了解企业、发展企业，将企业的成败.
问题2、如何看待人工智能的发展对银行综合柜员岗位的冲击？
答：我们必须承认，人工智能确实有它的长处，甚至是我们人工无法企及的优势。所谓金融智能化，归根到底就是用机器逐渐替代人工劳力，以大数据为基础，运用云技术来服务于社会公众。首先，我们必须承认，银行柜员所从事的工作其实并没有多少含金量，大部分是重复劳动，而这样的工作如果引入人工智能，其所产生的效益是显而易见的。因此，我们必须清醒地认识到人工智能的长处，在保持危机感的同时不断提升自己，把外在压力变成内在动力。
首先，我们必须要加强业务技能，巩固业务知识。技能是我们职业的依仗，点钞、识别假币等业务技能是我们必须时刻加强提升的，只有扎实的技能，才能确保我们的工作不可被取代。同时随着各种新的业务推陈出新，我们必须加强学习，对各类业务知识都能了然于胸，才能及时解决客户的问题，只有熟练掌握专业技术和知识，我们才有不可取代的优势。
其次，我们必须要进一步加强服务意识，提升服务水平。银行业归根到底是服务行业，服务水平是银行立身扎根的源泉之一。尽管人工智能减轻了柜台的业务压力，但是与冷冰冰的物理机具相比，柜员有着与客户加强沟通、建立情感的天然优势，这一点，人工智能永远也不如人类。柜员腿勤一点、手快一点、笑容多一点、为客户考虑细致一点，客户满意度自然而然会提高。
最后，还应该转变思想观念，主动适应时代。随着人工智能化的不断发展，未来银行必然出现大量新岗位。因此，我们柜员需要潜心研究本行人工智能化可能出现的新机遇，多角度看待问题，解决问题，正面迎接人工智能的冲击。只有坚定变革的决心，才能为自己找到合适的新的发展渠道。
“打铁还须自身硬”。只要我们努力学习，认真工作，与时俱进，人工就一定能起到机器不可替代的作用，柜员就永远是银行的立身之本，人工智能的发展就只能是促使我们不断进步的一种鞭策，是更好地为客户提供服务的一种手段。
