一、提供多元化、高质量服务
二、做好宣传及强化银行机构的公共关系促销
三、增设现代化金融工具
四、加强技术创新
内 容 摘 要
存款是各银行部门的主要负债业务，充足的存款是银行保持流动性的手段和利润源泉，也是金融同业竞争的重点。在经济迅速发展，金融同业竞争日愈激烈的今天，各银行部门能否在存款竞争中取得优势，关键在于存款营销策略的选择，既是积极参与同业有序竞争的客观需要，也是存款稳定健康增长的实际要求。本文从银行服务营销入手,针对目前各银行在服务体系上出现的问题和不足,提出品牌服务理念,并提出一些对策建议,以期提升银行服务质量以及打造银行服务品牌。
浅谈银行组织存款策略
一、提供多元化、高质量服务
客户在存款需求上存在着个性与共性的差异。无论存款人来自城市或来自农村，其行为习惯、性格、职业、年龄和性别对他的存款需求产生一定的影响，而且往往表现出一定的个性特征。比如对存款工具的选择，存款期限的确定，存款回报的期盼等，甚至对存款机构的取舍，对银行工作人员操作水平的包容都表现出一定的个性倾向。但无论这种倾向存在多大差异，就其总体倾向考察，也会表现出一定的需求相似性或趋同性，由此对金融产品、金融服务的需求又会表现为群体内的相同性。所以，银行机构要以客户为中心，根据客户的不同需要，向客户提供多样化、高质优效的服务。首先，前台人员要对每一项产品、服务内容进行充分的了解和掌握，这样才能在符合客户需要的前提下，把产品营销出去。比如，对存钱为了子女的教育的客户，可推荐教育储蓄；对投资回报要求较高而又要适当控制风险的，推荐 窗体顶端窗体底端
开放式基金；对资金周转较困难的公司客户，提供贴现；对有购房需求的，提供窗体顶端
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住房贷款；对长期为银行作出较大贡献的大客户，提供VIP服务，等等。其次，工欲善其事，必先利其器。要想把服务工作做好，前台人员必须在熟练掌握各项操作技能的基础上，用心服务。要想客户所想，急客户所急，把客户的事当成自己的事来办。向客户提供优质高效的服务，是需要过硬的业务技术做保证的。质量是效益的保证，一家商业银行如果只是简单地增加服务品种，而不着力提高服务质量，那就只能用“金玉其外，败絮其中”来形容了。
二、做好宣传及强化银行机构的公共关系促销
（一）宣传的作用是巨大的。你产品再多，做得再好，若客户不知道你的产品内容、特点、优势等，那也只能是剃头挑子一头热。广告宣传主要有两种方法：媒体广告和直接宣传。前者是指通过各种公开宣传手段，如报纸、电台、电视、宣传画、
宣传折页等，来介绍、宣传银行的基本情况和所承办的各种存款、服务项目等。后者是指由商业银行工作人员在直接与客户接触时进行宣传，当然也包括在节假日上街或者进入社区等进行宣传，扩大客户对产品的认知度，鼓励客户到商业银行存款。
（二）强化银行机构的公共关系促销。公共关系是现代企业在商品经济发展的产物。是企业在进行市场营销活动中，正确处理企业与社会公众的关系，从而树立形象，促进产品销售的有效方式。商业银行公共关系的核心是信息交流，促进了解，广泛宣传银行的经营方向、产品特点及服务内容，达到争取公众的支持，提高自身的社会知名度，加深产品印象，激励全体员工的目的。商业银行要实现公关促销的目标，有必要与传媒机构建立长期和经常的密切关系，随时通过传媒的影响力展示银行的形象，介绍产品，沟通信息。通过支持社区的公益事业，关注和配合地方的重大活动与政府成员单位取得联系，不断改善经营环境。有计划地选择重点联系客户，经常上门听取意见，改善内部管理，赢得客户的谅解和支持。这样，不但能巩固已有的存款业务关系，而且通过客户代表的影响力扩大影响力半径，必将取得更大的稳存增存效果。
三、增设现代化金融工具
随着电子技术的发展，自助银行设备极大地方便了客户。ATM、存折补登机等电子化设备对前台必不可少，它不但减轻前台的负担，提高了银行服务效率，同时也使客户可以随时自由地存取款项，从侧面对存款营销起到了一定的作用。此时，对设备的维护就显得特别重要。如果设备三天两头出故障，甚至根本取不出钱，不但是对银行产品信誉的一种损伤，同时也会导致存款资源的流失。
四、加强技术创新
技术创新是关键，利用电子技术，能大大提高银行业机构务处理能力，客观上也促使银行机构的业务向“综合化”发展。前台存款营销离不开技术创新，包括网络技术、数据库技术、计算机技术，只有技术创新了，服务效率上去了，银行柜台的服务才能被更好地认同。所以，推进银行电子网络、自助终端等基础设施建设，向客户提供多样化的服务渠道，便利存款的存、取、转、用，还可结合定价策略，诱导客户使用成本低的服务渠道，降低运营成本，能提高科技设备利用效率。
参 考 文 献
1、陈伟，李一军.“零售银行偏好研究”.《金融与保险》，2006（10）
2、王静亭“.WTO带来的挑战”.《金融研究》，2005（3）
3、杨一谨“.中资银行发展趋势”.《中华工商时报》，2006（2）
4、王国征.“营销扁平化策略.《中国金融》，2005（12）
5、://.sina.com.cn 2007年02月05日 10:16 上海金融报
