1. 内容摘要-------------------------------------------------第2页
思考一---------------------------------------------------第3页
思考二---------------------------------------------------第4页
思考三、四-----------------------------------------------第5页
思考五---------------------------------------------------第6页
思考六---------------------------------------------------第7页
内 容 摘 要
农村信用社在改制上市以后,是否能适应新的竞争环境和国际化的监管标准,文化建设在很大程度上将发挥决定性的作用。文章对农村信用社改革后如何构建企业文化提出了几点设想和建议。
企业文化建设在我国尚处于探索起步阶段,不管在方面还是在实践方面,相对都较为浅显。农村信用社历经了计划与市场经济数十年的历程,企业文化形成了明显的共性特征。比如:悠久,具有广泛的品牌效应;人民币资金实力较强,具有相对坚实的客户基础;倡导“做大规模”、“效益立社”的经营理念,等等。但总体上看,农村信用社的企业文化建设,仍缺乏明确的战略目标和富有企业特色的核心价值理念,本文就此作些探讨。
思考之一:(一)倡导的理念,营造成熟的管理文化
文化建设的核心——企业理念,是企业在长期经营与发展的过程中,逐步形成并经过全体员工认同的共同价值取向和心理预期,这种群体价值取向和心理预期即农信社的目标与企业信念。一家农信不过社的经营理念、技术标准、操作规范等企业目标和制度的制定,若仅仅掌握在少数农信社管理者和几个专家手中,其效果肯定不理想。
农村信用社改革后,要全面提升经营管理水平,必须在理念和文化上加以更新,牢固树立和始终坚持科学的发展观,营造科学和成熟的管理文化。首先,要树立股东价值最大化的目标。根据资本回报要求,改革后农信社负有承担并实现股东(员工持股)价值最大化的责任,农信社经营管理的好坏,直接关系到农信社的发展和员工个人的利益。其次,要树立员工正确的价值管理取向和荣辱观,培养员工的责任心,激发集体的智慧和力量。第三,要从树立团队精神的理论高度统一规划和创建一种具有导向性的企业文化。真正以维护集体利益为核心,增强农村信用社的凝聚力、向心力、亲和力和归属感,强化客户对农信社的信赖感和继续偏好等忠诚心理效应。第四,要建立“科学、严谨、高效、务实”的管理体制。通过倡导科学理念、风险文化宣传和严格执社纪律等规范建设,在农信社内部形成一种“讲纪律、讲诚信,按章办事、违规必究”的氛围,培养员工以一种创新的风貌、严明的纪律、诚信的观念、务实的态度和高尚的道德情操,把防范风险和全面提高农村信用社整体竞争水平放在首位,真正做到有所为、有所不为。
思考之二:传承民族文化,构建具有自身鲜明特色的企业文化
文化不求新,则没有发展。自古以来,人视“诚信”是“为人之本”、“为商之道”。可以说,这种文化是一个民族在长期的历史发展中伴随其独特的生产和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其实现方式的浓缩,是中华民族发展的基础和灵魂;“国际化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的进一步丰富和发展,是不同民族优秀文化的组合,其二者的关系是互为补充、互为支持的。一味强调“民族化”,无法适应今后全球化的大趋势;全盘倡导“国际化”,又意味着放弃民族传统文化,缺乏独创性。所以,要在大量吸收古今中外先进金融文化精髓的基础上,将“诚信立业”、“诚信为商”等民族文化作为中外金融文化交流、碰撞的一种整合机制,传承并超越传统文化,跨越被动接受现存“国际化”的困扰,使农村信用社企业文化从移植走向创新,从单一化走向多元化,从传统化走向个性化,为中国民族金融业迅速与“国际化”接轨,实现与国际金融业同台竞争和携手合作创造必要的条件。
思考之三:明确市场定位,实施品牌战略
伴随金融全球化的大趋势,银社业同质化的现象越来越严重,金融产品从功能到营销和服务手段等都日趋相同,惟有品牌是独一无二的,品牌可以帮助客户在繁多的金融产品和服务中迅速做出自己的判断。农村信用社改革后,要想吸引客户长期选择自己的服务和产品,必须从全球化的视角制定长远的品牌战略目标,牢固树立品牌意识,使农信社的品牌与客户形成牢不可破的关系。要抓住当前改制的契机,在巩固国内原有市场份额的基础上,通过引入战略合作伙伴先进的管理理念和资金,实现自身治理结构的更新,并借助他们的力量和信誉走向世界,致力于在境外扩大品牌的知名度,为农村信用社向全球性金融集团方向发展奠定基础。
思考之四:崇尚“人本精神”,实施人才战略
农村信用社文化建设必须围绕“以人为本”的核心理念,强调人人平等与纪律严明的管理思想和文化底蕴,把这种自由平等的人性化思想贯穿农信社经营的各个方面,通过扁平化的组织结构设置,建立公平、公平竞争的机制,并采取切实有力的办法来加以保障,为员工实现个人价值创造空间,真正体现出人力资源是农信社文化建设的主体。 2006年底市场已经全面对外开放,届时各种高级管理人才、专业技术人才必将成为各金融机构激烈竞争的战略性资源。农村信用社必须积极应对并迅速采取有效的办法,防止出现人才流失的现象。一要转变以往将人力资源作为成本进社核算和控制管理的思想,突出人力资源在建立农信社过程中的主体地位;二要着力从实现农信社发展战略的角度对人力资源重新进社统筹规划,促进人力资源的不断增值;三要采取各种有效办法努力开发和提升人力资源的价值,培养和储备一支具有高素质的优秀人才队伍;四要制定有效的激励和约束机制,优化人力资源配置;五要着力提高人力资源的投入和产出效益,最大程度地发挥员工的创造性和潜力,形成一种创新、竞争、和谐的氛围,以吸引更多的国内外优秀人才。
思考之五:强化创新意识,有效控制经营风险
创新与风险之间本身就是一对矛盾,加大创新力度,农信社不可避免地会承受由创新所带来的各种风险;过分注重风险,又会使农信社逐渐趋向保守经营,丧失快速发展的契机。处于新旧磨合时期的农村信用社,要充分认识到惟有创新,才是真正强化风险管理和保障金融安全的一种最为有效的途径。当前,在农村信用社组织架构创新上,要以全能农信社、金融控股集团、综合金融服务集团等混业经营形式为满足客户需求、增强抗风险能力、实现持续健康发展的思路,积极更新理念、锐意创新制度;在产品创新上,要根据顾客的需求,加快研发设计和推广新产品的速度,转变以往“先有产品,再销售服务”的传统模式,主动向市场提供需求量大、产品利润丰厚、易于风险控制的金融产品和服务。要突出并培育“金融创新先驱者”和“诚信是创新的基础”等科学健康的理念及社为规范,鼓励员工在创新和严格控制风险的经营过程中,最大限度地发挥每一个人的能动性。让每名员工将务实创新与风险控制始终视为日常工作的神圣职责,体现富有进取心和高效便捷的服务及现代化的科学管理,显示出稳健而富有活力的特色,充分发挥农村信用社的整体实力和集体智慧,为客户创造价值,实现业务发展多元化,并有效控制经营风险。
思考之六:树立“以客户为中心”的经营理念,努力提高服务水平
农村信用社在以后的不断改革中,都必须牢固树立“以客户为中心”的经营管理理念,才能有效地维护和充分挖掘客户资源,实现银社持续发展和利润最大化的目标。这是因为,客户的满意度直接关系到能否将目标客户吸引到农信社来办理业务,要想吸引客户长期选择自己的服务和产品,必须持续为客户提供最好、最具有竞争力的产品和服务,才能成为最具价值创造力的农信社,实现客户与农信社的持久合作关系。当前,农村信用社要运用整体营销手段,以目标客户为基础,有差别、有选择地进社金融产品营销和客户服务,在努力挖掘客户资源的基础上,实施以客户关系为主导的策略,充分发挥规模、人脉和地域的优势,通过创新成功实施资产运作和拓展新型业务。
随着客户自身金融知识和风险意识的提高,越来越多的客户希望通过农信社的专业服务迅速实现自身价值的增值。这就要求银社要建立更加完善的客户服务体系,制定更加科学的资产负债管理办法,实现农信社价值“安全性、流动性、效益性”的协调统一。面对这种情况,农村信用社要从满足不同重点客户新需求的角度出发,通过业务和产品创新等不同方式满足客户不断变化的新需求,要培育一支具有丰富理财经验、具备较高金融知识和业务操作水平的员工队伍,积极向客户提供准确详尽的金融咨询信息,帮助客户制定投融资计划和办理有关手续,为客户提供更加全面、周到和富有个性化的服务。要通过挖掘和发现潜在客户的需求,科学引导客户创造价值,提高客户的满意度和忠诚度,在实现客户价值的同时使农信社的价值得到同步提升。
参 考 文 献
