一、企业文化的基本概论，基本性质和基本功能
二、加强企业文化建设的现实意义
三、如何塑造和加强保险公司的文化建设
内 容 摘 要
企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态、文化形态和价值体系的总和。它包含三种不同的文化形态：一是物质文化如产品、技术设备、工艺水平、服务项目、环境设施等；二是制度文化如组织制度、规章条例、奖惩措施、管理方式、习俗仪式、人际关系等；三是精神文化如企业精神、企业信誉和企业形象等……
浅议保险公司的企业文化建设
随着科学技术的迅猛发展，人在劳动中的智慧因素增大了，思想的自由度增加了。现代企业的管理者们逐渐意识到不能像以前那样把人视为“机器人”来对待，而应给企业职工以感情的尊重，理智的尊重；与此同时，企业为了在激烈的竞争中取胜，在运用新技术的同时，越来越需要职工有更高的，自觉的劳动生产积极性，有符合时代需要的价值观念；如创新，优质服务，诚实守信等等；再之，企业规模的扩大，现代企业集团乃至跨国公司的出现，来自不同地区，不同教育层次，不同文化背景和不同生活背景的职工会集在一个公司工作，只有统一思想，观念，行为，才能彼此很好地分工协作，推进企业不断发展，长盛不衰。
企业文化的基本概念，基本性质和基本功能
企业文化理论的提出。企业文化作为一种精神形态是随着企业这个经济组织的诞生就存在的，只不过是未及时被人们所认识而已。到了70年代，才被美国一个管理学家首先提出和倡导。嗣后，企业文化这一理论在日本企业界和理论界引起强烈的反响。为什么日本的企业在激烈的国际市场竞争中站稳脚跟、长盛不衰，人们从日本一批成功的企业家中得出一整套企业制度和企业文化发生综合效应的结果。目前，在日本、欧美等国家，企业文化在理论和实践中都已得到了很大的发展，成为一门新兴的边缘学科，成为管理科学的一个重要组成部分。
什么叫企业文化。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态、文化形态和价值体系的总和。它包含三种不同的文化形态：一是物质文化如产品、技术设备、工艺水平、服务项目、环境设施等；二是制度文化如组织制度、规章条例、奖惩措施、管理方式、习俗仪式、人际关系等；三是精神文化如企业精神、企业信誉和企业形象等。以上三种文化形态有机地构成企业文化。
企业文化的性质。企业文化的性质是企业的“人化”。在企业的一切活动中，人始终处于首要的主体地位。所以企业文化既注重人对企业发展的价值，视人为企业的成功之本，又注重企业对人的发展的积极作用，力求使企业成为人的价值实现舞台，把实现企业的价值与实现人的价值有机地结合起来，达到统一协调发展。
文化的构成与功能。企业文化具有丰富的内涵，包括“价值观念”、“企业精神”、“制度规范”、“习俗仪式”、“英雄人物”、“企业环境”等。这些要素是构成企业文化的基础。其主要功能是：（1）整合生产力功能。企业中的人员、资金、技术、物质设备等生产力要素是企业生产发展的重要条件。企业文化通过共有价值体系的倡导与行为规范的确立和文化氛围的形成，造成一种强有力的影响和约束力量，使生产要素成为推动企业生存与发展的巨大合力。（2）资金增值功能。优秀的企业文化可以充分调动职工的积极性和创造性，提高劳动生产率，可以树立良好的企业形象，凭借信誉和声誉推动产品销售，扩大市场占有率，从而促进有形资产的增值。（3）导向和约束力功能。企业文化以价值观念和企业精神为核心，通过文化的熏陶、教育作用，使职工在潜移默化中接受共有的价值观念，并以此作为个人行为的方向和准则。（4）凝聚和激励作用。通过价值观念及企业目标的教育引导，使企业中的每个成员都有着强烈的认同感和归属感，对企业的发展前途充满责任感受和自信心，积极参与企业生产和管理。（5）辐射功能。企业文化的建设，不但对企业内部发挥作用，还可以通过各种渠道向社会发生辐射作用。
加强企业文化建设的现实意义
加强企业文化建设是提高企业凝聚力加快企业发展的需要。入世后，大量的内外资保险公司抢滩占地，加剧了保险企业之间的竞争。中国人寿保险股份有限公司在企业文化建设上着重做三方面的工作：一是在全体员工中进行企业价值观、发展战略和目标意识的教育，统一大家的思想；教育职工转变思想观念和传统的思维定势，牢固树立起效益第一的商业保险意识，坚定改革信心。树立起“司兴我荣，司败我耻”和“公司兴衰，人人有责”的思想。二是重视企业形象的塑造、巩固和发展原有的良好声誉。三是构建在中国人寿“成己为人，成人达己”文化理念的基础的企业文化。
加强企业文化建设是提高队伍整体素质和满足职工自我价值实现的需要。不管是企业家还是一般职工，除了经济利益这一基本追求外，还有安全、社交、尊敬、情感和自我价值实现等多方面的需求。会产生一种知遇感、信赖感、责任心、进取心和自信心，自觉地把个人利益与企业的利益紧密联系在一起，结成命运共同体。
只有提高班子的政治素质和领导水平，才能适应新形势需要，才能带好队。一个好的领导班子，一个宽松的工作环境，一支高素质的队伍，是决定企业命运、决定人才成长的前提条件。企业领导重视从文化角度研究职工的各种需要，特加别是精神方面的需要，通过系统内部各种组织管理活动，如奖励表彰、人际沟通、情感交流、群众活动以及职工参与管理等手段和形式，为职工创造良好的文化氛围，必能使职工的情操得到陶冶，干群关系得到融洽，集体主义思想得到加强，进而推进人的全面发展和队伍整体素质的提高。
加强企业文化建设是企业精神文明建设的需要。企业文化强调尊重人、重视和发挥人的作用。这几年，保险企业大力发展保险业务的思想是过硬的，但是在职工思想教育方面，在培养和提高职工思想道德、理想境界方面，在企业精神文明建设包括企业文化建设方面还有一定距离。保险企业的职工从事特殊商品的经营活动，职工的职业道德、思想觉悟的高低，无论在承保、理赔、还是与社会各方面交往中，都将直接或间接地影响企业信誉、企业形象，进而影响企业的经营成果。因此，对保险企业职工进行社会主义道德教育，共产主义人生观、世界观教育；进行爱国主义、艰苦创业的思想教育，有着特别重要的意义。
如何塑造和加强保险公司企业文化建设
企业文化对企业管理能起到如此重要的作用，那么，我们应该怎样去塑造和建设企业文化呢？根据企业管理的实践，借鉴一些优秀企业文化的经验。我认为主要应从下面几个方面入手：
按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化
企业文化植根于一定的社会环境之中，不能脱离社会客观条件去主观塑造企业文化。当前，我国还处在社会主义初级阶段，要建功立业立和完善社会主义市场经济体制，建立现代企业制度，促进生产力发展。而企业还处于转轨变型时期，社会主义市场经济体制与社会主义基本制度结合在一起。在所有制结构上以公有制为主体，在分配制度上实行按劳分配。国家用计划和市场两种手段管理企业。在这样的社会条件下去建设企业文化，必须使之符合社会主义市场经济的要求。具体来讲：就是企业在目标追求上，不但要有盈利思想，还要主动承担社会责任，讲求社会效益，不能单纯地以企业利润最大化为企业的最终追求；企业在市场竞争中，不但要有市场开拓，产品创新，灵活应变，千方百计竞争取胜，又要遵守职业道德，不做唯利是图，缺德寡义的事情；企业在生产，分配中不但要考虑当前利益，局部利益，还应考虑长远利益和国家整体利益，应遵循国家可持性发展的整体规划；企业在职工思想教育问题上，既要讲个人收入的多寡，增长幅度，更要讲企业对社会的贡献，职工对社会的贡献；既要奖勤罚懒，促进效率的提高，又要提倡乐于助人，团结进步，建立上下左右同心同德，团结一致的人际关系，树立爱司，爱国的道德风尚。
汲取古今中外优秀文化的营养去塑造企业文化
企业文化具有继承性。建设中国企业文化，理所当然地要继承和发扬中华民族优秀的思想，文化传统。我国有着几千年的文明史。有着几十年的社会主义革命和建设史，其中蕴含着极其丰富的优秀文化，将其继承下来，结合当前社会主义现代化建设这一新的历史时期的新要求予以发扬光大，才能建立符合我国国情，民情，具有生命力的社会主义企业文化。如：“淡泊以明志，宁静以致远”、这些古代哲人的名言，就深深地影响了海尔集团的决策者们，他们从这些名言中汲取其辩证的精华，运用到企业管理中，继而体现出，企业要持续发展，不断壮大，急功近利是断不可取的，只有用一种平和心态，胸怀社会大局，为民众造福，才能在市场经济的惊涛骇浪中“任凭风浪起，稳坐钓鱼台。”由此，海尔人把企业文化的座标定位在“敢为天下先，永远颤颤惊惊，永远如履簿冰。”这样的企业文化把积极进取，开拓创新与谦虚谨慎，戒骄戒躁有机地结合在一起，不做小脚女人，不做狂徒蟒汉。企业才能立于不败之地。正确的座标定位，优秀的企业文化，不但使“海尔人”、“海尔精神”蜚声海内外，而且有力地促进了海尔公司的发展壮大。目前，海尔不但在国内同行中是龙头老大，而且积极进举国际市场，在海外设立了不少分公司，为中国企业与世界经济接轨打下了坚实的基础。
根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化
企业文化作为社会文化的一部分，不仅同社会条件相联系，而且同企业自身的具体条件密切相关，每个企业都有自身的创业，发展史，成功的或失败的经营之道，都有适合本企业内部条件和外部环境，从中提炼出引导企业不断兴旺发达的重要价值观念。例如：中国人寿保险公司提出的“成己为人，成人达己、与客户同忧乐”这样的文化概念就是根据其人寿保险的特点。综合寿险公司自身发展实际的提出来的。以人为本，为人服务，在服务中提高自己，发展壮大自己，不断提高服务水平和服务质量，再返回到为人服务中去的经营理念。这种具有鲜明个性企业文化，适应了寿险市场发展的需要，把全体员工的价值观念统一到为保户服务的目标上，促进了公司的发展，使之在不长的时间内就跨入了世界500强企业的行列。
塑造企业文化最忌讳的就是简单模仿他人企业，照抄照搬别人的规章制度，或者图省事，搞形式，编几句漂亮辞藻，搞几句豪言壮语就当作企业精神来倡导。理论和实践都告诉我们，只有从实际出发，深入调查研究，通过领导和广大职工相结合的方式，建设符合本企业实际的，独特风格的，具有深厚基础的企荣誉感和主人翁责任感，这样的企业文化才真正具有强大的生命力。
企业领导身体力行，党政工团齐抓共管去塑造企业文化
建设企业文化绝不是简单的几句口号，搞一阵风就能奏效，搞司容司貌，美化环境，制订司徽，司旗，司歌，司训，建立规章制度这些表层和中层的企业文化，固然要花费一定的资金和精力。但是，比起深层企业文化建设来说，还是较为容易的。若想让职工形成共同的价值观并付诸实践，没有几年甚至更长时间的艰苦努力是绝对办不到的。在这个过程中，最关键的是企业领导要率先做出榜样，以实际行动来带头塑造企业正确的价值观。假如企业的领导者单纯追求利润，对产品质量，服务质量马马虎虎，却要求职工在生产中精益求精，一丝不苟，显然就没有说服力。所以，企业领导不仅经旗帜鲜明地表明自己提倡什么，反对什么，更要身体力行地带头去做，严于律己，从严治司。建设企业文化，不只是经理一个人的事，而是经理为首的企业领导班子要统一认识，一致行动，同时要把党政工团各方面的力量组织起来，齐心协力地建设优秀的企业文化。推动企业的可持续发展。
5.加强企业的制度建设。企业内部的制度建设把职工的价值共识以及在分工协作、协调相互关系，保持行为一致性方面的共同要求以条文形式确定下来，从而对职工行为形成有形或无形的约束。如企业中的考核制度、财会制度、奖罚制度、会议制度以及当前正在改革的人事、用工和分配制度等等，都是任何企业单位必不可少的一种行为准则和道德规范。合理和完善的规章制度，能充分调动企业各类人员的工作积极性、主动性和创造性，并能促进生产经营的正常进行，保证企业各项目标任务的顺利实现。
此外，企业文化建设除了以上软件建设外，还应该注重物化环境的硬件建设。如办公楼房的设计、装饰、技术设备，环境布置，产品服务的手段以及社会赞助等等。企业员工的心灵美、语言美、行为美，为客户服务规范、热情、周到，加上良好工作环境，三方面的协调一致将是塑造良好企业形象的重要条件。
参 考 文 献
《中国保险管理干部论坛》2003、12
