一、农村信用社企业文化的内涵和功能
二、农村信用社企业文化建设的目标
三、农村信用社企业文化建设中“人”的需求
四、农村信用社的成本文化和效率文化建设
五、农村信用社企业文化建设的举措
内 容 摘 要
企业文化被称为“企业之灵魂，行为之基因“，是能够引导与协调人们行为，使每一个人的能动作用得以最大限度地发挥，并在一定的共同目标指导下所形成的企业内聚力与旺盛的活力。农村信用社的企业文化建设通过研究干部职工心理需要的结构及其变化规律，把信用社的日常工作特点和职工的生活、文化、社会需要同精神因素有机地结合起来，进而有效地激励职工发挥自己的潜在能力，为经济金融事业做出贡献。
潜论农村信用社———企业文化建设
金融机构是经营货币的特殊机构，其干部职工是她的主体，也是机构中最活跃的因素，这种因素的充分发挥，将会变成一股巨大的物质力量。金融文化作为金融业所创造的物质财富和精神财富的总和，必将是影响和支配干部职工行为的直接的、无形的动力。因此，系统地抓好农村信用社的企业文化建设工作，对处理各种复杂关系、调动员工的工作积极性和树立良好的社会形象等方面具有深远的意义。
一、农村信用社企业文化的内涵和功能
农村信用社企业文化是农信社在经营管理活动中形成的经营目标、行为规范、行风行貌、企业精神及全体员工共同意识的总和。其核心是农村信用社企业精神，其本质在于员工的共同意识及价值观念。农村信用社企业文化可分为四个层次：一是表层物质文化。包括农信社的社徽标识、室内外装修、环境美化、服务设施等：二是浅层次的行为文化。包括服务质量、员工仪容仪表等；三是中层次的制度文化。包括农信社的各项规章制度，各种行为规范及员工办事效率；四是深层次的精神文化。包括农信社的企业精神、职业道德、企业目标等，而企业精神又是企业文化的核心，它是企业在经营过程中逐渐形成并为全体员工所认可和接受的一种群众意识，具有强烈的凝聚力、感染力和影响力。
目前，农村信用社企业文化的功能有：一是凝聚功能。统一的标识，统一的着装，显示出现代商业银行整齐划一的崭新面貌，也使每位员工都有亲如一家的感受。二是激励功能。农村信用社企业文化有利于激发广大干部员工的积极性，做到人尽其才，达到人力资源的最优配置。农村信用社员工在良好的企业文化氛围工作，会有较强的满足感和自我实现意识，会主动为农信社的发展出谋划策，自觉维护农信社的声誉，共塑农村信用社形象，从而使农信社在竞争中立于不败之地。三是约束功能。农村信用社企业文化的传统一经形成，就具有一种“文化定势”，使广大员工自然地按照既成的模式思维和行动，而超出模式的思想和行为就难以找到市场和环境。这样，就能尽量减少外在制约，增强员工自我约束、自我控制的自觉性，并常常用农信社企业精神规范自己的行为，使工作效率和管理效能得以提高。四是协调功能。农村信用社企业文化的协调功能是借助文化传播、文化网络来实现的。通过农信社内部沟通、农信社内外沟通及农信社与外部沟通等，既可使企业与员工、员工与员工之间在统一的行为准则和价值观念影响下正确处理相互之间的关系，为实现同一经营目标而奋斗，又能传递社会信息，吸收兄弟单位、其他金融单位及其他企业的精神财富和物质技术，不断提高本社员工的经营服务水平和管理能力。五是渗透功能。农村信用社企业文化通过对员工的培训和熏陶，可以培养更多的人才，在农信社这个学校中，员工不仅学习知识，而且学习怎样做人。因此，如何设计、塑造和完善自我，已不仅是某位干部或员工的个人行为，最终乃关系到农村信用社整体形象的塑造及同业竞争中的成败。
二、农村信用社企业文化建设的目标
农村信用社企业文化建设的目标，要始终体现代表中国先进文化的发展方向。
一是塑造高尚的道德情操，提炼催人奋进的企业精神。通过企业文化建设，使员工树立正确的世界观、人生观、价值观、形成统一的道德意识，追求高尚的思想境界和精神境界，为企业的发展尽心尽力，自觉地把个人的命运与企业的兴衰紧密地联系在一起，形成拼搏进取、奋斗不息的企业精神。
二是创造优越的工作环境，确立立足长远的企业宗旨。通过企业文化建设，为员工创造一个有利于实现自我价值，有所建树的良好工作环境，提供公平竞争的机遇与舞台，从而使大家无所顾忌、竭尽全力地围绕企业的长远宗旨和发展目标而努力奋斗。
三是展现企业独具特色的魅力,树立个性鲜明的企业形象。通过企业文化建设，形成本单位独具特色的企业理念，向社会和公众展示自己良好的精神风貌。并运用先进的金融工具、一流的服务设施，优美的工作环境和提供全新的金融产品，使企业的服务水平上档次，在客户中树立有口皆碑的企业形象。
三、农村信用社企业文化建设中“人”的需求
要系统地抓好农村信用社的企业文化建设工作就必须注意到一个长期被忽视了的人的心理因素问题。只有了解了人们行为的原因，才能预测行为，进而控制和影响人们乃至整体的行为。提到人的行为问题，必然要涉及到行为的指导和行为的持续问题。心理学上把人们经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来的激励人们行动的主观因素，叫做动机。人的各种活动都是由一定的动机所引起的。一个人的动机可以由当前的具体事物所引起，也可以是事物的表象和概念所激发，甚至是人的信念和道理、理想等，例如对真理和正义的坚信和热爱，个人的责任感或事业心在一定的条件下都能成为人类从事活动的动机。因此，如果没有强烈的欲望或需求，就不会产生活动的动机，当然，也就不会有行为的产生。换句话说，每个人的思想行为都是他的欲望和目标的反射。
在农村信用社工作中，由于每个人的具体工作条件和生活条件的不同，所处的地位以及所受的教育影响不同，而使每个干部、职工都有自己一定的心理特征。这些心理特征如兴趣、习惯、能力、气质和性格等等构成了人们各不相同的心理状态。这种心理特征往往又受到社会因素所制约。譬如，一个人不被重视，自尊心受到挫伤，对自己的力量往往失去信心，工作就没有主动精神及丰富的想象力和机敏的判断力；一个人如果过分自信，得不到社会和集体的承认，发生矛盾和冲突，就会感到精神上的压抑。因此，全面了解干部职工心理特征的各个不同方面，逐步掌握其心理活动的规律，既是农村信用社面临的新课题，也是其企业文化建设的重要内容。
按照心理学所揭示的规律，当一个人产生某种需要时，心理上就会产生不安和紧张的情绪论，成为一种内在的驱动力，亦即动机产生。有了动机就要选择或寻找目标，当目标找到后，就进行满足需要的活动；当行为告成，动机在需要不断得到满足的过程中削弱；行为结束，人的心理紧张消除，然后又有新的需求发生，再引起第二个行为。可见动机是一种内部刺激和动力，是在需要基础上产生的推动人的社会行为的直接原因。
一般来说，一定的社会动机产生一定的社会效果，达到一定的目的。因此，只有及时地把握和了解农村信用社干部职工的各种物质和精神需要，才能做到正确引导，进而有的放矢地做好企业文化的建设工作。
按照一般心理需要的层次划分，农村信用社干部职工的心理需要大致可分为四类：
首先是物质生活需要。它包括基本生活需要和生活耐品需要。对于农村信用社的职工来说，一般的基本生活需要较好满足，较高需要不可能全部满足。这就需要了解职工对基本生活的满足度。如没有住房、，单位也无力解决的，可帮助职工租借房子；生活较为困难的，单位可适当救济照顾等。一旦基本生活需要满足后必然考虑到生活耐用品的需要，对有能力的我们不应阻止或打击，对暂时无力量满足的应做到正确引导，防止职工悲观厌世，更要防止利用手中权利贪污或盗窃，一定要防止攀比风、奢侈风蔓延。
其次是劳动需要。它包括选择职业、工种的需要和安全需要及技术需要。劳动需要，每个职工可根据自己的特点和爱好选择自己喜欢的专业。如会计、信贷，保卫等，作为组织要心理满足个人意愿，对不能满足的做好解释工作是非常必要的。当职工一旦确定了专业工种后，势必要求工作环境、条件的改善与安全。如发行、保卫要求有安全的防范措施、良好的通风、照明、冷暖条件等。作为组织一定要积极地创造条件，想法降低劳动强度，大力推广计算机及其它电子化的应用。
其三是文化生活需要。它包括学习的需要和文体生活的需要及旅游的需要。农村信用社的职工有文化生活的需要，作为组织应当积极支持其学习文化知识、专业技术，创造条件输送职工到大、中专院校学习，同时积极支持广大职工进行自学，或通过电大、函大等渠道使职工取得学历。对职工的文艺生活需要，单位可充分发挥共青团、工会的群体作用组织并开展丰富多彩的文体活动，不定期地举办摄影、书法，绘画、演讲等比赛，为广大爱好者提供文化生活园地。有条件的还可以组织职工到名胜风景区参观、游览，或组织职工春游、踏春等，既能开阔职工视野、陶冶情操、满足需要，还可以达到爱国主义教育的目的。
其四是社会性需要。它包括集体关系与政治进步的需要和才能发挥的需要及尊重与荣誉的需要。农村信用社职工的心理需要也是由低级向高级逐步发展的。低级的一般需要满足后，会产生新的较高一级的需要，但是如果在高级需要上虽然可能得到满足而低级的需要却反而不能满足时，他就宁可牺牲高级需要，而去谋取低级的需要。企业文化建设的首要任务就是掌握职工心理的结构和变动规律，把满足职工的需要同实现农村信用社的经营目标结合起来，并引导职工正确对待需要与现实之间的矛盾和差距。因此，农村信用社中职工的任何需求都仅仅是相对的，即相对于别人的拥有以及自我角色的位置，而不是绝对的。这种心理需要都是强有力的刺激因素，这种心理因素所追求积极目标是自我的满足，消极目标则是避免他人嘲笑。职工们喜欢受人尊重，都希望受人赞扬，而害怕被人轻视和忽略。因此，害怕受人嘲笑是最有效的人类动机之一。能否利用职工内心所渴望争取或渴望满足的条件进行激励活动，实质上也是衡量领导水平的一个有效标志。
需要强调的是，金融机构中职工的心理状态离不开物质利益的刺激，但并不完全是由物质利益所决定的，精神因素，如社会主义觉悟、事业心、主人翁责任感、爱国主义等都是决定心理状态的重要方面。因此，在企业文化建设中，必须树立一种具有自身特色的企业精神。这是一种群体共同认可的并赖以生存和发展的精神支柱。有时候，甚至一句话，足以使全体干部职工产工共鸣。所以，一旦树立一种精神，可以使全体干部职工产生较强的事业心、责任感和荣誉感，从而产生出一种强大的凝聚力。只有紧紧把干部职工团结起来，才能使每一个干部职工把工作目标变成自觉的行动。
四、农村信用社的成本文化和效率文化建设
1、降低信息成本。信息成本是农村信用社经营成本中最重要的项目。要想降低信息成本，农村信用社就必须教育广大农信社员工发扬“老农金”的光荣传统，深入农户庭院、田间地头、深入细致地了解辖区内农户的基本情况。在组织资金方面，信用社要有针对性地开展工作大力向广大农户宣传“农信社是农民自己的银行”、“农信社资金取之于农，用之于农”，使他们觉得自己有义务和动力将自己的存款存入信用社；在发放贷款方面，信用社要切实为
辖区农户服务，积极开展“一联三送两促进”活动和信用村、信用户评定工作，并尽可能对辖内每一户农户都建立经济档案，从而能够在没有花费多少调查信息费用的情况下，对贷款项目进行正确评估。
2、降低管理和监督费用。农村信用社应该精减机构，减少管理层次，使决策迅速，同时要利用农信社点多面广，在农村有人熟、地熟、事熟的“三熟”优势，切实降低信用社对贷款的管理和监督成本。
3、勤俭办社。要教育广大农村信用社员工树立“勤俭光荣、浪费可耻”的光荣传统，从一滴水度电、一张纸的小事做起，在全辖农信社系统开展“比节约、比贡献活动，使每位员工真正的做到以社为家。
五、农村信用社企业文化建设的举措
1、“以人为本”，建设企业文化。首先，正面引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记服务宗旨，自觉地过好“五关”，爱岗敬业，尽心尽责；其次，要用身边的典型人和事，组织好现身教育，开展向先进模范学习活动，激励人们抛弃私心杂念忘我地工作，大力倡导奉献精神；三是深入持久地开展争先创优活动，通过创优活动，提高服务质量，做到礼貌待客，使顾客有宾至如归的感觉，为本单位赢得更广泛的社会满意度与支持，不断扩大企业的知名度和美誉度，以促使企事业不断发展。
2、确立企业理念，建设精神文化。企业理念是企业文化的基本要素，它包括企业精神、宗旨、承诺、座右铭等。企业精神既是企业理念的实质，又是企业文化的核心。面对激烈的市场竞争，面对严峻的时代挑战，如何在夹缝中求生存，如何在逆境中求发展，如何不断扩大市场占有份额，这就需要有一种精神，一种“锐意改革、驾驭市场、爱岗敬业、拼搏进取、争创一流”的企业精神。
3、规范管理，建设制度文化。一个成功的企业，既要靠精神凝聚人，又要靠严格的制度来管理人。（1）建立健全严格的制度，规范员工的行为准则，做到遵纪守法。（2）营造良好的氛围，充分调动员工的工作积极性。（3）科学管理，确保经营目标的实现。第一，坚持科学的决策程序。首先是领导要善于把握形势，正确掌握决策的大方向；其次是集思广益，群策群力；三是敢于负责，果断拍板。第二，坚持科学的目标管理。一是制定目标科学合理；二是指标量化、细化，层层分解落到实处：三是加强监督考核，措施到位，确保目标的实现。第三，坚持科学的管理手段。不断加大硬件投入，加快办公自动化步伐，提高工作效率。并要搞好农村信用社业务计算机软件的开发、应用、推广和维护，拓展管理的广度和深度。
4、形式多样，充实业余文化。随着物质生活的提高，工作节奏的加快，业余如何消遣，双休日干什么，也是企业文化建设的一个重要方面。一是组织好多姿多彩、内容丰富、健康向上、形式多样的业余活动，进一步拓宽视野，陶冶情操。二是为发挥员工爱好提供便利条件，增加生活情趣。办好图书室、阅览室、健身房等活动场地及设施，定期举办运动会、书法绘画展，开展读书活动等，让员工的兴趣、爱好得到充分的发展，并有所成就。三是鼓励员工自学成才并加强引导。要积极引导员工利用业余时间学业务、学技术、学文化，不断更新知识、更新观念，不断提高员工队伍的整体素质。四是关心员工，激发员工工作干劲。要关心员工的身心健康，定期组织体检，使员工感到企业是个幸福的港湾，努力工作，报效企业。
总之，只要结合农村信用社的实际，认真学习胡锦涛同志的十七大报告，领会其精神实质，立足三农，努力实践“三个代表”，发扬求真务实、勇于创新、与时俱进的团队精神，搞好农村信用社的经营管理与企业文化建设工作，全面提升合作金融的服务理念，农村信用社就能在金融改革的大潮中劈波斩浪，不断前进。
参 考 文 献
杨文世，张雁. 管理学原理[M] 北京:中国人民大学出版社
