企业文化及其基本内涵
创建保险公司企业文化的基本思路
保险公司企业文化建设的重点
内 容 摘 要
保险公司企业文化应具有高度的战略性、鲜明的时代性、明确的目的性、企业价值与员工价值的统一性和实践性等。保险公司企业文化的重点是建立科学、规范的制度文化，培养员工自觉自愿的依规行为；导入ES战略，树立“以人为本”的管理思想；导入CS战略，树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念；导入CIS战略，塑造良好的企业形象。
论新时期保险企业文化建设
保险公司企业文化应具有高度的战略性、鲜明的时代性、明确的目的性、企业价值与员工价值的统一性和实践性等。保险公司企业文化的重点是建立科学、规范的制度文化，培养员工自觉自愿的依规行为；导入ES战略，树立“以人为本”的管理思想；导入CS战略，树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念；导入CIS战略，塑造良好的企业形象。
一、企业文化及其基本内涵
企业文化是指企业利用各种文化手段形成内部凝聚力并向外展示形象的一种管理思路，它包括核心概念和核心概念外化两个层次。企业文化的核心概念是企业价值观。价值观是个体或群体的企业员工对本企业生存与发展的认同，是一种共同意识。传统企业没有这个共同意识，企业存在是为了资本获得最大化利润，员工是作为企业的异化力量而存在的。企业这个生存共同体并不是孤立存在的，它存在于一个由广大公众组成的社会环境中，公众是海水，浮起了企业这只大船，失去公众，企业就只有搁浅，所以企业必须对社会有益并以优美形象出现于公众面前。现代企业的价值观就是互惠共存，即内部员工的互惠共存、企业与社会公众的互惠共存。企业价值观这个核心概念有三个层次的外化：一是企业精神。这是指企业全体员工在长期经营管理实践中形成的一种共同信念与追求，企业精神往往凝炼为简短的口号或格言。二是企业规章制度。这是企业领导体制、部门关系界定和各层次、各岗位的人员行为规范的总称，这些制度中渗透着企业价值观。三是企业形象。这是企业价值观的浅表层，是企业文化最易感知的外在形式，包括物质形象和人员形象。物质形象是企业产品中所灌注的价值观的表现形式；人是企业中形象最鲜明、最具感染力的部分，人员形象是企业全体人员的外表与精神风貌。
二、创建保险公司企业文化的基本思路
1．企业文化应具有高度的战略性。优秀的企业文化是企业之魂，具有导向、激励和凝聚作用。保险公司的企业文化建设从一开始，就应站在高起点上，着眼未来，创建高标准、高质量、高品位的企业文化，形成自己独特的企业文化理论和价值观。企业文化既要反映现代国有商业保险公司发展的客观规律，又要体现社会主义精神文明的内在要求，既要反映保险的行为特点，又要体现岗位责任心和主人翁精神。造就一种追求卓越、创造辉煌的精神优势，使其在相当长的历史发展阶段都能规范、约束、协调每个员工的行为，发挥有效的导向、激励和凝聚作用。
2．企业文化应具有鲜明的时代性。新时代是“知识经济时代”，依托于传统生产方式和生活方式发展的保险业正在经历一场革命性的变革，变革的特征是传统保险业正在向知识化的现代保险业转变。思想创新、知识创新和技术创新相当明显，以知识、技术为特征的核心竞争力显著增强。因此，保险公司新时期企业文化建设，必须紧跟时代发展的潮流，必须符合现代保险业发展的要求，准确把握保险业知识化发展方向，创造出崇尚科学，尊重人才，推崇文明的公司价值观体系；创造出与知识经济相适应的公司制度体系；塑造出有益于公司长远发展的企业形象。
3．企业文化建设应有明确的目的性。企业文化是企业对市场经济的特殊反应而形成的竞争文化，在建立社会主义市场经济体制的大环境下，在企业面临激烈的竞争环境面前，企业文化建设的目的在于提高企业的竞争力，而不是追时尚、赶时髦的“装饰品”。因此，企业文化建设应按照市场经济规律要求，切实找准企业文化与经济特征的结合点，以企业文化促进企业管理，以企业管理带动企业文化，使企业文化与企业管理协调发展，全面提高企业整体竞争能力。
4．企业文化建设应注重培育企业价值与员工价值的统一性。企业文化建设是在领导人自觉领导下、广大员工积极参与下，培育优秀的企业文化、克服不良企业文化的管理活动。企业文化进化过程中的基本表现形态是企业中新的、对企业发展有积极作用的思想观念取代旧的思想观念，而且基础应该是企业大多数成员对新的思想观念的认同，由此而产生一种以企业为中心的共同价值观，产生企业的向心力和凝聚力，最终使公司发展与员工发展相辅相成，相得益彰。
5．企业文化建设应注重实践性。企业文化建设的内容只有渗透到企业经营、管理等环节之中，与企业的各项工作紧密结合，使员工在实践中潜移默化地认可企业文化的价值和意义，企业文化才会起到真正意义上的作用，因此，应从企业自身实际出发，挖掘、提炼出能够代表本企业特点的，能够对企业起到感召和凝聚作用的与本企业环境相协调的企业文化。
三、保险公司企业文化建设的重点
1．建立科学、规范的制度文化，培养员工自觉自愿的依规行为
企业文化中的制度文化，是指企业在生产经营活动中所形成的与企业精神、价值观等精神文化相适应的制度和组织结构，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。企业领导体制是企业领导方式、领导机构和领导制度的总称；企业组织机构是企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其关系；企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产实践活动中制定的各种带有强制性的各项规定与条例，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业制度对企业行为具有强制性与约束力。因此，企业制度是企业权威的象征，在制度面前应做到人人平等。
2．导入ES战略，树立“以人为本”的管理思想
ES(EmployeeSatisfaction)战略是指以员工满意为核心，最大限度地满足员工的合理需要，调动员工的积极性、主动性与创造性，提高全体员工的工作能力，从而推动企业的发展。人是生产力中最活跃的因素，企业发展，员工为本，企业活力的强弱、效益的高低均与员工有着直接的关系。而员工的需要能否得到满足，是影响员工积极性发挥和企业经营绩效的关键。员工的需要是多方面的，不仅有生理需要，而且更多的是心理需要。因此，实施ES战略，第一，企业必须坚持以人为中心的管理思想，时刻关注员工心理，把握员工需要并努力创造条件满足员工的合理需求，提高员工的满意度。第二，为员工营造良好的企业环境。企业环境的好坏、企业凝聚力的高低，在很大程度上影响着员工的满意度。企业环境包括硬环境和软环境两个方面。硬环境主要包括工作环境、休息环境、娱乐环境等。软环境主要是指特定的企业文化、为员工所共同遵守的价值准则，它是企业凝聚力的核心。企业应该在环境建设，尤其是企业文化建设方面切实采取有效措施，以提高企业的凝聚力。第三，实行科学的用工制度及工作制度，充分调动员工的积极性。公司应结合人力资源的实际及企业现状，建立科学的用工制度，打破论资排辈思想，在职称评定、干部任免、业务进修等方面，努力创造条件，为员工寻求能充分发挥自身聪明才智的最佳位置机会。第四，建立完善的激励机制，运用利益激励手段，来激发员工的工作热情，发挥其工作潜能，实现员工的自我价值。
3．导入CS战略，树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念
CS(CustomerSatisfaction)，意为“顾客满意”。CS战略的指导思想是：企业的整体经营活动都应以顾客满意为核心，用顾客的观点而非企业自身的利益和观点分析考虑消费者的需求，通过产品满足顾客需求来实现企业的经营目标。实施CS战略，一要牢固树立以顾客为中心，视顾客为上帝的观念，真正做到从思想上、行动上把顾客当作“上帝”，做到眼里有客户，心中有客户，全心全意为客户服务，最大限度地让顾客满意。二要掌握顾客需求的动态，了解顾客的显性和隐性的需求。必须主动而不是被动地了解保户的需求动态，搞清楚“上帝”需要什么。同时，在产品功能、价格设定等环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，通过顾客的满意度提高顾客的忠诚度。三要维护顾客的合法利益。在以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化下，在许多方面会自觉不自觉地损害了客户的利益。为此，必须构筑一个“从客户利益出发”的企业文化体系。四要面对“感情消费”与顾客建立“伙伴”关系。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感情消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的满足，这就要求我们只有了解顾客面临的问题与困扰，倾听顾客的心声，与顾客建立长期的伙伴关系，才能达到顾客满意。
4．导入CIS战略，塑造良好的企业形象
企业形象是社会大众和企业职工对企业的整体评价，是企业产品、服务、人员素质、公共关系等各方面在社会和企业职工中所产生的总的印象，是得到社会承认的企业价值观、企业精神、企业风尚等的综合反映和外部表现。美好的企业形象和品牌是企业的财富，是企业参与市场竞争并取得胜利的重要手段。CIS(CorporateIdentitySystem)战略是指企业识别系统，也称形象战略。管理学家们普遍认为，控制成本在企业管理中已处于次要地位，第一位的是能否以完整的优美形象进入市场，赢得公众好感，并持久地赢得公众的“货币选票”。而CIS设计已经成为企业走向成功的关键策略，保险公司应进一步重视CIS的应用。
参 考 文 献
《中国保险报》
《保险研究》
