图-5：满意度统计分析图
通过问卷结果我们可以得出，185份有效卷中，有148人用过中信信用卡觉得比较满意，这部分比例还是挺大的，但是还是有37位客户表示不满意。
四、对调查及研究结果提出可行建议
（一）加强信用卡知识的宣传
在调查中，我们可以知道，有82%的客户对信用卡不是很了解。所以建议多开展一些关于正确、合理使用信用卡如：如何巧用信用卡消费理财？等相关专题活动，进一步明细相关收费标准，正确引导，让消费者开开心心用卡，明明白白消费。
（二）刺激消费，引导客户多刷卡
从调查中，我们可以看出，目前主要以少量，少额的消费比较多，消费者消费观念仍旧保守，我们可以积极宣传信用卡刷卡的好处及优惠，引导客户多刷卡。
（三）加大促销力度
发卡只是信用卡促销的第一步，银行还应在持卡消费上采取强有力的促进措施，这也是信用卡促销与一般商品促销的区别。因此，我认为银行应积极通过豁免年费、积分换礼、市场活动、交叉行销等活动来刺激卡片的使用，增强客户的忠诚度。
（四）找准目标客户
针对中信银行不同的来寻求卡去寻求不同类型的客户。如女性魔力卡即可针对30-45岁成功女性，热爱生活，注重外貌，关注健康，对自己不吝啬的职场“白骨精”；中信高尔夫卡即可针对喜爱高尔夫人士；中信国航知音卡可针对商旅人士和对旅游偏好客户；中信银联白金卡针对企业高管及中层管理人员、私人银行客户、关注个人健康类客户等。
（五）提高服务水平
虽然调查中有138位客户表示对中信的服务很满意，但是，还是有37位表示不满意。尽管不可能做到100%，但是我们也要尽量地朝这个方向靠近。完善中信银行用卡基本服务和提供高附加值得服务是发卡能吸引和稳定客户的重要手段。在信用卡市场竞争的初期，银行应要注重基本服务质量的提高，如提高ATM通存通兑的便利性，增加POS联网的范围，完善开销户、挂失、补卡等服务。
（六）注重客户关系维护
客户关系的维护有助于客户对中信的评价及信任，有助于树立良好的中信品牌。只有消费群体对中信信赖，才会加大消费及宣传，才会给予由衷的支持。对待客户应如同对待家人，节假日应寄予客户衷心的问候及祝福，平日应及时将更新的市场活动及优惠条件短信发送给客户，让客户不用上网随时随刻了解到手中卡片的价值，做到便捷到位。
附 件
中信银行信用卡使用情况的调查问卷
您好!我是浙江金融职业学院的一名学生,正在进行一项有关信用卡办理与使用情况的问卷调查,需要耽误您一点时间,谢谢!
性别_______ 年龄：_______ 学历： _______
目前你有几张信用卡？
A.2张及以下 B.3—4张 C.5—6张 D.7张以上
您了解信用卡么?
A.很熟悉 B.了解 C.不是很清楚
您的月刷卡次数?
A.0次 B.1—3次 C.4—6次 D.6次以上
您当时办卡的原因是什么?
A.银行信誉 B.享受优惠 C.网点多 D.还款便捷 E.透支额度
过去半年平均每月刷卡消费金额?
A.100元以下 B.100—999元 C.1000—3999元 D.4000元及以上
主要刷卡消费的场所在哪?
A.网上购物 B.ATM取款 C.POS机消费 D.其他
过去一年有没有使用信用卡提取过现金？
A.有的 B.没有
是否有未还清的信用卡提取过现金？
A.没有 B.少于100元 C.100—1000 D.其他
您拥有几张中信银行信用卡？
A.有一张 B.有多张
对中信银行信用卡的服务是否满意？
A.满意 B.不满意
再次感谢您参与我们的调查！
参 考 文 献
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[4]陈思敏.信用卡嘉年华[N].福建：海峡都市报。2011.7.21
[5]翁琪玮.紧缩政策下的中国信用卡产业转型态势[J].北京:当代金融家.2011.(8)
[6]周宏亮.信用卡风险管理[M].北京:中国金融出版社.2002
[7]纪瑞朴.当代金融家[J].北京:中国金融会计学会2001.(8)
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[9]任晓.银行卡助农取款服务2013年底前覆盖全国[N].北京:中国证券报.2011.7.20
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