产品策略
保险市场营销的核心是营销策略,而保险商品策略是营销策略的基础。信诚人寿保险有限公司主要受理个人保险商品。[【6】特瑞斯·普雷切特、琼·丝米特、海伦·多平豪斯、詹姆斯·艾瑟林著(美). 《风险管理与保险》.]【6】传统个人人寿保险商品主要包括“死亡保险商品”、“生存保险商品”、“两全保险商品”和“年金保险商品”。这些我们全都具备,当然其他的保险公司也是有的。既然我们要找到供应与需求的交叉点,那么我们就要根据目标市场的保险需求、自身的经营能力与市场竞争等因素来研发新的保险商品。
信诚人寿保险公司适时的推出了自己的拳头产品:“福享未来”,“心聆一生”,“沿途有我”等比较有特色的产品,很好地满足了不同客户的需求。例如我公司的“福享未来”就是专门针对目前对于养老需求的一部分客户。该产品从客户的需求出发,结合公司的优势全方位的对客户今后养老的保障,一经上市就得到了市民的热捧,成为我公司的拳头产品。
信诚人寿保险本着“聆听”顾客心声的原则,一切立足于顾客的需求,把保险商品中的空白逐渐添满。
4.2 定价策略
在保险中,保险商品的定价叫做费率厘定,保险商品的价格是投保人在购买保险商品时需要向保险人支付的保险费。
通常,可以把定价策略分成三类:成本驱动定价策略、竞争对手驱动定价策略和客户驱动定价策略。[【5】袁辉. 《中南财经大学学报》.2000年06]【5】信诚人寿保险主要采取第三种“客户驱动定价策略”。它就是保险公司将价格制定得让分销商和顾客群都可以接受。
对于客户而言,客户在购买保险时看中的是保险价值。对于有些客户来说,保险价值可能是低保费,而另外一些客户则可能看重现金价值的积累速度,还有一些客户则认为保险价值是保单所属公司的财务实力。我们采用客户驱动定价策略必须明确客户的价值需求,并且制定出相应的价格。对于一些对保费敏感的客户,我们会给其搭配一些实用便宜的险种产品;对于看重现金价值积累速度的客户,我们会搭配给其一些投资性的险种。由于信诚是中信和保诚合资筹建的,财务实力是没有任何问题的。只要从客户的需求出发,善于聆听,搭配科学、实用的保险种类,就能制定出适合各种客户的价格。
4.3 促销策略
保险的促销策略有广告促销策略、公关促销策略和人员促销策略。信诚人寿保险主要采用第三种“保险人员促销策略”。这是最基本也是最有效的促销策略。在我国,保险行业的人员促销(营销制)这种方式始于1992年的美国友邦保险公司上海分公司,时间虽然不长,但却以它那独具魅力的上乘表现赢得了人们的广泛赞誉。[【4】范恒山著. 《中国保险市场》. 湖北人民出版社.1999年9月第1次印刷..]【4】
信诚人寿保险采用这种促销策略,不光它很人性化,也因为信诚有着庞大的人员培训机构。由内勤负责的人员培训不光场所配备现代化而且日程安排也合理,并且培训计划更加排到2020年。可见信诚的决心和抱负。信诚人寿保险大都采用爱达(AIDA)人员促销模式,培养保险代理人按照“唤起注意—诱发兴趣—激发欲望—促成交易”的过程进行促销。这种促销模式在长期的营销实践中效果是不错的
4.4 渠道策略
保险营销渠道是保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径。信诚人寿保险有限公司是中英合资公司,秉承着西方发达的保险业发展水平,采用“保险代理人”方式。
在采用代理人营销方式,可以提高保险公司的供给能力和增进保险业务销售。保险代理人拓展了保险人在保险市场上的业务空间,解决了保险公司业务网点少、营销人员不足的矛盾[【2】袁辉著. 《保险营销》. 武汉大学出版社. 2004年2月第1次印刷.
]【2】。信诚人寿保险虽然刚刚踏足常州市场,就在常州本地到处招贤纳士,来扩大自己的人力势力和业务势力。这样也有利于公司降低成本,因为代理人按劳动付酬,公司只需支付代理人手续费或佣金,从而大大降低了保险成本。公司采用这种渠道策略,也有利于密切与顾客的联系,赢得顾客的信任。这与保险业务人员相比,保险代理人更容易取得投保人的信任和感情上的认可。
4.5 公司员工绩效管理培训策略
4.5.1 OCS--一卡系统
OCS——一卡系统,源自百万元卓MDRT会员艾格南。历时25年,跟踪15万潜在客户,最终发明了OCS。期间培养了许多在业界内非常成功的MDRT会员,所创下的销售记录至今都无人可比。
OCS——一卡系统,通过文件盒,客户文件夹,1000客户档案,活动效率分数卡,日程小册,转介绍客户跟进一览表等工具,完整的展现了销售循环的各个环节,着重实现客户资料管理和联络,销售后动计划与评估的功能,全方位弥补我们日常销售和客户跟进中不专业,不系统的缺陷,有效改善主顾开拓和客户经营的状况,为寿险营销生涯打下了基础!
4.5.2 团队绩效管理
信诚人寿代理人培训部秉持“致力于提升信诚人寿代理人组织的K(知识),A(态度),S(技巧)和H(习惯),提供其开拓市场的强力支持”的使命,针对我公司目前代理人团队的经营状况的问题,配合国际驰名的OCS,开发出《团队绩效管理(APM)培训课程》,以协助代理人主管进行系统化的管理。并且,我们期望每一位代理人主管在绩效管理工作中能获得代理人的认同与尊重,展现出长期乐观,热情与积极的正面心态。课程中所交手的方法与技能都是经过保险业前辈的实践而得出的结论。这些宝贵的经验和有价值的工具已协助了许多道理人和她们的主管实现了在寿险业的梦想。只要我们乐于尝试,用心坚持,相信也一定可以实现梦想,取得成功!
知识就是生产力。但有效的知识运用是建立在学习、理解、和领悟的基础上。值得我们不断的学习、改善、提升、成就我们的未来。
结 论
保险业和保险市场的一体化、自由化等趋势为保险营销提供了新的发展空间和发展方向。与保险市场的发展变化趋势相呼应,有学者认为,保险营销将在传统市场营销基础上沿着以下四个方面进行创新发展:更加注重企业所处各种关系的协调、更加注重为顾客提供的服务、更加注重企业的社会责任、更加注重现代科技在营销中的应用。[【10】粟芳 《保险营销学》上海财经大学出版社 2006]【10】
信诚人寿的目标是成为中国最好的人寿保险服务公司,那么我们就不能忽视保险市场的这种变化:
1、要更加注重企业所处的各种关系,寻求营销中各种关系平衡的营销方向。由原来的4P(产品、价格、促销、渠道)转向4C(消费者、成本、便利、沟通)。[【3】郭国庆著. 《市场营销学通论》. 中国人民大学出版社. 2001年8月第2次印刷.]【3】
2、更加注重顾客服务的营销方向。如果我们采取高质量的客户服务,还可以创造需求。因为它通过降低顾客成本提升保险产品的实际价值,打造名牌产品和名牌公司,这一工程还会培育一批优秀营销人员。所以,我们在这方面的创新和投资是值得的。
3、注重社会责任、社会公德的营销方向。在未来的经营中,信诚如果一味追求企业自身利益和对消费者需求的满足,则有可能把市场营销引入歧途。多年来的大量事实证