海汇假日酒店前厅部员工满意度调查及解决办法

XCLW27229  海汇假日酒店前厅部员工满意度调查及解决办法  (字数：22445)

摘 要

摘  要：知识经济时代酒店间竞争本质上是对人才的竞争，具有较高专业知识技能和文化素质的员工，是酒店重要的核心竞争力，酒店员工的工作满意度会直接影响其工作效率和服务质量，关系到酒店可持续发展。文章通过问卷调查的方式，探析了影响海汇假日酒店员工工作满意度的因素，并提出了相应对策，以期加强酒店的人力资源管理，提高酒店员工的工作满意度，提高酒店的服务质量，促进酒店业的可持续发展。

关键词：海汇假日酒店；员工；满意度；影响因素；对策

Abstract

知识经济时代酒店间竞争本质上是对人才的竞争，具有较高专业知识技能和文化素质的员工，是酒店重要的核心竞争力，酒店员工的工作满意度会直接影响其工作效率和服务质量，关系到酒店可持续发展。文章通过问卷调查的方式，探析了影响海汇假日酒店员工工作满意度的因素，并提出了相应对策，以期加强酒店的人力资源管理，提高酒店员工的工作满意度，提高酒店的服务质量，促进酒店业的可持续发展。

The competition between the hotels is actually a competition for talents in knowledge economy times. Employees that have high professional skills and cultural quality is an important core competence of hotels. Hotel employees' job satisfaction will directly affect the work efficiency and service quality, which is related to the sustainable development of the hotel. This paper analyses the influencing factors that affact the job satisfaction of Holiday Inn’s employees through questionnaire, and put forward the corresponding countermeasures, in order to strengthen the hotel’s human resources management, improve the hotel employees' job satisfaction and the quality of hotel service, and promote the sustainable development of hotel industry.

Keywords: Holiday Inn; Employee; Satisfaction; Influencing factors; countermeasure

目  录

摘 要 I

Abstract II

一、导论 1

（一）研究背景及意义 1

1.研究背景 1

2.研究目的及意义 2

（二）研究方法及研究思路 3

1.研究方法 3

2.研究思路 3

二、国内外酒店员工满意度研究现状 5

（一）国外酒店员工满意度研究现状 5

（二）国内酒店员工满意度研究现状 6

（三）文献评述 7

三、员工满意度相关理论分析 8

（一）员工满意度的概念 8

（二）员工满意度相关理论 8

1.公平理论 8

2.马斯洛需求层次理论 9

3.双因素理论 9

4.期望理论 10

5.目标设置理论 10

（三）员工满意度的影响因素分析 11

1.工作回报 11

2.工作环境与条件 11

3.工作团队 12

4、组织与管理 12

5. 影响员工满意度的个体因素 13

（四）员工满意度的测评模型 14

四、海汇假日酒店前厅部员工满意度问卷调查与分析 16

（一）海汇假日酒店概况 16

1.海汇假日酒店简介 16

2.海汇假日酒店的人力资源结构 16

3.海汇假日酒店前厅部组织架构和现状 16

（二）员工满意度调查问卷的设计 17

1.员工满意度调查问卷的设计方法 17

2.员工满意度调查问卷的编制 18

（三）调査问卷的统计结果分析 18

五、提高海汇假日酒店前厅部员工满意度的对策建议 20

（一）制定更加完备的内部制度 20

1、注重制度的公平性 20

2、注重制度的合理性 20

（二）构建更加科学的薪酬体系 20

1、提升薪酬待遇 20

2、优化薪酬结构 21

3、科学严格考核 21

（三）建立更加多元的激励机制 22

1、给予员工工作业绩认同 22

2、改善福利制度 22

（四）强化员工职业生涯规划和管理 22

1、进行岗位轮换 23

2、规划职业发展 23

（五）重视职业经理人队伍建设 23

1、积极推进准入机制的建立 23

2、积极推进激励约束机制的建立 24

六、海汇假日酒店前厅部员工满意度研究的结论与展望 25

（一）研究结论 25

（二）研究的局限性 25

参考文献 26

致谢 27