重庆市渝中区国税局公务员工作压力与工作满意度关系研究

摘要

税务系统公务员属于让社会上体制外人群所羡慕的公务员队伍，其职责是坚守国家税务岗位，保证完成“聚财为国，执政为民”的目标。在外人看来其权利巨大，生活滋润，却难以对其工作压力进行了解，事实上他们面临着来自体制内和体制外的沉重的压力。在日常工作中如何轻松应对压力，不断改进工作方法已经成为一个不得不面对的难题。税务HR管理中将上述难题列入重点研究对象。在本文中在研究国内外有关税务系统公务员工作压力的研究现状，采用问卷调查法等科学的研究方法来对其工作压力和满意度之间的关系进行了分析和论证，最后提出了一些提高工作满意度、缓解压力的解决建议，为税务系统HR管理改革提供一个参考。

关键词　工作压力；工作满意度；税务公务员

目    录

摘要 I

一、绪论 3

（一）研究背景 3

（二）研究目的及意义 3

1.研究目的 3

2.研究意义 3

二、文献综述 5

（一）工作压力的相关研究 5

1.工作压力的定义 5

2.工作压力源的相关研究 5

3.压力源与压力的反应 5

4.工作压力的研究现状 5

（二）工作满意度的相关研究 6

1.工作满意度的定义 6

2.工作满意度的研究现状 7

3.公务员工作压力和满意度的相关研究 8

三、研究设计 9

（一）研究构思与假设 9

（二）研究有关变量的定义以及衡量指标 10

1.工作压力 10

2.工作满意度 10

（三）问卷设计 11

（四）数据处理与统计方法 11

四、实证分析 12

（一）样本分析 12

（二）描述性统计分析 12

1.工作压力的描述性统计分析 12

2.工作压力之频数分析 12

3.工作压力之集中趋势分析 13

（三）工作满意度的描述性统计分析 13

1.工作满意度之频数分析 13

2.工作满意度之集中趋势分析 13

（四）工作压力各变量的描述性统计分析 14

1.性别的描述性分析 14

2.政治面貌的描述性分析 14

3.年龄的描述性分析 14

4.工龄的描述性分析 14

5.所在岗位的描述性分析 15

6.最高学历的描述性分析 15

7.所学专业的描述性分析 15

8.进入途径的描述性分析 15

9.行政级别的描述性分析 16

（五）工作满意度相关变量的描述性分析 16

1.性别的描述性分析 16

2.政治面貌的描述性分析 16

3.年龄的描述性分析 16

4.工龄的描述性分析 17

5.所在岗位的满意度分析 17

6.最高学历的描述性分析 17

7.所学专业的描述性分析 17

8.录用途径的描述性分析 18

9.行政级别的描述性分析 18

（六）工作压力与工作满意度关系的相关分析 18

五、结论与建议 20

（一）主要研究结论 20

（二）提高税务系统公务员工作满意度的建议 20

参考文献 22

致谢 23

附录：税务系统公务员工作情况调查问卷 24