平衡计分卡绩效管理体系的应用研究以H公司为例

摘要

目前中小企业在我国经济发展、缓解就业压力、优化经济结构等方面起着越来越重要的作用。绩效管理是中小企业日常管理中经常使用的方法，但由于中小企业人力资源管理能力较弱，缺乏科学合理的绩效管理体系，绩效管理的效果往往达不到要求，因此，做好中小企业的绩效管理诊断研究，在帮助中小企业搞好绩效管理、完成企业战略目标、提高企业的竞争力等方面具有非常重要的意义。本文在H公司的案例背景之下，分析了H公司绩效管理的现状及存在问题，随后出了H公司平衡记分卡管理体系的设计方案，包括指标体系、权重、以及公司、部门员工层面的平衡记分卡，对于企业绩效管理的研究具有一定的参考意义。

关键词　绩效管理；问题；对策；平衡记分卡

目录

摘要 I

一、 绪论 1

（一）研究背景及意义 1

（二）研究现状 1

1.国外研究现状 1

2.国内研究现状 2

（三）范文研究思路及方法 3

二、　平衡记分卡绩效管理相关理论概述 4

（一）绩效管理的概念 4

（二）绩效管理的相关理论 4

1.360度综合考核 4

2.KPI绩效考核 4

3.平衡计分卡 5

4.MBO目标管理法 5

（三）平衡记分卡相关论述 5

三、H公司绩效管理现状及问题分析 7

（一）H公司基本情况 7

（二）H公司绩效管理现状 7

1.传统绩效管理方式仍占支配地位 7

2.机械地执行和套用绩效管理办法 7

3.绩效指标体系过于复杂 8

（三）H公司绩效管理存在的问题 8

1.缺乏对团队的考评体系 8

2.考核主体单一 8

3.绩效管理内容不全面 9

4.考核结果的运用不充分 9

四、 H公司平衡记分卡管理体系的设计 10

（一）H公司平衡记分卡绩效考核指标体系 10

1.关于财务层面指标的分析说明 10

2.关于顾客层面指标的分析说明 10

3.关于内部业务流程层面指标的分析说明 10

4.关于学习与成长层面指标的分析说明 11

（二）H公司绩效考核指标的分解和权重的确定 11

（三）平衡记分卡在H公司绩效管理体系的设计 12

1.公司层面平衡记分卡的设计 12

2.H公司的部门层面平衡计分卡的设计 13

3.H公司员工层面平衡记分卡的设计 15

五、 范文研究结论 16

参考文献 17

致谢 18