珠宝零售业基层员工流失问题及对策

摘要

人员流失已成为企业经营过程中需要面对的重要问题，尤其对零售行业来说，其中珠宝业作为零售行业中的香饽饽，相比珠宝加工设计和制造者来说，零售商已是一个被格外高看的群体，但享有产业最大利润的珠宝零售业，现今其基层员工的流失率并不比其他零售行业低，甚至高于其他行业。回顾过去，珠宝业的员工流失率并不算高，这一现象的出现也是其他行业始料未及的。

2013年前，中国珠宝零售业在黄金价格不断攀上新高的“黄金热”带动下，市场快速扩张并带动了大批业外投资者的加入。但随着股市上扬以及美联储开始减小货币刺激力度，黄金在2013年终结了持续12年的牛市，在2014年持续疲软，曾经的“香饽饽”珠宝首饰零售业正式迈入“寒冬”。

现如今，在经历了2013年黄金暴跌、2015年股灾，在面临消费者收入下降、购买力裹足不前，零售业持续疲软的市场情况下，基层员工的流失更加加重了企业的人力成本，加速了业绩下滑。而珠宝业特殊的产业特征，与一般传统零售业基层员工相比，存在招募要求高、培训成本大、培训时间久且需要持续性等特点。

2015年的中国珠宝零售业，销售下滑、互联网+、微营销、去库存、新三板、关店潮、原创等这些字眼不断被提及，成为概念里描摹零售业者发展过程的关键词。在面对危机也伴随着机遇的同时，无论是想在珠宝零售业者洗牌中寻求突破，还是想在珠宝供应链及互联网+的转型变革中取得成功，这些都离不开一线的基层员工。

我作为行业一份子，面对当下的市场环境，结合自身的工作经验，来探讨珠宝零售业基层员工的流失问题及对策。

关键词　[珠宝零售业]；[基层员工]；[员工流失]

目录

摘要 I

目录 I

一、 研究背景 4

（一）员工流失的理论综述 4

1.员工流失的定义和分类 4

2.员工流失的原因及影响 5

3.国内外学者对员工流失的研究现状 7

（二）零售行业基层员工流失现状 11

1.行业背景 11

2.流失现状 16

（三）珠宝零售业基层员工流失现状 17

1.行业背景 17

2.流失现状 19

二、珠宝零售业基层员工流失问题研究——以K公司为例 20

（一）行业简介 20

1.行业特点 20

2.竞争对手情况 20

（二）K公司背景介绍 21

1.公司简介 21

2.公司文化 21

3.销售部门组织架构， 21

4.公司基层员工的基本情况 21

5.基层员工离职对门店带来的影响 22

三、K公司员工流失问题的原因分析 23

（一）外部环境原因 23

1.市场经济不景气 23

2.地区性经济萎缩 24

3.新老城区商圈更替 25

4.主力购物业态转变 25

5.商场不作为 26

（二）竞争对手原因 26

1.恶意高薪挖人 26

2.薪酬福利有优势 27

（三）企业内部原因 27

1.店铺选址不当 27

2.招聘环节 28

4.薪酬问题 29

5.员工福利不满意 29

6.店铺管理者问题 29

7.缺少员工关爱和满意度评估 30

8.品牌文化灌输少，品牌认同感低 30

（四）员工原因 31

1.员工关系不融洽 31

2.煽动性离职 31

3.行业优越感下降 31

4.跟不上公司政策转变 31

5.销售能手惧理论考核 32

四、降低K公司基层员工流失率的对策 33

    （一）从店铺选址出发 33

1.选择顾客消费能力强的城市 33

2.选择品牌辐射范围内的城市 33

3.选择符合顾客定位的商圈 33

4.选择实力雄厚、与时俱进的商场 33

（二）从员工招聘出发 34

1.拓展招聘渠道、布局重点渠道 34

2.针对“招工难”区域，主动出击 34

3.避免面试考官单一，综合评估员工 34

（三）从薪酬制度出发 34

1.弱化区域间薪酬矛盾 34

2.增加薪酬结构特色，与同行区别 34

3.福利保障 34

4.增加员工激励、竞赛等大型活动，增加组织黏性 34

（四）从员工满意度出发 35

1.评估问卷调整、 35

2.员工关爱采取实际行动 35

（五）从店铺管理者出发 35

1.树立威信，让员工得到实质性帮助 35

2.增加员工举报通道 35

3.展开积极性员工沟通，展现管理者魅力 35

（六）从员工培训出发 35

1.培训有重点设考核目标 35

2.培训内容方式易懂易接受 35

3.员工考核提高实操性比例，减少纯理论考核比例 36

五、 结论 37

参考文献 38